Trong bất kỳ một ngành nghề, một lĩnh vực kinh doanh nào thì yếu tố nhân lực luôn đóng một vai trò rất quan trọng quyết định sự thành công của ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh đó. Và đối với ngành ngân hàng cũng vậy, công tác đào tạo cán bộ ngân hàng luôn là nhiệm vụ chiến lợc hàng đầu quyết định sự phát triển của hoạt động ngân hàng. Trình độ chuyên môn, năng lực, phẩm chất, t cách đạo đức của cán bộ ngân hàng sẽ tác động đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng đối với khách hàng đặc biệt hơn khi đối với
hoạt động bảo lãnh cán bộ tín dụng phải trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp phỏng vấn, thẩm định khách hàng, dự án, thu thập thông tin từ khách hàng thì chất lợng phục vụ của cán bộ ngân hàng phải đợc đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng chính là đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn của ngân hàng, thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ ngân hàng đáp ứng đợc yêu cầu công việc đã đề ra cụ thể:
Chi nhánh cần phải đánh giá đúng thực trạng đội ngũ cán bộ nhân viên để có kế hoạch đào tạo và tiến hành phân công công việc cho phù hợp với trình độ và khả năng của từng ngời, trên cơ sở đó giúp cho cán bộ nhân viên ngân hàng ý thức đợc phải tự nâng cao trình độ, chủ động trau dồi kiến thức, có ý thức phấn đấu vơn lên trong quá trình công tác.
Thực hiện đào tạo cho cán bộ nhân viên bao gồm các kiến thức về nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, giao tiếp ứng xử… thông qua các lớp đào tạo trong và ngoài nớc, phù hợp yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng.
Thờng xuyên rà soát, kiểm tra trình độ của cán bộ nhân viên để loại bỏ những cán bộ kém năng lực, phẩm chất làm ảnh hởng đến hoạt động của chi nhánh đồng thời tạo điều kiện cho các cán bộ ngân hàng có thể phát huy năng lực của mình đặc biệt là những cán bộ trẻ.
Ngoài ra, chi nhánh cũng phải quan tâm tới việc nâng cao trách nhiệm, ý thức của nhân viên với công việc nh thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái điều đó sẽ góp phần tạo đ- ợc ấn tợng tốt với khách hàng đồng thời làm cho nhân viên thêm yêu nghề hơn, gắn bó với công việc của mình hơn.