II. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VỂ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
5. Hệ thống phân phối sản phẩm
Đưa sản phẩm đến tay khách hàng điều đầu tiên và hết sức quan trọng là phải tổ chức được hệ thống phân phối linh hoạt, uyển chuyển, thuận tiện. Ngày nay cạnh tranh về thời cơ thị trường cũng quyết liệt không kém các hình thức cạnh tranh khác. Một hệ thống phân phối hiệu quả có thể coi là hệ thống thoả mãn nhanh hơn, nhiều hơn, tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với các đối thủ và vì thế nó giúp cho công ty nắm bắt, tận dụng triệt để các cơ hội trên thị trường. Với loại hình kinh doanh sản xuất theo đơn đặt hàng, Công ty Nha Khoa DETEC_NSK có đội ngũ chuyên nhận và gửi mẫu với phương châm nhanh, chính xác, đảm bảo đúng thời gian hẹn và bao gói sản phẩm cẩn thận, với thái độ phục vụ tận tình nhã nhặn, có trách nhiệm cao trong công việc đội ngũ này làm khách hàng ngày càng tin tưởng hơn nữa vào công ty.
Việc phân phối sản phẩm được thực hiện như sau:
Sau khi nhận được điện thoại từ các phòng mạch thì bộ phận văn phòng sẽ điều người đi lấy hàng. Nếu là các phòng mạch tại Hà Nội thì bộ phận vận chuyển của công ty sẽ đến tận nơi để lấy hàng và trả hàng cũng đến tận nơi để trả. Nếu là các phòng mạch ở ngoại tỉnh thì có thể nhận và trả hàng thông qua các kênh trung gian như ô tô, tầu hoả, chuyển phát nhanh. Giá cả dịch vụ này mỗi bên chịu một đầu, nghĩa là khách hàng gửi mẫu đến Công ty thông qua ô tô, tầu hoả hay chuyển phát nhanh thì khách hàng chịu chi phí. Ngược lại, khi Công ty trả hàng thông qua ô tô, tầu hoả hay chuyển phát nhanh thì Công ty chịu chi
phí. Thỉnh thoảng Công ty còn chịu chi phí cho cả hai đầu khi nhận cũng như khi trả mẫu. Với phương thức vận chuyển hàng bằng ô tô hay tầu hoả thì chi phí khoảng từ 10.000đ cho đến 30.000đ, với dịch vụ chuyển phát nhanh thì tuỳ theo khối lượng mà trả chi phí.
Bên cạnh việc tổ chức phân phối sản phẩm để thúc đẩy hiệu quả hợp tác với khách hàng, Công ty còn đưa ra những chính sách nhằm phục vụ hỗ trợ khách hàng như bệnh nhân của khách hàng được lên Công ty để so màu răng cho chính xác…Ngoài ra Công ty còn cũng khuyến khích khách hàng thông qua dịch vụ về tài chính cho thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, chấp nhận trả chậm.