II. Nội dung nhận xét
6. Bố cục của đề tài
2.1.3. Vai trò,đặc điểm của bảo hiểm ôtô
Bảo hiểm vật chất xe ô tô là loại bảo hiểm xe hơi không bắt buộc nhưng lại rất quan trọng trong quá trình sử dụng xe. Trong trường hợp xe gặp phải các sự cố va chạm gây hư hỏng hay bị mất cắp, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường cho chủ xe một khoản chi phí để khắc phục thiệt hại, giúp yên tâm hơn về tài chính khi lái xe.
2.1.3.1.Phạm vi bảo hiểm vật chất xe ô tô
Thông thường, khi tham gia bảo hiểm vật chất xe,công ty sẽ chi trả cho những trường hợp sau :
Xe gặp tai nạn, đâm, va, lật, đổ, hoả hoạn, cháy, nổ.
Tai nạn bất khả kháng do thiên nhiên như mưa bão, lũ lụt, sét đánh, động đất, mưa đá, sụt lở.
Hư hỏng do vật thể từ bên ngoài tác động lên xe. Chủ xe bị mất cắp, mất cướp toàn bộ xe.
Tai nạn do các rủi ro bất ngờ khác gây nên.
Ngoài ra, công ty cũng sẽ thanh toán những chi phí cần thiết và hợp lý phát sinh do tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm nhằm ngăn ngừa, hạn chế tổn thất phát sinh thêm, đồng thời, bảo vệ và đưa xe bị thiệt hại tới nơi sửa chữa gần nhất để giám định tổn thất.
2.1.3.2.Điều khoản loại trừ bảo hiểm vật chất xe ô tô
Trong hợp đồng bảo hiểm vật chất xe ô tô cũng có các điều khoản loại trừ. Đó là những trường hợp mà các công ty bảo hiểm sẽ không bồi thường cho bạn khi có sự cố xảy ra, bao gồm:
Điều khiển xe gây tổn thất khi có nồng độ cồn vượt quá quy định của pháp luật hiện hành được kết luận bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc sử dụng các chất kích thích khác mà pháp luật cấm sử dụng.
Vận chuyển hàng trái phép hoặc không thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về vận chuyển, xếp dỡ hàng.
Không có giấy phép lái xe hợp lệ.
Xe chở quá số người theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Xe chở quá 20% trọng tải theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Xe đi đêm không có đèn chiếu sáng theo quy định, xe đi vào đường cấm, khu vực cấm (rẽ, quẹo tại nơi bị cấm, đi ngược chiều của đường một chiều, vượt đèn đỏ hoặc không chấp hành theo hiệu lệnh của người điều khiển giao thông) gây ra tai nạn.
2.1.3.3.Quy trình bồi thường tại Công ty.
Hình 2.1 : Quy trình bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
Nguồn : Quy trình bồi thường xe cơ giới tại Bảo hiểm Viễn Đông
1.2.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam nghiên cứu điển hình tại thành phố Hà Nội.”
Mục tiêu nghiên cứu: Trình bày sự xuất hiện và phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trực tuyến trên các phương tiện truyền thông mới như Internet và Điện thoại di động. Đồng thời phân tích sự ảnh hưởng của nó đến việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm .
Nội dung nghiên cứu:Tác giả nêu lên tiềm năng phát triển của các phương tiện truyền thông tại Việt Nam mà ví dụ tiêu biểu là Internet và Điện thoại di động. Sự phát triển thông tin nhanh chóng, công nghệ máy móc hiện đại của thế giới là một trong những nguyên nhân chính, thúc đẩy các phương tiện truyền thông của nước ta ngày càng phát triển và đa dạng. Đồng thời tác giả nêu lên các phương diện lý thuyết chính nhằm nghiên cứu và đánh giá các phương tiện truyền thông hiện nay của Việt Nam:
Ứng dụng trên thiết bị thông minh : Giới thiệu dịch vụ xét nghiệm Gene dinh dưỡng myDNA với chức năng quản lý, cải thiện sức khỏe dựa trên mã gene di truyền cá nhân.
Công nghệ ChatBot: Được phát triển trên ứng dụng nhắn tin trực tuyến Facebook Messenger.
Trang Web bán hàng trực tuyến :Quảng cáo giới thiệu sản phẩm .
Trang Web so sánh các sản phẩm bảo hiểm : Với giao diện đơn giản, dễ hiểu, các trang web chịu trách nhiệm tổng hợp và tìm ra những SPBH phù hợp nhất theo từng tiêu chí mà khách hàng đưa ra.
Trang web cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng:Một công cụ hỗ trợ kinh doanh điện tử dành cho đội ngũ đại lý và ngân hàng đối tác của bảo hiểm.
Kết quả nghiên cứu:Cho thấy BHTT ở Việt Nam đang trong giai đoạn đầu với số lượng người sử dụng còn khiêm tốn và hầu hết khách hàng hiện nay tiếp cận với dịch vụ bảo hiểm qua kênh bán hàng truyền thống.
Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra mô hình hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ là thích hợp đối với BHTT ở Việt Nam. Cũng theo kết quả nghiên cứu này, các doanh nghiệp bảo hiểm cần nỗ lực hơn trong việc tạo ra giao diện thân thiện với người sử dụng hơn và tích cực quảng bá BHTT để khách hàng thấy được lợi ích thiết thực khi sử dụng BHTT.
Thêm vào đó, nghiên cứu này đã cho thấy sự tác động của các biến nhận thức rủi ro, niềm tin, ảnh hưởng xã hội và hiệu quả mong đợi đến ý định sử dụng BHTT cũng như mối quan hệ giữa hai biến ý định sử dụng và hành vi sử dụng BHTT.
Hạn chế nghiên cứu:Nghiên cứu chỉ mới tập trung vào phân tích sự ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông mới như Internet hay trên các trang web phổ biến mà chưa đề cập nhiều đến sự ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông khác như: báo chí, phát thanh,.. Đồng thời vẫn chưa nghiên cứu đến sự ảnh hưởng và đe dọa của các phương tiện truyền thông mới đến phương tiện truyền thông truyền thống.
Nghiên cứu “Phát tiển bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.” tác giả Hồ Quốc Trung năm 2015
Mục tiêu nghiên cứu:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ. Đề xuất phương pháp đánh giá mức độ phát triển và các nhân tố ảnh hưởng tới
phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Nội dung nghiên cứu: Đánh giá thực trạng hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, làm rõ hạn chế cùng các nguyên nhân làm hạn chế sự phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Kết quả nghiên cứu:Đề tài thiết lập được mô hình phân tích ảnh hưởng của cấu trúc tài trợ tới hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
• Thiết lập được mô hình tiên lượng ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp và cảm nhận về giá dịch vụ tới sự hài lòng khách hàng của khách hàng đối với các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
• Kiểm định được tính tin cậy của mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy tại thị trường Việt Nam hai nhân tố chất lượng dịch vụ (1) sự tin cậy và (2) khả năng đáp ứng không được khách hàng cảm nhận như hai nhân tố riêng biệt mà thực sự chúng chỉ là một nhân tố. Đây là một phát hiện mới của luận án cho thấy các lý thuyết được thiết lập ở các nước
phát triển (mô hình SERVQUAL) có thể chỉ đúng một phần trong các bối cảnh nghiên cứu mới.
Hạn chế nghiên cứu:Bài nghiên cứu chưa đề cập các phương tiện truyền thông và kênh phân phối cụ thể nào sẽ thích hợp với lĩnh vực phát triển các sản phẩm bảo hiểm phi nhân tho, cũng như chưa giới thiệu đến các hạn chế của truyền thông qua mạng xã hội nếu sử dụng không hợp lý.
Nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam” tác giả Trịnh Thị Xuân Dung.
Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về môi giới bảo hiểm và phân tích hoạt động môi giới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới bảo hiểm.
Nội dung nghiên cứu: Giới thiệu một số kênh phân phối quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và hoạt động môi giới , phí bảo hiểm thông qua kênh phân phối trên thị trường Việt Nam . Từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới bảo hiểm đối với các cơ quan ban ngành liên quan .
Kết quả nghiên cứu: Đánh giá được hoạt dộng môi giới bảo hiểm qua 3 năm 2003 , 2004, 2005 và doanh thu của dịch vụ môi giới.Đưa ra được một số hoạt dộng hỗ trợ cho sự phát triển cuả thị trường bảo hiểm
Hạn chế nghiên cứu:kết luận bài nghiên cứu chưa đề cập các phương tiện truyền thông cụ thể nào sẽ thích hợp với hai lĩnh vực môi giới bảo hiểm, cũng như chưa giới thiệu về luật pháp để phát triển ngành môi giới nếu vi phạm vào các điều khoản bị cấm.
CHƯƠNG 2: THỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP