Hoàn thiện công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian tớ
3.4.4. Xây dựng niềm tin trong khách hàng
Bên cạnh việc tham gia các hội chợ triển lãm, công ty cũng nên thờng xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng ( khoảng 1 năm một lần ), phải mời đợc những khách hàng truyền thống, quan trọng, chuẩn bị tốt nội dung của cuộc hội nghị sao cho nắm đợc tốt những khó khăn khúc mắc của khách hàng để giải đáp kịp thời. Trong cuộc hội nghị công ty nên:
- Tạo cho khách hàng có cơ hội để trình bày cảm nghĩ của họ: Khi khách hàng phàn nàn, cần để cho họ thoải mái bày tỏ ý kiến của mình, không nên đa ra cách giải quyết quá nhanh. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ trút bỏ đợc những thắc mắc, boăn khoăn một cách đầy đủ.
- Khi khách hàng nói cần chú ý lắng nghe cẩn thận: Điều này sẽ giúp Công ty có thêm thông tin để giải quyết các vấn đề. Mặc dù khách hàng có thể sai, nhng không đợc vạch ra cái sai này quá sớm.
- Không nên viện cớ hay tránh né trách nhiệm: Các rắc rối có thể không thuộc về Công ty tất cả, nhng ngời bán là ngời trực tiếp giao dịch thơng lợng với khách hàng nên cần mạnh dạn nhận trách nhiệm về mình. Điều này không gây nguy hại cho Công ty mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với khách hàng.
Không ngừng hoàn thiện và phát triển uy tín của công ty đối với bạn hàng từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, công ty cần củng cố và phát triển uy tín trên các khía cạnh:
- Uy tín chất lợng sản phẩm : Không ngừng nâng cao và sản xuất các sản phẩm tốt. Khác hàng sau khi sử dụng đạt yêu cầu sẽ tạo đợc niềm tin và sẽ dễ
dàng hơn trong các hoạt động mua bán tiếp sau, ngoài ra khách hàng còn có thể giới thiệu cho các ông ty khác.
- Uy tín về sự đảm bảo đúng thời hạn hợp đồng, có trách nhiệm đối với bạn hàng , làm ăn đúng pháp luật.
- Uy tín sản xuất kinh doanh có trách nhiệm : Luôn quan tâm tới khách hàng, hỗ trợ họ khi cần thiết,....
Tặng quà: Đây là biện pháp không thờng xuyên song Công ty cũng cần sử dụng vào các dịp lễ, tết trong năm, nhất là đối với những khách hàng lớn và quan trọng đối với công ty. Giá trị của quà tặng có thể không cần lớn nhng cũng tỏ rõ đợc sự quan tâm đối với khách hàng của mình, xây dựng mối quan hệ ngày càng gắn bó chặt chẽ với bạn hàng là điều cần thiết đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào.
Sử dụng phiếu thởng: Là giấy chứng nhận cho khách hàng giúp họ bớt đợc tiền khi mua một sản phẩm gì đó. Phiếu có thể gửi bằng th, kèm trong những món hàng khác hoặc kèm theo mẫu quảng cáo. Sử dụng phiếu thởng rất có ý nghĩa đối với khách hàng truyền thống, có tác dụng kích thích họ trong những đơn đặt hàng tiếp theo.
Tham gia vào các cuộc hội thảo chuyên đề với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn và làm ăn có hiệu quả nhằm thu hút kinh nghiệm, lôi kéo khách hàng và khai thác triệt để các phơng tiện thông tin để khuyếc chơng kết quả hội nghị, hội thảo
Kết luận
Nớc ta đang chuyển sang cơ chế kinh tế thị trờng, Các công ty nớc ngoài đang xâm nhập vào thị trờng Việt Nam với đầy đủ kinh nghiệm trong cạnh tranh. Muốn tồn tại vững vàng, các Công ty trong nớc cần học tập kinh nghiệm và quan tâm đúng mức các khía cạnh của quản trị kinh doạnh, đặc biệt là khâu bán hàng- khâu then chốt quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Đối với Công ty Điện tử- công trình, tuy là một Doanh nghiệp nhà nớc với quy mô vừa và nhỏ nhng lĩnh vực sản xuất của Công ty lại đang hết sức cần thiết để phục vụ cho mục tiêu Công nghiệp hoá- hiện đại hoá Đất nớc nh Đảng và Chính phủ ta đã đề ra cho tơng lai, vì vậy trong tơng lai Công ty sẽ có rất nhiều cơ hội để phát triển nhanh và mạnh hơn nữa.
Nhng để đạt đợc mục đích phát triển nh đã nói thì ngay từ bây giờ Công ty phải có những biện pháp cụ thể để tự hoàn thiện mình trên mọi lĩnh vực.