III. GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG
3. Thực hiện chính sách Marketin g:
Nh ûn th ïc đ üc t m quan trọng cu a Marketing trong kinhâ ư ươ ầ í doanh ng n ha ng va áp dụng va o th ûc ti ùn sẽ tạo đ üc hi ûuâ ì ì ì ư ê ươ ê qua tích c ûc va có tính chi n l üc l u da i đ thu hút kháchí ư ì ế ươ â ì ể ha ng. Ng n ha ng hi ûn nay đã ti n ha nh m üt s hoạt đ üngì â ì ê ế ì ô ố ô Marketing trong hoạt đ üng cho vay, g m ca cho vay ti u du ngô ồ í ê ì nh ng đ hoạt đ üng th ûc s û hi ûu qua thì ng n ha ng c n x yư ể ô ư ư ê í â ì ầ â d ûng m üt chính sách Marketing cụ th h ïng t ïi đ i t üngư ô ể ươ ơ ố ươ khách ha ng la các cá nh n va h ü gia đình.ì ì â ì ô
Mục đích cu a hoạt đ üng Marketing la nhă m thu hútí ô ì ò khách ha ng ti p c ûn va s dụng sa n ph m, dịch vụ cu a ng nì ế â ì ử í ẩ í â ha ng; mặt khác, tạo n t üng đ i v ïi khách ha ng v ng nì ấ ươ ố ơ ì ề â ha ng, ca i ti n b ü mặt, tăng danh ti ng va uy tín cu a ng n ha ngì í ế ô ế ì í â ì đ i v ïi khách ha ng. Ng n ha ng th ng qua hoạt đ üng na y pha iố ơ ì â ì ô ô ì í cung c p cho khách ha ng nh îng hi u bi t v các thu tục,ấ ì ư ể ế ề í đi u ki ûn va các qui định khác khi quan h û tín dụng v ïi ng nề ê ì ê ơ â ha ng, nh îng u th n i b ût ri ng có so v ïi các ng n ha ng khác,ì ư ư ế ổ â ê ơ â ì nh îng l üi ích ma khách ha ng sẽ nh ûn đ üc đ khách ha ng cóư ơ ì ì â ươ ể ì s û l ûa chọn d ù da ng. Nh îng th ng đi ûp na y pha i đ üc thi tư ư ê ì ư ô ê ì í ươ ế k sao cho v a đ n gia n, d ù hi u va phu h üp v ïi nh ûn th ïcế ừ ơ í ê ể ì ì ơ ơ â ư cu a nhi u nhóm đ i t üng khách ha ng khác nhau.í ề ố ươ ì
Sau khi đã x y d ûng nh îng th ng tin c n truy n đạt, ng nâ ư ư ô ầ ề â ha ng pha i chu đ üng tìm ki m khách ha ng th ng qua vi ûc tuy nì í í ô ế ì ô ê ê truy n tr n các ph ng ti ûn th ng tin đại chúng, các tạp chí, tề ê ươ ê ô ờ báo có s l üng phát ha nh l ïn, đ ng đ üc gia , tr n ni n giámố ươ ì ơ ô ô í ê ê đi ûn thoại..., th ng qua các s , ban nga nh, đoa n th , các hi ûpê ô ở ì ì ể ê h üi, tại các khu c ng nghi ûp, khu ch xu t, tại các h üi nghịô ô ê ế ấ ô khách ha ng cá nh n va doanh nghi ûp do ng n ha ng t ch ïc.ì â ì ê â ì ổ ư Khai thác tri ût đ l üi th v địa đi m mạng l ïi các t cho vayê ể ơ ế ề ể ươ ổ cu a ng n ha ng la đóng tại các khu v ûc đ ng d n c đ tuy ní â ì ì ư ô â ư ể ê truy n qua ng cáo.ề í
Khi đã ti n ha nh các đ üt qua ng cáo, ti p thị, nh n vi nế ì ơ í ế â ê ng n ha ng có th li n h û tr ïc v ïi nh îng c quan, đ n vị có đuâ ì ể ê ê ươ ơ ư ơ ơ í
đi u ki ûn vay v n đ să p x p m üt bu i giao l u gặp g î gi îaề ê ố ể õ ế ô ổ ư ơ ư nh n vi n ng n ha ng v ïi cán b ü nh n vi n tại đ n vị đ gi ïi thi ûuâ ê â ì ơ ô â ê ơ ể ơ ê v nghi ûp vụ cho vay ti u du ng cu a ng n ha ng. Tại bu i gặpề ê ê ì í â ì ổ mặt na y, nh n vi n ng n ha ng v a la m c ng tác ti p thị v a gia iì â ê â ì ừ ì ô ế ừ í đáp nh îng thă c mă c cu a họ, gia i toa d n t m lí e ngại, tạoư õ õ í í í ầ â s û quan t m va thói quen s dụng các sa n ph m, dịch vụ cu aư â ì ử í ẩ í ng n ha ng.â ì
Cán b ü la m c ng tác tín dụng đa m nh ûn tr ûc ti p vi ûcô ì ô í â ư ế ê cho vay pha i có thái đ ü hoa nhã, vui ve , lịch s û, d ù g n, tạoí ô ì í ư ê ầ b u kh ng khí th n m ût, g n gũi khi tro chuy ûn v ïi kháchầ ô â â ầ ì ê ơ ha ng; sẵn sa ng t v n, h ïng d ùn t ûn tình v thu tục, h sì ì ư ấ ươ â â ề í ồ ơ tránh vi ûc khách ha ng pha i đi lại nhi u l n.ê ì í ề ầ