II. Nội dung nhận xét
6. Bố cục của đề tài
5.2 Phương pháp định lượng
5.2.1 Mục tiêu của phương pháp định lượng :
Kểm định các mô hình giả thuyết đã đề cập đến .Từ đó củng cố và bổ sung thêm các phát hiện mới . Đem đến cơ sở khoa học để giải quyết các vấn đề đặt ra .
5.2.2 Cách thức thực hiện phương pháp định lượng :
Tiến hành gửi phiếu khảo sát đến khách hàng mua bảo hiểm oto tại công ty thông qua facebook , email , hình thức khảo sát online .
Thời gian khảo sát : Từ ngày 12/10/2020-15/10/2020 Số mẫu nghiên cứu : Khảo sát 150 mẫu .
5.2.3 Đối tượng nghiên cứu:Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
5.2.3. Quy trình nghiên cứu:
Xác định vấn Thiết kế nghiên cứu đề
Nghiên cứu sơ bộ Thiết lập bảng hỏi Phỏng vấn thử Phỏng vấn chính thức Xử lý , phân tích Kết luận , báo cáo 54
CHƯƠNG 6: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM ÔTÔ TẠI
CÔNG TY
6.1 Kết quả nghiên cứu
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tạo công ty cổ phần Viễn Đông – chi nhánh Bình Dương ” đã đạt được những kết quả như mục đích ban đầu đặt ra: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hoạt động bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Đề xuất phương pháp đánh giá mức độ phát triển và các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tạo công ty cổ phần Viễn Đông. Đánh giá được thực trạng mua bảo hiểm ôtô của khách hàng tại công ty.Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động án hàng tại công ty.
* Sự tin cậy
Kết quả khảo sát từ các khách hàng cho thấy có 56,4% khách hàng được khảo sát quyết định mua nhờ vào lòng tin của khách hàng đối với công ty trong khi có đến 16,3% khách hàng không hài lòng.
Bảng 6.1 Thống kê mô tả về lòng tin cậy của khách hàng
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý TC 3.57 1.151 7.1 9.2 27.3 32.6 23.8 TC1 3.50 1.116 7.5 9.5 26.0 39.5 17.5 TC2 3.67 1.220 7.0 10.0 24.0 27.0 32.0 TC3 3.58 1.004 3.0 8.5 36.5 31.5 20.5 TC4 3.58 1.145 6.5 9.0 29.5 30.5 24.5 TC5 3.52 1.272 11.5 9.0 20.5 34.5 24.5 55
Như vậy, tỷ lệ khách hàng khảo sát quyết định mua nhờ yếu tố sự tin cậy ở mức khá cao. Nghiên cứu phân tích sâu vào cụ thể từng khía cạnh trong nhân tố này cho thấy yếu tố “Giải quyết nhanh chóng vấn đề gặp phải” có ảnh hưởng chặt chẽ nhất (trung bình điểm đánh giá: 3.67/5). Yếu tố có mối quan hệ yếu nhất trong nhóm là “Cung cấp dịch vụ đúng thời gian thỏa thuận” có trung bình tương đối cao 3.5/5 và độ lệch chuẩn tương đối cao 1,116.
Nhìn chung, mức độ đồng ý của khách hàng được khảo sát về yếu tố sự tin cậy được xác nhận ở mức khá cao: 3.57/5. Và các sai lệch chuẩn trong đánh giá về các khía cạnh của các nhân tố này cao 1,151, cho thấy mức độ thống nhất ý kiến của các đối tượng khi được khảo sát.
* Gía cả
Kết quả thống kê cho thấy, số khách hàng được khảo sát đều đồng ý về mức giá cả mà công ty đặt ra (tỷ lệ đồng ý chiếm 53,125%), trong khi đó tỷ lệ các quan điểm không đồng ý về mối quan hệ này chiếm 15%.
Bảng 6.2 Thống kê mô tả yếu tố giá cả
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý GC 3.525 1.020 3.625 11.375 31.875 35.375 17.75 GC1 3.49 1.017 4.5 10.0 33.0 37.0 15.5 GC2 3.37 1.081 6.0 13.0 34.5 31.0 15.5 GC3 3.57 0.933 1.5 10.5 34.0 38.0 16.0 GC4 3.67 1.048 2.5 12.0 26.0 35.5 24.0
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh về giá cả cho thấy khách hàng đánh giá yếu tố “Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng cung cấp” được đánh giá cao (trung bình điểm đánh giá
3,67/5). Bên cạnh đó, yếu tố “Giá dịch vụ có tính ổn định, ít biến động” được các khách hàng đánh giá thấp nhất với trung bình điểm đánh giá 3.37. Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các khách hàng được khảo sát về Gía cả khá cao (trung bình 3.525/5).
* Khả năng đáp ứng của công ty
Kết quả từ các nghiên cứu lý thuyết và thực chứng đã chứng minh khả năng đáp ứng của công ty cũng ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua của khách hàng. Theo đánh giá của khách hàng cho thấy chỉ có 48% số khách hàng được khảo sát đồng ý với sự đáp ứng của công ty trong khi đó có khoảng 20,5% số khách hàng không đồng ý.
Bảng 6.3 Thống kê mô tả yếu tố đáp ứng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý ĐƯ 3.60 1.096 6.5 14.0 31.1 34.0 14.4 ĐƯ1 3.63 1.043 5.5 6.5 27.0 41.5 19.5 ĐƯ2 3.53 1.070 5.5 6.5 39.0 27.5 21.5 ĐƯ3 3.59 1.144 9.0 35.5 30.0 35.0 22.5 ĐƯ4 3.56 1.125 6.0 7.5 28.5 32.0 26.0
Phân tích sâu vào cụ thể từng khía cạnh trong yếu tố Đáp ứng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông cho thấy các khách hàng đánh giá yếu tố “Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tận tình.” được khách hàng đánh giá cao nhất (trung bình điểm đánh giá 3,63/5). Trong khi đó, yếu tố “Các giao dịch rất an toàn” phần lớn không được khách hàng đồng tình nên mức độ đồng ý thấp nhất khi xét trong thang đo này.
Nhìn chung, quyết định mua của khách hàng được khảo sát về yếu tố Đáp ứng của khách hàng được xác nhận ở mức khá cao (trung bình 3.60/5) với mức độ thống nhất khá cao (độ lệch chuẩn 1.096).
* Trung thành khách hàng
Bảng 6.4Thống kê mô tả yếu tố hài lòng
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý TT 3.66 1.057 4.875 7.875 26 39.25 22 TT1 3.67 1.047 5.5 6.5 24.0 43.5 20.5 TT2 3.72 1.103 5.5 9.0 18.5 42.0 25.0 TT3 3.58 0.989 4.0 7.5 32.0 39.5 17.0 TT4 3.66 1.087 4.5 8.5 29.5 32.0 25.5
Xét cụ thể hơn cho từng biến quan sát với Sự hài lòng về sự trung thành của khách hàng khi mua bảo hiểm của công ty. Biến quan sát “Giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân” có mức độ đồng ý cao nhất (trung bình điểm đánh giá 3,72/5) độ lệch chuẩn là 1,103. Đồng thời, biến quan sát “Vẫn lựa chọn nhà cung cấp hiện tại thay vì nhà cung cấp khác” không được khách hàng đánh giá khá cao (trung bình điểm đánh giá thấp nhất với 3.58/5).
Tóm lại, với thang đo lòng trung thành của khách hàng,tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng trong thời gian tới được khảo sát về yếu tố này được xác nhận khá cao (trung bình 3,66/5).
* Hình ảnh công ty
Bảng 6.5 thống kê mô tả hình ảnh công ty
Hoàn Hoàn
Trung Độ lệch toàn Không Bình
Đồng ý toàn bình chuẩn không đồng ý thường
đồng ý đồng ý HA 3.54 1.165 7.75 11.08 24.08 34.25 22.83 HA1 3.52 1.156 6.0 13.0 27.0 31.0 23.0 HA2 3.5 1.207 9.0 12.5 19.0 39.0 20.5 HA3 3.55 1.138 8.0 8.0 25.5 38.5 20.0 HA4 3.65 1.177 8.5 6.5 22.5 37.0 25.5 HA5 3.51 1.120 7.5 14.0 24.0 29.5 25.0 HA6 3.49 1.190 7.5 12.5 26.5 30.5 23.0
Thống kê đánh giá chung về hình ảnh công ty của khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty cho thấy đa số khách hàng đều cho thấy công ty là một đơn vị đáng tin cậy với tỷ lệ chiếm đa số (57,08% khách hàng được điều tra), số khách hàng trả lời không đồng ý chiếm khoảng 8,915%.
6.2 Giải pháp
Công ty cần mở rộng thêm mạng lưới phân phối sản phẩm bảo hiểm rộng khắp. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm, Công ty cũng cần chú trọng tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, chăm sóc và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Cần tiến hành nghiên cứu thị trường và mở văn phòng đại diện ở nước ngoài, trước hết là thị trường Lào, Campuchia. Bên cạnh đó, việc liên kết với các ngân hàng trong việc mở rộng kinh doanh cũng là một xu hướng mới mà Công ty nên nghiên cứu và triển khai.
Nên tổ chức những khoá tập huấn để nâng cao khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên, tạo hình ảnh tốt về Công ty khi tiếp cận khách hàng.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo trên một số phương tiện thông tin đại chúng như Đài tiếng nói Việt Nam, Đài truyền hình Việt Nam, hoặc một số tờ báo lớn…
Ngoài ra công ty có thể tổ chức một số buổi hội thảo hoặc các khoá tập huấn ngắn hạn cho khách hàng để nâng cao nhận thức và củng cố lòng tin bằng cách tư vấn, cung cấp đầy đủ những thông tin có ích cho khách hàng như thông tin về rủi ro, quản lý rủi ro, hạn chế tổn thất, qui định pháp luật, tập quán quốc tế.
KẾT LUẬN
Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới WTO và đang trong lộ trình thực hiện các cam kết gia nhập. Thị trường bảo hiểm sẽ là một môi trường bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước, hoạt động của nó sẽ ngày một sôi động và tính cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt hơn. Trong hoàn cảnh này, các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông nói riêng cần đặt việc nghiên cứu thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình lên thành một trong những mục tiêu ưu tiên hàng đầu để có thể tồn tại và phát triển.
Mặc dù đã có những đóng góp nhất định như thiết lập các mô hình phân tích bằng định lượng các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh bảo hiểm tại công ty. Tuy nhiên nghiên cứu cũng còn những hạn chế nhất định như: Quy mô mẫu nghiên cứu còn chưa lớn, nghiên cứu mới đề cập đến đánh giá tổng thể thị trường mà chưa có những so sánh về mức độ hài lòng, tính trung thành của khách hàng cho những doanh nghiệp khác nhau; nghiên cứu cũng mới điều tra cho các khách hàng tại Thủ Dầu Một –Bình Dương nên tính khái quát hóa cho toàn bộ thị trường có thể bị những hạn chế nhất định. Những hạn chế này cần được các nghiên cứu tiếp theo bổ sung và hoàn thiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà xuất bản Thống kê.
2. Lê Trung Thành (2011), Đánh giá thực hiện tại công việc tại doanh nghiệpViệt Nam,
Tạp chí Kinh tế và phát triển số 163.
3. Trần Anh Tài, 2007.Quản trị học. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội.
4. Võ Văn Đức (2012), Tác động của toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốctế đối với thị trường lao động của Việt Nam, Tạp chí Kinh tế và Phát triển,số 227 (9/2012).
5. Nhóm tác giả Nguyễn Thanh Huyền,Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam nghiên cứu điển hình tại thành phố Hà Nội , Tạp chí khoa học thương mại , số 135/2019
6. Nghiên cứu “Phát tiển bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.” tác giả Hồ Quốc Trung năm 2015
7. Trịnh Thị Xuân Dung(2007),Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam,Tạp chí ngân hàng, số 8 (04/2007).
8. https://coccoc.com/search?query=%C4%90%E1%BB%80+T%C3%80I+B%C3%81 N+H%C3%80NG+V%E1%BB%80+HIGHLAND [Truy cập ngày 01/10/2020]
9. https://coccoc.com/search?query=L%C3%9D+THUY%E1%BA%BET+QU%E1%B A%A2N+TR%E1%BB%8A+B%C3%81N+H%C3%80NG [Truy cập ngày
05/10/2020]
10.https://tailieu.vn/doc/cac-ly-thuyet-va-khai-niem-ve-ban-hang-va-quan-tri-ban-hang- 1527038.html[Truy cập ngày 07/10/2020]
11.https://www.brandsvietnam.com/[Truy cập ngày 15/10/2020]
12.Báo cáo tài chính của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông 6 tháng đầu năm 2020
13.https://hosocongty.vn/cong-ty-co-phan-bao-hiem-vien-dong-com-29543.htm [Truy cập ngày 01/05/2020]
14.https://vass.com.vn/lich-su-vass/[Truy cập ngày 01/10/2020]
15.Mô tả hoạt động quản trị bán hàng của công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông