6. Thời gian giao hàng: Sau 45 ngày kể từ ngày ký hợp đồng mua bán giữa hai bên.
2.2.6.3. Dịch vụ bảo hành sửa chữa
- Đáp ứng kịp thời những yêu cầu của khách hàng.
- Khi giao hàng có những thoả thuận về thời gian, nội dung công việc bảo hành, quá trình bảo hành đợc tiến hành đúng thời gian, đúng nội dung công việc đã đặt ra. Có vậy khách hàng sẽ yên tâm và tin tởng để tiếp tục quan hệ lâu dài trong tơng lai.
- Có chính sách bồi thờng rõ ràng đối với những trờng hợp sản phẩm trong quá trình vận hành có những sự cố do những lỗi thuộc về công ty.
- Giữ liên lạc với khách hàng sau khi đã thực hiện việc bán bằng th, điện thoại ... để biết đợc phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm đã mua đồng thời đa ra cách giải quyết kịp thời.
2.3. Những yếu kém chủ yếu trong tổ chức tiêu thụ sản phẩm của công ty và nguyên nhân
2.3.1. Hạn chế
• Về lực lợng bán hàng
Đội ngũ cán bộ chuyên môn trong công tác tiêu thụ còn thiếu, lực lợng nhân viên bán hàng mỏng, chủ yếu là ngời từ các bộ phận khác chuyển sang làm công tác bán hàng nên thiếu kinh nghiệm, thêm vào đó lại không đợc đào tạo thờng xuyên, trình độ hiểu biết về mặt hàng điện tử công nghiệp, trình độ chuyên môn trong lĩnh vực bán hàng cá nhân còn hạn chế.
• Về Website bán hàng
- Trang Web của công ty hoạt động không có hiệu quả cụ thể:
+ Nội dung trang web quá sơ sài, khả năng giao dịch trực tuyến: gửi th tin ( newsletter ), mail cho khách hàng và đặt hàng trực tuyến là không có.
+ Chất lợng mỹ thuật của trang web không cao, không có tính chất chuyên nghiệp nên không tạo sự tin tởng, lôi cuốn cho khách hàng và không thuận tiện trong giao dịch.
+ Địa chỉ website không có trong các trang tìm kiếm phổ dụng nh
www.google.com, www.vinaseek.com và cha đặt liên kết banner quảng cáo trên các trang web tin tức trong và ngoài nớc. Do đó không phát huy hiệu quả Marketing với khách hàng.
• Mạng bán hàng
Mới chỉ tập trung bán hàng ở hai thị trờng lớn đó là thị trờng Hà nội và TP. Hồ Chí Minh, các khu vực khác cha đợc quan tâm đúng mức, nhiều khu vực còn bị bỏ ngỏ nhất là các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Hệ thống hoạch định và thực hiện các chơng trình maketing của công ty làm việc cha thực sự hiệu quả. Hoạt động marketing của công ty cha phát triển mạnh theo đúng yêu cầu đề ra do đó cha nắm bắt sát đợc nhu cầu khách hàng, sự biến động của thị trờng:
- Tuy có quỹ giành cho quảng cáo nhng quỹ này còn hạn chế, cụ thể là công ty xác định ngân quỹ dành cho quảng cáo tuỳ theo khả năng mà công ty có thể chi đợc. Phơng pháp này bỏ qua ảnh hởng của quảng cáo đối với khối lợng hàng tiêu thụ, nó dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm không ổn định - Việc thiết kế nội dung chơng trình quảng cáo nghèo nàn, không gây đợc ấn tợng mạnh từ phía khách hàng, quảng cáo không mang tính liên tục, thờng xuyên bị ngắt quãng, ngoài ra các phơng tiện thông tin mà công ty dùng để đăng tải quảng cáo cha có tính phổ thông rộng rãi, nhất là mục tiêu quảng cáo lại hớng vào thị trờng điện tử- công nghiệp.
- Không thờng xuyên tham gia các cuộc triển lãm trong và ngoài nớc nhất là các hội chợ triển lãm hàng công nghiệp chất lợng cao.
- Các chơng trình hỗ trợ, xúc tiến bán hàng chủ yếu tập trung vào hai thị trờng lớn đó là Hà nội và TP. Hồ Chí Minh.
- Dịch vụ sau bán hàng còn hạn chế cụ thể nh: Không thờng xuyên gọi điện, gửi th liên lạc với khách hàng sau khi hợp đồng tiêu thụ đợc thực hiện, lắp đặt hàng nhiều khi còn không chính xác gây mất lòng tin đối với khách hàng...