Để hạn chế vấn đề thông tin không cân xứng, Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội có quan hệ lâu đời với khách hàng, để dễ dàng nắm bắt đợc những thông tin về ngời vay cũng nh tạo đợc nhiều điều kiện cho việc giám sát của ngân hàng đợc tốt hơn. Khi cho một khách hàng quen vay, ngân hàng sẽ tốn ít thời gian hơn trong việc xác định các thông tin về ngời vay. Khách hàng quan hệ lâu dài cũng giúp cho ngân hàng đối phó với những rủi ro bất ngờ mà ngân hàng cũng không thể lờng trớc đợc. Vì khách hàng muốn giữ mối quan hệ lâu dài với ngân hàng để có những u đãi trong vay vốn. Trong thực tế hoạt động, không một ngân hàng nào có thể lờng hết đợc những rủi ro bất ngờ khi viết ra những quy định hạn chế trong một hợp đồng cho vay. Sẽ luôn có những rủi ro trong hoạt động của ngời vay tiền, không có một quy định nào có thể loại bỏ chúng cả. Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng, xây dựng chiến lợc khách hàng, tạo dựng một đội ngũ khách hàng gắn bó, trung thực là một điều hết sức cần thiết góp phần hạn chế rủi ro cho vay.
Trong những năm qua, khách hàng truyền thống của Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội là các doanh nghiệp quốc doanh. Đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh khách hàng có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng rất ít. Do vậy, Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội rất hạn chế trong việc cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh nên d nợ cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh còn rất thấp và rủi ro cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh còn ở mức cao. Để tăng d nợ và hạn chế rủi ro cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội cần lập mối quan hệ tốt với khách hàng và tìm hiểu khách hàng kỹ trớc khi tiến hành cho vay. Để có thể thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng khu vực
kinh tế ngoài quốc doanh thì những vấn đề mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội cần làm là phải tổ chức đợc hội nghị khách hàng. Muốn thực hiện tốt hội nghị khách hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Hà Nội cần chú ý các vấn đề sau:
- Cần làm cho hội nghị khách hàng trở thành một diễn đàm dân chủ, trao đổi góp ý thẳng thắn, đối ngoại giữa các thành viên tham gia hội nghị trong đó có những ngân hàng. Chính qua những hoạt động này mà ngân hàng có thể nắm bắt đợc nhiều thông tin của từng khách hàng.
- Ngân hàng cần chuẩn bị tốt nọi dung cho từng hội nghị và nên gửi trớc cho một số khách hàng lớn hoặc khách hàng nào đang có nhiều vấn đề cần đợc tháo gỡ. Cách làm này sẽ làm cho hội nghị đạt hiệu quả cao hơn.
- Hội nghị có thể tiến hành theo định kỳ, ví dụ mỗi năm một lần hoặc hai lần. Ngoài ra, có thể có hội nghị bất thờng nếu ngân hàng thấy cần thiết, đặc biệt trong những trờng hợp có nhiều khó khăn cần giải quyết.