II. Nội dung nhận xét
6. Bố cục của đề tài
3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của vấn đề phân tích
*Ưu điểm :
- Đánh giá thực tế tình hình biến động của ngành bảo hiểm tại Việt Nam trong những năm gần đây.
- Nâng cao tính tuân thủ pháp luật, tăng cường hợp tác trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
- Khuyến khích phát triển đa dạng các sản phẩm bảo hiểm mới có ý nghĩa cộng đồng và an sinh xã hội trong các lĩnh vực bảo hiểm.
- Đa dạng hóa phương thức và phát triển các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với xu thế kinh doanh gắn liền với cách mạng công nghiệp 4.0.
* Hạn chế :
- Thị trường bảo hiểm vẫn tồn tại hành vi cạnh tranh phi kỹ thuật vì một số doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần trước rồi mới tối ưu hóa lợi nhuận, điều đó đồng nghĩa với việc cạnh tranh trên thị trường sẽ tiếp tục diễn biến vô cùng căng thẳng.
- Hành lang pháp lý của thị trường bảo hiểm vẫn chưa theo kịp được với tốc độ phát triển của thị trường.
CHƯƠNG 4: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Giả thuyết nghiên cứu:
Sự tin cậy được hiểu như dịch vụ được cung cấp như thỏa thuận giữa công ty bảo hiểm và khách hàng, các dịch vụ được đáp ứng kịp thời, đúng hạn, không có sai sót. Theo Parasuraman (1988) sự tin cậy là một thành phần của chất lượng dịch vụ. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi họ nhận được dịch vụ của họ một cách kịp thời, đúng hạn và không có sai sót như kỳ vọng ban đầu của họ về dịch vụ. Nhiều nghiên cứu trong các lĩnh vực khác nhau đã kiểm chứng về mối quan hệ giữa sự tin cậy của dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ.
Nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam nghiên cứu điển hình tại thành phố Hà Nội.” Đã cho thấy tiềm năng phát triển bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam , ứng dụng bán bảo hiểm trên các thiết bị thông minh.Kết quả nghiên cứu cho thấy BHTT ở Việt Nam đang trong giai đoạn đầu với số lượng người sử dụng còn khiêm tốn và hầu hết khách hàng hiện nay tiếp cận với dịch vụ bảo hiểm qua kênh bán hàng truyền thống. Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra mô hình hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ là thích hợp đối với BHTT ở Việt Nam. Cũng theo kết quả nghiên cứu này, các DNBH cần nỗ lực hơn trong việc tạo ra giao diện thân thiện với người sử dụng hơn và tích cực quảng bá BHTT để khách hàng thấy được lợi ích thiết thực khi sử dụng BHTT.
Nghiên cứu “Phát tiển bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.” tác giả Hồ Quốc Trung
năm 2015. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ.Đánh giá được thực trạng hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đặc biệt là làm rõ hạn chế cùng các nguyên nhân làm hạn chế sự phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam giai đoạn 2008 – 2013.
Nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới trên thị trường bảo hiểm
phi nhân thọ ở Việt Nam” tác giả Trịnh Thị Xuân Dung.Đưa ra các hoạt động môi giớ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam và đề ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới bảo hiểm đối với : cơ quan quản lý nhà nước , công ty môi giới bảo hiểm và các công ty bảo hiểm gốc.
Mô hình nghiên cứu: Giá Khả năng đáp ứng Lòng trung thành Sự tin cậy Hình ảnh công ty Quyết định mua của khách hàng
Mô hình nghiên cứu đề xuất