Caực kẽnh giao dũch hieọn nay cuỷa MobiFone vụựi khaựch haứng: kẽnh giao tieỏp trửùc tieỏp vụựi khaựch haứng: cửỷa haứng, ủái lyự chuyẽn VMS MobiFone, ủoọi thu cửụực, ủoọi baựn haứng trửùc tieỏp. Kẽnh giao tieỏp qua ủieọn thoái: vaứo ủaứi 145, vaứo boọ phaọn giaỷi quyeỏt khieỏu nái, vaứo ủieọn thoái baứn cuỷa caực cửỷa haứng, vaứo ủửụứng dãy noựng 0908144144 / 0904144144 / 0905144144. Kẽnh giao tieỏp qua Web MobiFone (e-mail), thử tửứ gửỷi về cõng ty, về boọ phaọn giaỷi quyeỏt khieỏu nái.
Trung tãm hoĩ trụù khaựch haứng hieọn nay chổ nhaọn vaứ traỷ lụứi caực cuoọc gói tửứ khaựch haứng vaứo tửù ủoọng. Trong tửụng lai, ngoaứi nhieọm vú trẽn thỡ nẽn phaựt trieồn thẽm chửực naờng gói tụựi khaựch haứng khi nhaọn bieỏt khaựch haứng gói vaứo 145 nhửng heọ thoỏng baọn khõng keỏt noỏi ủửụùc cuoọc gói cuỷa khaựch haứng ủeỏn ủieọn thoái viẽn (hieọn nay naờng lửùc traỷ lụứi cuỷa toồng ủaứi 145 ủang quaự taỷi tuy nhiẽn vaứo moọt soỏ giụứ nhaỏt ủũnh trong ngaứy nhử buoồi saựng, gần trửa vaứ ngaứy chuỷ nhaọt, ngaứy leĩ thỡ cuoọc gói vaứo ẹaứi lái raỏt ớt vỡ theỏ coự theồ taọn dúng nhửừng khoaỷng thụứi gian troỏng naứy ủeồ phúc vú nhửừng khaựch haứng vaứo giụứ baọn khõng keỏt noỏi ủửụùc vụựi toồng ủaứi).
Vieọc traỷ lụứi e-mail hieọn nay ủửụùc thửùc hieọn bụỷi boọ phaọn xửỷ lyự thuoọc ủaứi 145, tuy nhiẽn vieọc traỷ lụứi hieọn nay vaĩn chửa toỏi ửu vỡ phaỷi maỏt moọt ngaứy hoaởc 2 ngaứy thỡ khaựch haứng mụựi nhaọn ủửụùc cãu traỷ lụứi. Vỡ vaọy nẽn chaờng thaứnh laọp 1 Forum trẽn trang web cuỷa cõng ty tửứ ủoự giaỷm bụựt ủửụùc nhửừng cãu hoỷi vaứ cuừng laứ nụi giao tieỏp trao ủoồi giửừa nhửừng khaựch haứng vụựi nhau vaứ nhãn viẽn Cõng ty laứ ngửụứi luõn trửùc tuyeỏn trao ủoồi thõng tin vaứ traỷ lụứi nhửừng cãu hoỷi cuỷa khaựch haứng ngay khi khaựch haứng ủang muoỏn trao ủoồi thõng tin. Tửứ ủoự seừ taờng hỡnh aỷnh cuỷa cõng ty trong loứng khaựch haứng.
Vieọc phaựt trieồn thuẽ bao mụựi hoaởc chuyeồn tửứ traỷ trửụực sang traỷ sau, chuyeồn tửứ máng khaực sang ủaừ ủửụùc boọ phaọn Baựn haứng trửùc tieỏp thửùc hieọn raỏt toỏt tái nhaứ khaựch haứng (Nhãn viẽn baựn haứng trửùc tieỏp laứ lao ủoọng hụùp ủồng cuỷa cõng ty, hó coự nhieọm vú phaựt trieồn thuẽ bao vaứ hửụỷng lửụng trẽn soỏ thuẽ bao thửùc phaựt trieồn). Vaứ boọ phaọn thu cửụực tái nhaứ hoát ủoọng cuừng raỏt coự hieọu quaỷ. Coứn hầu heỏt caực nghieọp vú sau baựn haứng khaựch haứng ủều phaỷi liẽn heọ cửỷa haứng MobiFone hoaởc ủái lyự chuyẽn cuỷa MobiFone nhử: mụỷ dũch vú phú, chaởn cuoọc gói, thay sim,... vỡ vaọy ủeồ giaỷm taỷi cho caực cửỷa haứng, phúc vú khaựch haứng chu ủaựo hụn vaứ giuựp khaựch haứng chuỷ ủoọng trong sửỷ dúng dũch vú thỡ Laừnh ủáo cõng ty nẽn ủửa ra nhửừng quy ủũnh về nhửừng dũch vú ủaờng kyự, huyỷ khõng aỷnh hửụỷng ủeỏn cửụực khaựch haứng thỡ khaựch haứng coự theồ ủaờng kyự dũch vú qua Web cuỷa cõng ty hoaởc qua ủaứi 145, coứn nhửừng dũch vú liẽn quan ủeỏn cửụực coự theồ cửỷ nhãn viẽn ủeỏn taọn nhaứ giao dũch hoaởc liẽn heọ cửỷa haứng.
ẹoỏi vụựi caực ủái lyự chuyẽn MobiFone trẽn thửùc teỏ ủửụùc caỏp quyền gioỏng cửỷa haứng MobiFone về thửùc hieọn caực nghieọp vú liẽn quan ủeỏn khaựch haứng. Nhửng trẽn thửùc teỏ hó tửứ choỏi thửùc hieọn nhửừng nghieọp vú phửực táp vaứ toỏn nhiều chi phớ nhử: chuyeồn chuỷ quyền, thu cửụực cho nhửừng trung tãm khaực, thay sim cho caực trung tãm khaực ... do MobiFone traỷ phớ dũch vú cho hó quaự thaỏp khõng ủuỷ chi phớ thửùc hieọn. Vỡ vaọy Laừnh ủáo cõng ty nẽn ủửa ra chớnh saựch hoa hồng dũch vú haỏp daĩn hụn ủeồ khaựch haứng khõng phaỷi ủi ủeỏn ủái lyự sau ủoự lái phaỷi ủeỏn Cửỷa haứng vỡ ủái lyự khõng giaỷi quyeỏt ủửụùc.
Coứn tái ẹaứi 145 thỡ qua nhửừng tồn tái ủaừ ủửụùc nẽu trong chửụng 2 nhử: lao ủoọng thuẽ ngoaứi thửụứng xuyẽn thay ủoồi do khõng phuứ hụùp vụựi cõng vieọc, do lửụng thaỏp; tỡnh hỡnh thửùc hieọn 8 cam keỏt chửa ủửụùc ủaỷm baỷo do moọt soỏ ủieọn thoái viẽn cháy ủua soỏ lửụùng cuoọc gói tửứ ủoự ủeồ hó ủửụùc lửụng cao; tỡnh hỡnh an ninh traọn tửù trong ẹaứi phửực táp thửụứng xuyẽn maỏt caộp, loọn xoọn ... Qua ủoự cho thaỏy Laừnh ủáo ẹaứi, laừnh ủáo caực trung tãm vaứ cõng ty nẽn ủửa vaứo quaự trỡnh xeựt
tuyeồn lao ủoọng cuỷa mỡnh moọt soỏ tiẽu chớ coự theồ baống tãm lyự ủeồ traộc nghieọm nhửừng tớnh caựch, tớnh khớ naứo phuứ hụùp vụựi cõng taực traỷ lụứi khaựch haứng (neỏu phaựt hieọn ra ửựng viẽn coự tớnh khớ noựng thỡ nhaỏt quyeỏt khõng chaỏp nhaọn), coự theồ qua hỡnh daựng bẽn ngoaứi vaứ qua hoỷi ủaựp ủeồ xem tớnh caựch cuỷa ửựng viẽn, qua nhửừng cãu hoỷi traộc nghieọm ủeồ xem nhửừng ửựng viẽn hoọi ủuỷ nhửừng ủửực tớnh cần thieỏt cho cõng taực traỷ lụứi khaựch haứng hay khõng. Vaứ quan tróng nhaỏt laứ tỡm hieồu xem ửựng viẽn coự thaọt sửù ửa thớch cõng vieọc saộp chuaồn bũ laứm hay khõng. Vỡ chi phớ hieọn nay ủeồ ủaứo táo cho moọt ủieọn thoái viẽn laứ raỏt cao vaứ cõng ty chửa hề coự moọt quy cheỏ naứo eựp buoọc ửựng viẽn phaỷi laứm vieọc lãu daứi tái cõng ty. Coứn tỡnh hỡnh an ninh trong ủaứi coự theồ kieồm soaựt baống Camera, tuy nhiẽn hieọn nay vaĩn trong giai ủoán ủề nghũ vaứ chửa ủửụùc ủaựp ửựng. Do soỏ ủieọn thoái viẽn dũch vú ủửụùc traỷ lửụng trẽn toồng soỏ cuoọc gói ủửụùc thửùc hieọn, trong khi heọ thoỏng giaựm saựt tái ẹaứi chửa bao quaựt heỏt vieọc traỷ lụứi cuỷa ủieọn thoái viẽn (trửụực ủãy coự heọ thoỏng ghi ãm tửù ủoọng heỏt taỏt caỷ chi tieỏt cuoọc gói cuừng nhử traỷ lụứi cuỷa taỏt caỷ ủieọn thoái viẽn nhửng heọ thoỏng ủaừ ngửng hoát ủoọng >1 naờm) nẽn caực ủieọn thoái viẽn dũch vú ủaừ lụùi dúng keừ hụỷ naứy ủeồ taờng soỏ lửụùng cuoọc gói nhử: khõng thửùc hieọn ủuựng vaứ ủuỷ 8 cam keỏt, tửù ủoọng cuựp cuoọc gói cuỷa khaựch haứng, traỷ lụứi qua quyựt, caựu gaột vụựi khaựch haứng... thieỏt nghú cõng ty nẽn tỡm mói bieọn phaựp ủeồ ủầu tử nãng caỏp heọ thoỏng giaựm saựt tửứ ủoự seừ nãng chaỏt lửụùng cuoọc gói cuỷa ủieọn thoái viẽn.
Maởc duứ ủaừ ủửa vaứo hoát ủoọng heọ thoỏng traỷ lụứi tửù ủoọng IVR (nhửừng noọi dung về khuyeỏn maừi, vuứng phuỷ soựng, giaự cửụực ... ủửùục caứi ủaởt tửù ủoọng trong heọ thoỏng, khaựch haứng chổ cần aỏn phớm theo hửụựng daĩn laứ coự theồ nghe tửù ủoọng maứ khõng cần gaởp trửùc tieỏp ủieọn thoái viẽn) nhửng hieọn nay hầu heỏt khaựch haứng chửa coự thoựi quen sửỷ dúng heọ thoỏng maứ chổ muoỏn gaởp trửùc tieỏp ủieọn thoái viẽn, vaứ cuừng do vieọc quaỷng baự về dũch vú chửa ủửụùc sãu roọng ủeỏn khaựch haứng nẽn nhiều khaựch haứng chử bieỏt ủeỏn. Vỡ vaọy trẽn thửùc teỏ chửa sửỷ dúng heỏt cõng suaỏt vaứ naờng lửùc thửùc sửù cuỷa heọ thoỏng vaứ laứm quaự taỷi cuoọc gói vaứo ủieọn thoái
viẽn.Vieọc ghi ãm caự ccãu thõng baựo saỹn theo tửứng chuỷ ủề seừ giuuựp khaựch haứng coự theồ truy caọp vaứo heọ thoỏng thõng tin maứ khõng cần sửù trụù giuựp cuỷa ủieọn thoái viẽn, do ủoự coự theồ tieỏt kieọm ủửụùc soỏ lửụùng ủieọn thoái viẽn tửứ ủoự tieỏt kieọm ủửụùc caực chi phớ về tiền lửụng, chi phớ ủaứo táo vaứ moọt soỏ chi phớ khaực.
Khi noựi về caực kẽnh phúc vú khaựch haứng cuỷa MobiFone phaỷi keồ ủeỏn 1 phần ủaựng keồ cuỷa caực taứi lieọu hửụựng daĩn dũch vú tái caực cửỷa haứng vaứ hửụựng daĩn sửỷ dúng dũch vú trẽn Web Mobifone. Caực taứi lieọu hửụựng daĩn chửa ủửụùc cung caỏp ủuỷ cho caực cửỷa haứng nẽn khi khaựch haứng muoỏn laỏy về ủóc thỡ lái khõng coự. Trẽn trang Web noọi dung dũch vú vaứ hửụựng daĩn sửỷ dúng dũch vú chửa ủửụùc caọp nhaọt ủầy ủuỷ (hieọn nay trang web noọi boọ cuỷa ẹaứi 145 trung tãm II) ủaừ ủửùục caọp nhaọt chi tieỏt, ủầy ủuỷ caực dũch vú giaự trũ gia taờng cuỷa cõng ty vỡ theỏ trang web cuỷa cõng ty coự theồ laỏy thõng tin ủoự ủeồ caọp nhaọt cho trang web vửứa khõng toỏn chi phớ vửứa cung caỏp thõng tin ủeỏn khaựch haứng ủầy ủuỷ. Neỏu thửùc hieọn toỏt caực khãu naứy seừ nãng cao khaỷ naờng khaựch haứng tửù chaờm soực dũch vú cuỷa khaựch haứng.
Cửụực cuoọc gói vaứo 145 tửứ khaựch haứng sửỷ dúng maựy 090 laứ mieĩn phớ, ẹaứi 145 ủaừ mụỷ thẽm ủửụứng dãy noựng soỏ 8144144/4144144/5144144 coự tớnh cửụực nhử cuoọc gói di ủoọng thõng thửụứng. Tuy nhiẽn thửùc teỏ 145 luõn trong tỡnh tráng quaự taỷi, caực cuoọc gói khaồn caỏp chửa ủửụùc ủaựp ửựng ủuựng mửực, moọt soỏ khaựch haứng saỹn saứng traỷ phớ ủeồ ủửụùc phúc vú moọt caựch nhanh choựng vaứ chaỏt lửụùng hụn trong khi nhãn lửùc VMS ngaứy caứng taờng táo nẽn sửực eựp về chi phớ, thu nhaọp vaứ xu theỏ chung laứ thửụng mái hoaự. Thửụng mái hoaự seừ giuựp mụỷ roọng noọi dung giaỷi ủaựp tụựi caực lúnh vửùc khõng thuoọc dũch vú thõng tin di ủoọng, táo doanh thu tửứ dũch vú giaỷi ủaựp, ủaởt nền taỷng cho vieọc hoách toaựn ủoọc laọp, nãng cao traựch nhieọm phúc vú cuỷa ủieọn thoái viẽn, qua ủoự caỷi thieọn chaỏt lửụùng giaỷi ủaựp vaứ hán cheỏ caực cuoọc gói quaỏy nhieĩu. Vớ dú nhử thửụng mái hoaự dũch vú hoỷi ủaựp về maựy ủieọn thoái di ủoọng tuy nhiẽn vụựi yẽu cầu boọ phaọn ủửụùc thửụng mái hoaự phaỷi ủaựp ửựng ủầy ủuỷ yẽu cầu cuỷa khaựch haứng.
Ngoaứi ra ủeồ tỡm nhửừng khaựch haứng baỏt maừn về dũch vú nhửng khõng trửùc tieỏp khieỏu nái hoaởc thaộc maộc vụựi nhaứ cung caỏp dũch vú maứ laỳng laởng boỷ ủi hoaởc noựi nhửừng ủiều baỏt maừn ủoự vụựi nhửừng khaựch haứng khaựch. Theo tõi Cõng ty nẽn hỡnh thaứnh moọt boọ phaọn coự theồ ủaởt tẽn laứ PR hoaởc boọ phaọn giao teỏ coọng ủồng trửùc thuoọc phoứng chaờm soực khaựch haứng vụựi chửực naờng thieỏt laọp caực moỏi quan heọ vụựi cõng ủồng, vụựi caực kẽnh truyền thõng vaứ qua ủoự cuừng tỡm kieỏm nhửừng khaựch haứng ủaừ ủề caọp ụỷ trẽn vaứ tỡm caựch thoaỷ maừn nhửừng khaựch haứng ủoự trong khaỷ naờng coự theồ cuỷa nhaứ khai thaực máng. Vớ dú hieọn nay trẽn internet ủang coự nhửừng forum chuyẽn về ủieọn thoái di ủoọng vaứ caực dũch vú cho ủieọn thoái di ủoọng, nhửừng trang baựo ủieọn tửỷ online cuừng thửụứng xuyẽn coự nhửừng chuyẽn ủề liẽn quan ủeỏn máng di ủoọng qua nhửừng nguồn tin naứy nhãn viẽn boọ phaọn naứy seừ tỡm caựch tieỏp caọn vụựi nhửừng khaựch haứng ủoự ủeồ giaỷi thớch, ủeồ táo tỡnh caỷm cuỷa khaựch haứng vaứ laứm cho khaựch haứng hieồu hụn về dũch vú vaứ nhaứ khai thaực dũch vú.