chỉ tiêu Tổng dư nợ
3.2.3 Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing thu hỳt khỏch hàng
Ngõn hàng luụn đặt ra mục tiờu là xõy dựng hỡnh ảnh của ngõn hàng cựng với cỏc sản phẩm hoạt động dịch vụ của mỡnh tới khỏch hàng. Để cú thể thực sự thu hỳt được khỏch hàng đến với cỏc sản phẩm dịch vụ của mỡnh, ngõn hàng khụng chỉ dừng ở việc thực hiện đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ của mỡnh mà cũn tớch cực thực hiện cụng tỏc Marketing để tạo vị thế cho ngõn hàng mỡnh. Một điều cần chỳ ý ở đõy là hoạt động Marketing khụng chỉ dừng ở mức độ thoả món nhu cầu trực tiếp của người tiờu dựng về chất lượng, số lượng, chủng loại cỏc sản phẩm dịch vụ mà nú tỏc động vào yếu tố tinh thần của khỏch hàng. Do vậy, khi thực hiện Marketing ngõn hàng cần chỳ ý tới cỏc yếu tố tỏc động tới tõm lý khỏch hàng. Hiện nay, hoạt động marketing đó được cỏc ngõn hàngchỳ ý nhưng chưa thực sự tận dụng được lợi thế của hoạt động này. Chiến lược Marketing chưa được tạo lập cho kế hoạch lõu dài phỏt triển cho ngõn hàng. Cỏc chương trỡnh quảng cỏo, khuyến mại của ngõn hàng chỉ được thực hiện mang tớnh tạm thời. Cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng chứ được xuất hiện nhiều trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Nếu cú thỡ nú chỉ được giới thiệu khỏi quỏt qua, khỏch hàng khụng thể nắm bắt được cỏc ưu điểm, lợi thế tậm chớ khụng biết được hiện tại ngõn hàng thực hiện cỏc hỡnh thức huy động vốn như thế nào. Để hoạt động marketing thực sự hiệu quả đối với hoạt động của mỡnh ngõn hàng nờn chăng cần quan tõm một số vấn đề như:
Tuyờn truyền rộng rói cỏc hoạt động dịch vụ của mỡnh, đặc biệt là cỏc sản phẩm huy dộng vốn của ngõn hàng. Mỗi một sản phẩm huy động sẽ tạo thờm ưu thế cho ngõn hàng vỡ vậy mà cần tạo ra điểm nổi bật riờng cho từng sản phẩm. Với ngõn hàng cỏch tuyờn truyền qua ỏp phớch, băng giụn sẽ thu hỳt được sự chỳ ý của đụng đảo khỏch hàng
Tạo dựng hỡnh ảnh của ngõn hàng thụng qua việc tài trợ cho cỏc chương trỡnh, tổ chức mang tớnh xó hội. Khi tài trợ ngõn hàng sẽ cú cơ hội đưa biểut tượng của mỡnh và cỏc sản phẩm dịch vụ của minh tới đụng đảo cụng chỳng hơn. Một doanh nghiệp làm ăn cú hiệu quả mới cú khả năng thực hiện việc tài trợ cho cỏc hoạt động xó hội lỳc này uy tớn ngõn hàng được nõng lờn.
Cỏc chớnh sỏch về khỏch hàng cần được thực hiện tốt để cú thể tạo dựng cho ngõn hàng số lượng khỏch hàng truyền thống lớn. Với cỏc khỏch hàng cú số dư tiền gửi lớn cần đặc biệt chỳ trọng vỡ đõy là khỏch hàng cú số dư tiền mựt lớn, nguồn vốn gửi vào ngõn hàng nhiều.
Cần xỏc định rừ mục tiờu mỗi cỏn bộ nhõn viờn trong ngõn hàng đều là những nhà marketing. Thụng qua việc tiếp xỳc với khỏch hàng cỏc nhõn viờn cú cơ hội để giới thiệu về ngõn hàng, về cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng. Một thỏi độ làm việc cởi mở, vui vẻ, nhiệt tỡnh cựng với cỏc sản phẩm đa dạng phong phỳ hấp dẫn cỏc khỏch hàng sẽ là cơ hội để nõng cao uy tớn của ngõn hàng và thu hỳt khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
Trong ngõn hàng cần xõy dựng một tố chuyờn phụ trỏch về việc phõn tớch tổng hợp và đỏnh giỏ cỏc hoạt động Marketing từ đú đưa ra được cỏc biện phỏp thực hiện hiệu quả nhất cho ngõn hàng.
Nhiệm vụ của hoạt động ngõn hàng là thu hỳt được một khối lượng khỏch hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dõn cư với thu nhập, tõm lý và sở thớch khỏc nhõu, nờn việc ứng dụng cỏc nguyờn tắc marketing trong quản lý quan
hệ khỏch hàng cú mọt ý nghĩa quan trọng. Đú là một chiến lược kinh doanh để liờn kết, phối hợp những người cú kỹ năng giao tiếp với quy trỡnh tối ưu và cụng nghệ hiờn đại, nhằm cõn bằng 2 lợi ớch: Lợi nhuận thu được của ngõn hàng và sự hài lũng tối đa của khỏch hàng. Với thực tế hoạt động bỏn lẻ của mỡnh, để làm tốt cụng tỏc marketing, cỏc ngõn hàng thương mại cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo rộng rói về cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức và chớnh sỏch huy động vốn, thu hỳt tiền gửi... để đụgn đảo dõn chỳng biết về cỏc dịch ấy. Khụng ớt cỏc khỏch hàng đang sử dụng cỏc sản phẩm thu hỳt tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của ngõn hàng nhưng chưa biết hết tiện ớch của sản phẩm đú. Vỡ vậy, trước mắt nờn đa dạng cỏc tờ rơi, scỏh giới thiệu để sẵn phớa quầy giao dịch để khỏch hàng cú thể đọc khi đến giao dịch.
- Tổ chức bộ phạn chăm súc khỏch hàng, tạo cho cỏc khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trỏ lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn hoỏ giao dịch ngõn hàng. Nột văn hoỏ đú thể hiện qua phong cỏch, thỏi độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhõn viờn bỏn lẻ, cỏch trang phục riờng, mang nột đặc trưng của ngõn hàng.
- Cần phõn khỳc thị trường và khỏch hàng để xỏc định một cỏch hợp lý thị trường và khỏch hàng mục tiờu, cú chiến lược kinh doanh phự hơp. Trong đú, ngõn hàng chỳ rọng mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng đến tất cả đối tượng khỏch hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào cỏc ngành kinh tế mũi nhọn, cỏc vựng phỏt triển kinh tế trọng điểm.
Ngõn hàng cần xõy dựng được những chiến lược marketing phự hợp, bao gồm cỏc hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ
ngõn hàng đến động đảo khỏch hàng để tạo điều kiện cho khỏch hàng làm quen với cỏc dịch vụ ngõn hàng và nhận thức được tiện ớch của những sản phẩm dịch vụ.
- Cụng bố cỏc thụng tin tài chớnh để người dõn tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hỳt người dõn quan hệ với ngõn hàng và hạn chế được những rủi ro về thong tin.