Lực lượng bán hàng được đào tạo bài bản luôn là chìa khoá dẫn tới thành công kinh doanh cho các công ty. Lực lượng bán hàng không ngừng đóng góp quan trọng vào thành công của công ty.
Qua thực tế hầu hết lực lượng bán hàng của Công ty CP Dược-Thiết bị y tế Đà Nẵng đều có chuyên môn trong lĩnh vực dược phẩm. Tuy nhiên về vấn đề thuyết phục khách hàng và chăm sóc khách hàng thì lực lượng bán hàng của công ty cần phải cải thiện hơn.
Trong marketing, lực lượng bán hàng được xem là một công cụ truyền thông, truyền thông cá thể. Quảng cáo chẳng hạn, cũng là một loại công cụ truyền thông, nhưng là truyền thông phi cá thể. Điểm khác biệt lớn nhất giữa hai công cụ này nằm ở chổ quảng cáo là loại hình truyền thông một chiều, trong khi nhân viên bán hàng là loại hình truyền thông hai chiều. Người bán hàng không chỉ truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm mà còn thu nhận lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm
46
Đó là lý do tại sao hoạt động đào tạo đã và đang trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu ngày nay và rất quan trọng đối với công ty Dược- TBYT nói riêng nếu muốn ngày một phát triển bền vững.
Tâm lý khi mua sản phẩm về dược phẩm hay thiết bị y tế ví dụ một khách hàng mua muốn mua thuốc cho con cái của họ. Tâm lý của người khách hàng này hơn lo sọ về tình hình bệnh tật của con mình cho nên rất qua tâm đến chất lượng sản phẩm thậm chí người khách hàng muốn biết thành phần, công thức của loại thuốc mà mình muốn mua chứ không chỉ là hướng dẫn sử dụng. Tuy nhiên do tiếp xúc với qua nhiều khách hàng và áp lực công việc thì nhân viên bán hàng của công ty vẫn còn có những thiếu sót trong qua trình giải thích cho khách hàng nhằm giải toả nỗi lo lắng của khách hàng.
Vì vậy bên cạnh công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ hay cách sử dụng sản phẩm mới thì công ty nên có những chương trình đào tạo về cách thức bán hàng, kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng…