III. GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG
7. Nâng cao chất lượng phục vụ :
Có th th y theo s û phát tri n cu a thị tr ng, rõ ra ngể ấ ư ể í ườ ì khách ha ng nga y ca ng đóng vai tro r t quan trọng trong hoạtì ì ì ì ấ đ üng kinh doanh cu a b t kì doanh nghi ûp na o. N u coi conô í ấ ê ì ế ng i la ta i sa n cu a doanh nghi ûp thì khách ha ng đ üc xemườ ì ì í í ê ì ươ nh ngu n v n, khách ha ng ca ng đ ng, ngu n v n ca ng tăng. Doư ồ ố ì ì ô ồ ố ì v ûy s û t n tại va phát tri n cu a doanh nghi ûp phụ thu ücâ ư ồ ì ể í ê ô nhi u va o s l üng khách ha ng ma mình có đ üc. V ïi đặcề ì ố ươ ì ì ươ ơ thu la m üt doanh nghi ûp dịch vụ thì khách ha ng ca ng có vaiì ì ô ê ì ì tro quan trọng đ i v ïi s û t n tại va phát tri n cu a ng n ha ng.ì ố ơ ư ồ ì ể í â ì ặc tr ng các sa n ph m ng n ha ng la tính ch t d ù bă t
Đ ư í ẩ â ì ì ấ ê õ
ch ïc n n kha năng cạnh tranh bă ng sa n ph m la r t khó.ươ ê í ò í ẩ ì ấ Khách ha ng khi s dụng sa n ph m cu a ng n ha ng lu n c nì ử í ẩ í â ì ô â nhă c gi îa l üi ích nh ûn đ üc v ïi chi phí bo ra. õ ư ơ â ươ ơ í Để tăng c ngườ kha năng cạnh tranh, ng n ha ng pha i quan t m đ n vi ûc gia tăngí â ì í â ế ê l üi ích va gia m thi u chi phí cho khách ha ng trong kha năng cu aơ ì í ể ì í í mình. L üi ích ma khách ha ng quan t m la l üi ích v kinh tơ ì ì â ì ơ ề ế th hi ûn tr ûc ti p qua chi phí vay v n g m: chi phí tra lãi, chiể ê ư ế ố ồ í phí đi lại, thu tục h s va l üi ích ma ba n th n khách ha ngí ồ ơ ì ơ ì í â ì ca m nh ûn đ üc đó la s û thu ûn ti ûn, s û ha i lo ng khi đ n giaoí â ươ ì ư â ê ư ì ì ế dịch vay v n tại ng n ha ng. Lãi su t vay v n chịu s û a nhố â ì ấ ố ư í h ng cu a lãi su t đ u va o trong n üi b ü ng n ha ng va trong h ûưở í ấ ầ ì ô ô â ì ì ê
th ng ng n ha ng cũng d ù bị cạnh tranh n n thu hút kháchố â ì ê ê ha ng qua y u t lãi su t la có gi ïi hạn. Nh v ûy, ng n ha ngì ế ố ấ ì ơ ư â â ì c n pha i l y vi ûc n ng cao ch t l üng phục vụ khách ha ng laầ í ấ ê â ấ ươ ì ì n n ta ng trong x y d ûng chi n l üc cạnh tranh gia nh thị ph nề í â ư ế ươ ì ầ va khách ha ng.ì ì
n ng cao ch t l üng phục vụ, ng n ha ng c n l y s û
Để â ấ ươ â ì ầ ấ ư
ha i lo ng cu a khách ha ng mục ti u ha ng đ u. Ng n ha ng có thì ì í ì ê ì ầ â ì ể xem xét đ gia m b ït nh îng thu tục gi y t kh ng c n thi t,ể í ơ ư í ấ ờ ô ầ ế gia m b ït chi phí va th i gian cho khách ha ng. V ïi cán b ü c ngí ơ ì ờ ì ơ ô ô nh n vi n th i gian r t quan trọng vì họ pha i đ n ng n ha ngâ ê ờ ấ í ế â ì trong gi la m vi ûc cu a mình. Cán b ü tín dụng pha i tr ûc ti pờ ì ê í ô í ư ế să p x p k hoạch la m vi ûc, lịch đón ti p khách ha ng cụ thõ ế ế ì ê ế ì ể ha ng nga y, kh ng đ xa y ra tình trạng khách ha ng đ n pha iì ì ô ể í ì ế í ch đ üi quá l u hoặc kh ng gặp đ üc cán b ü tín dụng la m choờ ơ â ô ươ ô ì họ pha i lui t ïi nhi u l n, nh t la nh îng khách ha ng đ n vayí ơ ề ầ ấ ì ư ì ế v n l n đ u sẽ g y n t üng kh ng t t. Ngoa i ra, cán b ü tínố ầ ầ â ấ ươ ô ố ì ô dụng pha i có thái đ ü ni m n trong giao ti p v ïi khách ha ng,í ô ề ở ế ơ ì h ïng d ùn cặn kẽ, chu đáo các gi y t , thu tục đ kháchươ â ấ ờ í ể ha ng có s û chu n bị đ y đu , kh ng m t th i gian đi lại nhi uì ư ẩ ầ í ô ấ ờ ề l n, nhi u n i. Tình trạng na y ng n ha ng xa y ra kh ng nhi uầ ề ơ ì ở â ì í ô ề nh ng ng n ha ng kh ng th coi nhẹ vì n u kh ng quan t m kịpư â ì ô ể ế ô â th i thì sẽ a nh h ng đ n l üng khách ha ng trong t ng lai. ờ í ưở ế ươ ì ươ
Trụ s ng n ha ng, pho ng giao dịch cu a ng n ha ng pha iở â ì ì í â ì í khang trang, sạch đẹp, hi ûn đại, lịch s û, b trí h üp lí vaê ư ố ơ ì ti ûn l üi, có ba ng chỉ d ùn cho khách ha ng đ n n i giao dịch c nê ơ í â ì ế ơ ầ thi t. Tại ha ng gh ch n n có n ïc u ng, báo, ta i li ûu h ïngế ì ế ờ ê ươ ố ì ê ươ d ùn cụ th cho khách ha ng xem trong khi ch đ üi. Có các ba ngâ ể ì ờ ơ í th ng báo rõ ra ng lãi su t cho vay, qui trình thu tục vay v n....ô ì ấ í ố đẹp mă t, h p d ùn. õ ấ â :
ng th i đ i v ïi nh îng khách ha ng đã t ng có quan h û
Đồ ờ ố ơ ư ì ừ ê
tín dụng t t v ïi ng n ha ng, lu n vay m ün, tra n ü so ng phă ng,ố ơ â ì ô ươ í ơ ì ó s dụng v n vay đúng mục đích va có hi ûu qua thì ng n ha ngử ố ì ê í â ì n n quan t m rút ngă n th i gian xét duy ût cho vay, kịp th i gia iê â õ ờ ê ờ í
ng n v n. y la nh îng khách ha ng có ý th ïc tra n ü cao, khaâ ố Đâ ì ư ì ư í ơ í năng tra n ü t t, quan h û v ïi họ sẽ gia m chi phí va th i gianí ơ ố ê ơ í ì ờ th m định cho ng n ha ng, mang lại k t qua t t n n ng n ha ngẩ â ì ế í ố ê â ì c n có hình th ïc thăm ho i, quan t m phu h üp. ầ ư í â ì ơ Đố ơi v ïi nh îngư khách ha ng kh ng đu đi u ki ûn cho vay thì cán b ü tín dụngì ô í ề ê ô cũng gia i thích rõ ra ng, cặn kẽ nh îng lí do ma mình t ch ií ì ư ì ừ ố cho khách ha ng hi u đ họ có n t üng t t v ïi ng n ha ng vaì ể ể ấ ươ ố ơ â ì ì sẽ quay lại ng n ha ng khi họ có nhu c u va đu đi u ki ûn vayâ ì ầ ì í ề ê v n.ố