2. Xõy dựng hợ̀ thụ́ng ISO9000 trong cụng ty
2.5. Đo lường, đánh giá, cải tiờ́n chṍt lượng
Đờ̉ viợ̀c đo lường, đánh giá chṍt lượng thuọ̃n lợi và dờ̃ dàng cụng ty cõ̀n xõy dựng tiờu chuõ̉n chṍt lượng của cụng ty. Các tiờu chuõ̉n này cõ̀n được truyờ̀n đạt rõ ràng cho từng bụ̣ phọ̃n liờn đới đờ̉ từng nhõn viờn thṍu hiờ̉u đụ́i với cụng viợ̀c của họ thì họ phải làm những gì, làm như thờ́ nào, làm đờ́n mức đụ̣ nào thì đạt yờu cõ̀u của cụng ty. Các tiờu chuõ̉n đo lường, đánh giá chṍt lượng thường xuyờn phải được sửa đụ̉i bụ̉ sung cho phù hợp với yờu cõ̀u của khách hàng đặc biợ̀t là đụ́i với khách hàng thường xuyờn của cụng ty.
Đờ̉ viợ̀c đánh giá chṍt lượng được dờ̃ dàng ngoài viợ̀c xõy dựng các tiờu chuõ̉n cụng ty cõ̀n xõy dựng các hụ̀ sơ chṍt lượng. Hụ̀ sơ chṍt lượng bao gụ̀m các biờ̉u mõ̃u của cụng ty đã được điờ̀n đõ̀y đủ các thụng tin sự vụ hàng ngày của từng bụ̣ phọ̃n thực hiợ̀n, các biờn bản, các hợp đụ̀ng, các phiờ́u thăm dò khách hàng...
Các hụ̀ sơ trờn cõ̀n được lưu lại và quản lý. Các qui trình kiờ̉m soát hụ̀ sơ chṍt lượng được thiờ́t lọ̃p trong đó có qui định rõ ai là người chịu trách nhiợ̀m kiờ̉m
soát hụ̀ sơ, nhiợ̀m vụ của họ và sự phụ́i hợp của các bụ̣ phọ̃n liờn quan trong quá trình kiờ̉m soát hụ̀ sơ chṍt lượng.
Trờn cơ sở của hụ̀ sơ chṍt lượng đã được thiờ́t lọ̃p ở trờn, cụng ty tiờ́n hành xem xét, đánh giá các mục tiờu chṍt lượng đã đờ̀ ra. Viợ̀c đánh giá này bao gụ̀m xem xét những yờu cõ̀u mong muụ́n của khách hàng (qua các bảng hỏi, thăm dò y kiờ́n khách hàng), các đánh giá của khách vờ̀ chṍt lượng phục vụ của cụng ty, xem xét các mặt thực hiợ̀n của cụng ty qua các hụ̀ sơ chṍt lượng với các tiờu chuõ̉n, các mục tiờu chṍt lượng mà cụng ty đờ̀ ra xem đã đạt được ở mức đụ̣ nào, các mặt đã đạt được và các mức đụ̣ chưa đạt được của hợ̀ thụ́ng đờ̉ tiờ́n hành cỉa tiờ́n cho phù hợp với yờu cõ̀u của khách hàng.
Trờn cơ sở của viợ̀c xem xét, đo lường, đánh giá ở trờn, cụng ty xem xét các điờ̉m chưa phù hợp của hợ̀ thụ́ng đưa ra các biợ̀n pháp và hành đụ̣ng khắc phục và qui trình thực hiợ̀n, kiờ̉m soát các hành đụ̣ng khắc phục ṍy. Các điờ̉m phù hợp cõ̀n được tiờ́p tục thực hiợ̀n và duy trì thường xuyờn.