III. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TIấU THỤ CỦA CễNG TY
4. Xõy dựng cỏc kế hoạch bỏn hàng của cụng ty
5.2. Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng
Tổ chức tốt cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là điều kiện khụng thể thiếu nhằm duy trỡ, củng cố và mở rộng hoạt động tiờu thụ sản phẩm cũng như thị trường của doanh nghiệp. Yờu cầu chung đối với mọi hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là đảm bảo nhanh chúng, thuận tiện, khụng được gõy khú khăn cho khỏch hàng. Yờu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tớnh hiệu quả.
Cụng ty đó chỳ trọng dịch vụ sau bỏn hàng là:
* Thứ nhất: hướng dẫn và bảo hành
• Cung cấp cho khỏch hàng phiếu giải thớch cỏch thức sử dụng kốm theo sản phẩm. Nội dung giải thớch phải đầy đủ, trỡnh bày ngắn gọn và thật dễ hiểu.
• Nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp hướng dẫn khỏch hàng cỏch thức sử dụng.
• Thực hiện lắp đặt và hướng dẫn sử dụng đối với cỏc sản phẩm đũi hỏi yờu cầu kỹ thuật nhất định khi lắp đặt và sử dụng.
• Thực hiện tốt, chu đỏo cụng tỏc bảo hành sản phẩm theo đỳng thời hạn và nội dung đó ghi trờn phiếu bỏn hàng. Phải tổ chức mạng lưới cỏc điểm dịch
vụ bảo hành rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng cú cầu về dịch vụ sửa chữa, bảo hành. Bố trớ đội ngũ nhõn viờn bảo hành, sửa chữa cú trỡnh độ tay nghề cao và cú trỏch nhiệm, nhiệt tỡnh với khỏch hàng. Việc bảo hành sản phẩm sẽ dẫn đến gõy thiệt hại kinh tế cho doanh nghiệp nhưng khụng thể vỡ vậy mà khụng thực hiện đỳng những cam kết với khỏch hàng nếu doanh nghiệp vẫn muốn chiếm được lũng tin và cảm tỡnh của khỏch hàng, khụng bị thất bại trong cạnh tranh.
• Đối với cỏc thiết bị phải tổ chức kiểm tra định kỳ tại nơi khỏch hàng sử dụng, điều chỉnh và đưa ra những lời khuyờn cần thiết.
* Thứ hai: Cung cấp phụ tựng và dịch vụ sửa chữa.
• Tớnh toỏn sản xuất và tổ chức bỏn phụ tựng thay thế phự hợp với tuổi thọ của từng loại phụ tựng cụ thể.
• Tổ chức dịch vụ sửa chữa rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng.
• Thứ ba. Kết hợp với hoạt động bảo hành và sửa chữa là hoạt động thu thập, phõn tớch cỏc thụng tin về sản phẩm và phản hồi về cho bộ phận thiết kế và sản xuất.
Đối với một số mặt hàng như mỏy nụng nghiệp vào những dịp lễ tết cụng ty cú tổ chức cỏc đợt khuyến mói những khỏc hàng mua sản phẩm cú thể mang đến cỏc đại lý bảo trỡ bảo dưỡng miễn phớ. Hoặc cỏc bạn hàng mua với số lượng lớn thỡ cỏc dịp lễ tết cụng ty cú quà tham hỏi nhằm duy trỡ mối quan hệ bạn hàng.