I. CÁC GIẢI PHÁP VỀ SẢN XUẤT KINH DOANH
7. Tăng cường hoạt động Marketing
7.1 Phương hướng thực hiện
Hoạt động Marketing tác động mạnh mẽ tới các nhân tố tạo nên khả năng cạnh tranh như chất lượng, giá, mạng lưới phân phối… Trong nền kinh tế thị trường, để đem lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh, đem lại các mục tiêu kinh tế đã đề ra thì các công ty cần tổ chức tốt các hoạt động Marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường và đặc biệt đối với các công ty sản xuất kinh doanh theo đơn đặt hàng như Công ty cổ phần Nha Khoa DETEC-NSK.
Hiện tại phòng Marketing của Công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động nên ít nhiều còn hạn chế. Trước kia, công tác Marketing của Công ty chỉ dừng lại ở khâu tiếp thị thông qua đội ngũ vận chuyển hàng, quảng cáo trên một số tờ báo, dựa vào mối quan hệ quen biết rộng lớn của Công ty, các cuộc tham
gia hội chợ… đem lại hiệu quả không cao. Trước tình hình Công ty mất đi một khách hàng thường xuyên gửi mẫu đến Công ty thì việc thành lập phòng Marketing, tăng cường và đầu tư hơn nữa cho hoạt động này để giành lại những khách hàng đó cũng như các khách hàng mới là một vấn đề cấp thiết hiện nay.
7.2 Biện pháp thực hiện
Thành lập phòng Marketing với nhiệm vụ bám sát thị trường, nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu thị trường phối hợp với ban giám đốc Công ty, phòng kỹ thuật, bộ phận KCS… để làm tốt hơn các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Việc thành lập đem lại hiệu quả đáng kể cho Công ty, sẽ giúp Công ty tránh đựơc tình trạng đi lệch yêu cầu thị trường. Bởi lẽ thành lập phòng Marketing sẽ giúp việc sản xuất ra sản phẩm xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng chứ không dừng lại ở việc dựa vào kinh nghiệm và những phán đoán mang tính chất chủ quan của nhà sản xuất như hiện nay. Bộ phận Marketing có thể tổ chức thành một bộ phận trực thuộc giám đốc hoặc có thể tổ chức thành từng nhóm trực thuộc phòng chăm sóc khách hàng.
Sau khi phòng Marketing được thành lập cần đưa ra các chức năng nhiệm vụ đối với phòng Marketing như chức năng thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, chức năng phân phối…Tóm lại bộ phận Marketing có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban chức năng khác và điều chỉnh Marketing-mix của Công ty.
Hiệu quả của bộ phận Marketing mang lại thành công khi Công ty thực hiện các việc sau:
• Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thông qua việc nghiên cứu thị trường Công ty sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu
hàng hóa mà Công ty đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thể được thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu đó và rút ra kết luận, từ đó đề ra các biện pháp thích hợp đối với Công ty. Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao, Công ty cần kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu tại bàn và phương pháp nghiên cứu tại hiện trường.
• Công ty cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa sản phẩm nhằm thoả mãn đến mức cao nhất nhu cầu thị trường. Trong chiến lược kinh doanh, Công ty còn phải tính đến việc phát triển các sản phẩm mới, phải xem xét thái độ đối với sản phẩm của khách hàng cũng như bệnh nhân để kịp thời đưa ra các giải pháp cần thiết. Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với chất lượng sản phẩm, gắn với chiến lược nhãn hiệu và các chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm.
• Quảng cáo và tuyên truyền trong truyền tin và xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục và gợi nhớ. Tư tưởng chủ đạo của các thông điệp đưa ra phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây chú ý đến điều gì đó của sản phẩm đối với khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty cần quảng cáo uy tín của doanh nghiệp và tính nổi trội của các dịch vụ đi theo. Tuy nhiên hiện nay chính sách xúc tiến hỗn hợp của Công ty chưa được quan tâm thích đáng và chưa có bộ phận nào đảm nhiệm. Vì vậy Công ty cần có một bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện công việc quảng cáo, thiết kế các chương trình tham gia hội chợ…hoạt động mang tính chất thời vụ để thu hút khách hàng.
• Tổ chức tốt công tác sau bán hàng, hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng như tặng quà nhân dịp năm mới, hàng năm có mời các khách hàng đăc biệt lớn đi du lịch, nghỉ mát cùng Công ty.