BigC gặp phải.
Bên cạnh những kết quả mà siêu thị đạt được, còn một số tồn tại sau:
Chất lượng hàng hóa còn chưa thực sự chiếm được lòng tin của khách hàng:
Ngày nay, do dời sống con người ngày càng cao thì nhu cầu về chất lượng sản phẩm của con người cũng tăng lên.Trong sáu tiêu chí mà chúng tôi điều tra thì chất lượng đươc đánh giá là tiêu chí quan trọng thứ hai. Do đó siêu thị cần chú ý tới tiêu chí này. Qua số liệu điều tra, đa số khách hàng đều cho rằng chất lượng sản phẩm mĩ phẩm là 55% và rau củ quả tại BigC là 45% tương đương bên ngoài, chỉ có 30% khách hàng cho rằng chất lượng ở quầy Mĩ phẩm là cao hơn so với bên ngoài, tương ứng với quầy hoa quả là 35% khách hàng; số khách hàng cho rằng chất lượng ở hai quầy này kém hơn bên ngoài nằm trong khoảng từ 15% đến 20%. Qua đây ta có thể thấy, chất lượng sản phẩm ở hai quầy này chưa có sự khác biệt cao so với bên ngoài. Nếu tình trạng nay tiếp tục xảy ra sẽ không cạnh tranh được với thị trường bên ngoài, sẽ mất tập khách hàng tiềm năng.
Thanh toán chậm:
Thanh toán chậm là vấn đề nan giải trong khâu bán hàng của siêu thị BigC. Kết quả điều tra số liệu sơ cấp, cho thấy có 60% người ở quầy mĩ phẩm và 40% người ở quầy rau củ quả đánh giá tốc độ thanh toán la bình và vẫn còn tới 25% số người được hỏi ở quầy mỹ phẩm và 35% số người ở quầy rau quả vẫn cho răng thanh toán ở đây là chậm. Mặt khác, với chính sách bình ổn giá trong thời kì bão giá như hiện nay, DN ngày càng thu hút nhiều khách hàng.Như vậy nhìn chung khả năng thanh toán tại siêu thị BigC đang còn nhiều yếu kém, cần phải khắc phục nhiều.
Quầy mĩ phẩm cũng là nơi thường xuyên thu hút khách hàng tiêu dùng,tuy nhiên cả quầy chỉ có một bàn thanh toán với 3-4 nhân viên,nghiệp vụ thanh toán cũng chưa được đào tạo chuyên sâu, nên vào những ngày cuối tuần hoặc vào những ngày khuyến mại nhân dip 8-3,20-11,…thường ở tình trạng quá tải,thanh toán chậm cho khách.
Số lượng khách hàng quá nhiều,thời gian chờ đợi lâu nên khi tới lượt mình thanh toán,khách hàng ít khi kiểm tra lại hóa đơn,cộng với việc áp lực của nhân viên nên dễ xảy ra vấn đề nhầm lẫn,thiệt hại tới lợi ích của khách hàng.Điều này gây tâm lí chán nản khi người tiêu dùng tham gia giao dịch tại BigC Thăng Long
Nguồn lực con người còn yếu kém:
Một điều dễ nhận thấy tại BigC là đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm làm việc, và trình độ chuyên môn còn hạn chế.Hầu hết nhân viên làm việc tại BigC là những người chưa được đào tạo một cách chuyên sâu về các kĩ năng bán hàng như kĩ năng giao tiếp,kĩ năng lắng nghe,… nhân viên luôn cho mình quyền được bắt nạt khách hàng, nói năng với khách rất thô lỗ, đặc biệt là không bao giờ biết nói lời cảm ơn hay chào hỏi khách. Hơn nữa, nhân viên Big C, đặc biệt là nhân viên quỹ trung tâm, nhân viên bộ phận gửi đồ, nhân viên quầy thanh toán luôn luôn phục vụ với vẻ ban ơn cho khách hàng,vừa làm khách hàng khó chịu,vừa gây ra ấn tượng xấu cho hình ảnh của doanh nghiệp.
Mặt khác hệ thống siêu thị bán lẻ của chúng ta còn chưa mạnh nên Big C chưa quan tâm nhiều tới hành vi ứng xử của nhân viên dành cho khách hàng. Thực chất, Big C cần phải huấn luyện cho nhân viên của họ hiểu rằng, lợi nhuận mà họ có được là do khách hàng mang lại. Vì thế, dù họ có muốn hay không cũng nên học cách tôn trọng khách hàng.