Trình độ và trách nhiệm của nhà quản trị:
Trách nhiệm của nhà quản trị trong mọi hoạt động kinh doanh là rất quan trọng, trong đó có ngành bán lẻ.Sở dĩ BigC có những tồn tại kể trên một phần do chất lượng quản lí còn
hạn chế. Quản lí đầu vào không hiệu quả dẫn đến chất lượng sản phẩm không tốt, sử dụng và bố trí nguồn lực không hiệu quả gây mất lòng khách hàng,ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp,từ đó tác động đến lợi nhuận chung. Để có thể đạt được hiệu quả tốt trong công tác quản trị, giám đốc siêu thị cần được đào tạo một cách bài bản về chuyên môn quản trị kinh doanh siêu thị và có thời gian khảo sát thích đáng việc quản lý hoạt động siêu thị tại các đại siêu thị hoặc trung tâm mua sắm lớn nước ngoài hoặc có yếu tố nước ngoài để tích lũy kinh nghiệm hay, bài học tốt ứng dụng vào việc mở mang phát triển hệ thống siêu thị ở Việt Nam…
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc với tốc độ nhanh,thực hiện nhiều giao dịch, là nơi tập trung nhiều người trao đổi mua bán, khối lượng công việc cho một nhân viên nhiều, gây áp lực công việc lớn.Thêm vào đó,có thể gặp phải những khách hàng khó tính, khiến nhân viên của toàn BigC nói chung dễ bực bội,có thái độ không tốt với khách hàng.Mặt khác,chủ yếu nhân viên là những người làm việc partime, không yêu cầu cao về trình độ học vấn, không được đào tạo bài bản cách bán hàng hiệu quả, vì vậy cũng gặp phải những hạn chế khi giao tiếp với khách hàng.
Ứng dụng của khoa học kĩ thuật trong quá trình bán hàng:
Công nghệ áp dụng trong hoạt động bán hàng,nhất là trong hình thức thanh toán còn chưa cao,nhân viên phải dùng máy đọc mã vạch từng sản phẩm,tính tiền thủ công, vừa mất thời gian chờ đợi của khách hàng,có thể gây sai sót khi tần suất mua hàng của người tiêu dùng cao.Mặc dù có áp dụng hình thức thanh toán qua thẻ nhưng hầu như khách hàng toàn dùng tiền mặt để thanh toán bởi thói quen tiêu dùng truyền thống của người dân Việt Nam.
Tuyển dụng,đào tào cũng như sắp xếp bố trí nguồn nhân sự chưa thực sự hiệu quả:
Chưa có yêu cầu cao với nguồn nhân sự khi tuyển dụng cũng là một phần tạo ra hạn chế về nguồn lực con người tại BigC. Thêm vào đó, các khóa học đào tạo về kỹ
năng bán hàng chưa chuyên sâu, nhân viên bán hàng chưa thực sự làm khách hàng hài lòng bởi các kĩ năng cần thiết còn hạn chế…