II. Nội dung nhận xét
6. Bố cục của đề tài
6.1 Kết quả nghiên cứu
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tạo công ty cổ phần Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương ” đã đạt được những kết quả như mục đích ban đầu đặt ra: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Đề xuất phương pháp đánh giá mức độ phát triển và các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tạo công ty cổ phần Viễn Đông. Đánh giá được thực trạng mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tại công ty.Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động án hàng tại công ty.
* Sự tin cậy
Kết quả khảo sát từ các khách hàng cho thấy có 56,4% khách hàng được khảo sát quyết định mua nhờ vào lòng tin của khách hàng đối với công ty trong khi có đến 16,3% khách hàng không hài lòng.
Bảng 6.1 Thống kê mô tả về lòng tin cậy của khách hàng
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý TC 3.57 1.151 7.1 9.2 27.3 32.6 23.8 TC1 3.50 1.116 7.5 9.5 26.0 39.5 17.5 TC2 3.67 1.220 7.0 10.0 24.0 27.0 32.0 TC3 3.58 1.004 3.0 8.5 36.5 31.5 20.5 TC4 3.58 1.145 6.5 9.0 29.5 30.5 24.5 TC5 3.52 1.272 11.5 9.0 20.5 34.5 24.5 55
Như vậy, tỷ lệ khách hàng khảo sát quyết định mua nhờ yếu tố sự tin cậy ở mức khá cao. Nghiên cứu phân tích sâu vào cụ thể từng khía cạnh trong nhân tố này cho thấy yếu tố “Giải quyết nhanh chóng vấn đề gặp phải” có ảnh hưởng chặt chẽ nhất (trung bình điểm đánh giá: 3.67/5). Yếu tố có mối quan hệ yếu nhất trong nhóm là “Cung cấp dịch vụ đúng thời gian thỏa thuận” có trung bình tương đối cao 3.5/5 và độ lệch chuẩn tương đối cao 1,116.
Nhìn chung, mức độ đồng ý của khách hàng được khảo sát về yếu tố sự tin cậy được xác nhận ở mức khá cao: 3.57/5. Và các sai lệch chuẩn trong đánh giá về các khía cạnh của các nhân tố này cao 1,151, cho thấy mức độ thống nhất ý kiến của các đối tượng khi được khảo sát.
* Gía cả
Kết quả thống kê cho thấy, số khách hàng được khảo sát đều đồng ý về mức giá cả mà công ty đặt ra (tỷ lệ đồng ý chiếm 53,125%), trong khi đó tỷ lệ các quan điểm không đồng ý về mối quan hệ này chiếm 15%.
Bảng 6.2 Thống kê mô tả yếu tố giá cả
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý GC 3.525 1.020 3.625 11.375 31.875 35.375 17.75 GC1 3.49 1.017 4.5 10.0 33.0 37.0 15.5 GC2 3.37 1.081 6.0 13.0 34.5 31.0 15.5 GC3 3.57 0.933 1.5 10.5 34.0 38.0 16.0 GC4 3.67 1.048 2.5 12.0 26.0 35.5 24.0
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh về giá cả cho thấy khách hàng đánh giá yếu tố “Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng cung cấp” được đánh giá cao (trung bình điểm đánh giá
3,67/5). Bên cạnh đó, yếu tố “Giá dịch vụ có tính ổn định, ít biến động” được các khách hàng đánh giá thấp nhất với trung bình điểm đánh giá 3.37. Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các khách hàng được khảo sát về Gía cả khá cao (trung bình 3.525/5).
* Khả năng đáp ứng của công ty
Kết quả từ các nghiên cứu lý thuyết và thực chứng đã chứng minh khả năng đáp ứng của công ty cũng ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua của khách hàng. Theo đánh giá của khách hàng cho thấy chỉ có 48% số khách hàng được khảo sát đồng ý với sự đáp ứng của công ty trong khi đó có khoảng 20,5% số khách hàng không đồng ý.
Bảng 6.3 Thống kê mô tả yếu tố đáp ứng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý ĐƯ 3.60 1.096 6.5 14.0 31.1 34.0 14.4 ĐƯ1 3.63 1.043 5.5 6.5 27.0 41.5 19.5 ĐƯ2 3.53 1.070 5.5 6.5 39.0 27.5 21.5 ĐƯ3 3.59 1.144 9.0 35.5 30.0 35.0 22.5 ĐƯ4 3.56 1.125 6.0 7.5 28.5 32.0 26.0
Phân tích sâu vào cụ thể từng khía cạnh trong yếu tố Đáp ứng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông cho thấy các khách hàng đánh giá yếu tố “Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tận tình.” được khách hàng đánh giá cao nhất (trung bình điểm đánh giá 3,63/5). Trong khi đó, yếu tố “Các giao dịch rất an toàn” phần lớn không được khách hàng đồng tình nên mức độ đồng ý thấp nhất khi xét trong thang đo này.
Nhìn chung, quyết định mua của khách hàng được khảo sát về yếu tố Đáp ứng của khách hàng được xác nhận ở mức khá cao (trung bình 3.60/5) với mức độ thống nhất khá cao (độ lệch chuẩn 1.096).
* Trung thành khách hàng
Bảng 6.4Thống kê mô tả yếu tố hài lòng
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý TT 3.66 1.057 4.875 7.875 26 39.25 22 TT1 3.67 1.047 5.5 6.5 24.0 43.5 20.5 TT2 3.72 1.103 5.5 9.0 18.5 42.0 25.0 TT3 3.58 0.989 4.0 7.5 32.0 39.5 17.0 TT4 3.66 1.087 4.5 8.5 29.5 32.0 25.5
Xét cụ thể hơn cho từng biến quan sát với Sự hài lòng về sự trung thành của khách hàng khi mua bảo hiểm của công ty. Biến quan sát “Giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân” có mức độ đồng ý cao nhất (trung bình điểm đánh giá 3,72/5) độ lệch chuẩn là 1,103. Đồng thời, biến quan sát “Vẫn lựa chọn nhà cung cấp hiện tại thay vì nhà cung cấp khác” không được khách hàng đánh giá khá cao (trung bình điểm đánh giá thấp nhất với 3.58/5).
Tóm lại, với thang đo lòng trung thành của khách hàng,tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng trong thời gian tới được khảo sát về yếu tố này được xác nhận khá cao (trung bình 3,66/5).
* Hình ảnh công ty
Bảng 6.5 thống kê mô tả hình ảnh công ty
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý HA 3.54 1.165 7.75 11.08 24.08 34.25 22.83 HA1 3.52 1.156 6.0 13.0 27.0 31.0 23.0 HA2 3.5 1.207 9.0 12.5 19.0 39.0 20.5 HA3 3.55 1.138 8.0 8.0 25.5 38.5 20.0 HA4 3.65 1.177 8.5 6.5 22.5 37.0 25.5 HA5 3.51 1.120 7.5 14.0 24.0 29.5 25.0 HA6 3.49 1.190 7.5 12.5 26.5 30.5 23.0
Thống kê đánh giá chung về hình ảnh công ty của khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty cho thấy đa số khách hàng đều cho thấy công ty là một đơn vị đáng tin cậy với tỷ lệ chiếm đa số (57,08% khách hàng được điều tra), số khách hàng trả lời không đồng ý chiếm khoảng 8,915%.