Ngoài những ưu điểm kể trên dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy còn nhiều điểm hạn chế cụ thể là:
- Cơ sở vật chất tuy đã có sự cố gắng nhưng hệ thống máy móc thiết bị trang bị cho các cá nhân và phòng ban còn chưa đảm bảo, chưa được sự đầu tư hoàn chỉnh do nguồn kinh phí đầu tư còn hạn hẹp.
Ví dụ: Các cá nhân đã có máy vi tính riêng, đã có sự bảo mật nhưng đời máy, cấu hình máy còn quá thấp đôi lúc gây cản trở trong thực hiện quản lý và giao dịch.
- Nhân sự vẫn còn tình trạng làm việc thiếu trách nhiệm, tính quan liêu hách dịch, không tạo được lòng tin của KH cũng không thấu hiểu, chia sẻ, cảm thông được với KH. Nguyên nhân này không chỉ do nhân viên mà còn do cả chính bộ máy quản lý làm việc, kiểm tra, giám sát chưa sát sao. Ngoài ra, trong NH vẫn còn nhiều CB- NV được sử dụng từ những năm 80, 90 quen với cách làm việc công nên không còn
thích nghi trong môi trường công nghệ mang tính công nghệ thông tin cao như hiện nay.
- Chính sách Merketing còn yếu, chưa có nhiều biện pháp phát triển chất lượng dịch vụ KH một cách tốt nhất.
- Chiến lược kinh doanh chưa đưa ra được những con số chính xác cho từng năm mà chỉ đưa ra các con số nhỏ theo xu hướng của trụ sở chính mà không có sự quyết định riêng của chính NH tạo ra thái độ làm việc ỷ nại, không có sự phấn đấu của các phòng ban. Ngoài ra các kết quả kinh doanh thu được bị phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng và nguồn vốn lại chủ yếu từ huy động tiền gửi tiết kiệm mặc dù đang có những chuyển biến nhưng còn chậm chạp.
CHƯƠNG III:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
3.1. Định hướng phát triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy3.1.1. Định hướng chung của HDBank