Vỡ quaự trỡnh phaựt haứnh thõng baựo cửụực cuỷa cõng ty phaỷi qua nhiều giai ủoán maứ cú theồ laứ phaỷi qua heọ thoỏng caực bửu cúc tổnh, thaứnh vỡ theỏ daĩn ủeỏn tỡnh tráng thaỏt lác thõng baựo cửụực, thõng baựo cửụực ủeỏn chaọm ... Trong khi ủoự tái Trung tãm III aựp dúng thaứnh cõng hỡnh thửực sửỷ dúng nhãn viẽn thu cửụực tái nhaứ cuừng laứ nhãn viẽn ủửa thõng baựo cửụực, taởng quaứ, gửỷi caực aỏn phaồm về dũch vú cuỷa MobiFone. Vụựi ửu ủieồm cuỷa hỡnh thửực naứy laứ: giaỷm thieồu ủửụùc caực nhửụùc ủieồm cuỷa phửụng phaựp phaựt haứnh thõng qua bửu cúc tổnh, thaứnh. Giuựp cõng ty thu thaọp ngay yự kieỏn phaỷn hồi cuỷa khaựch haứng về dũch vú. Tửứ ủoự kũp thụứi coự chổnh sửỷa ủeồ phúc vú khaựch haứng toỏt hụn, ủaựp ửựng ủửụùc nhu cầu cuỷa khaựch haứng. ẹoỏi vụựi moọt soỏ khaựch haứng ủũa chổ khõng ủuựng, ủaừ chuyeồn sang ủũa chổ khaực thỡ chớnh ngửụứi nhãn viẽn thu cửụực laứ ngửụứi naộm ủửụùc tỡnh hỡnh vaứ coự giaỷi phaựp phuứ hụùp về xaực ủũnh ủũa chổ mụựi cuỷa chuỷ thuẽ bao.Bẽn cánh ủoự, vieọc trửùc tieỏp nhãn viẽn MobiFone ủửa thõng baựo cửụực cho khaựch haứng seừ laứm taờng thieọn caỷm cuỷa khaựch haứng ủoỏi vụựi MobiFone, tửứ ủoự gioựp phần giaỷm tyỷ leọ nụù chuyeồn sang quaự hán. Tuy nhiẽn trong thửùc teỏ ủoọi nguừ nhãn viẽn thu cửụực tái nhaứ chổ coự ụỷ caực tổnh thaứnh lụựn nhử Haứ noọi, Hồ Chớ Minh, ẹaứ Naỹng, Nha Trang, Vuừng Taứu, Cần Thụ hoaởc caực cửỷa haứng tổnh khaực coự tuy nhiẽn nhửừng nhãn viẽn naứy chổ chũu traựch nhieọm thu cửụực ụỷ khu vửùc trung tãm coứn vuứng sãu, vuứng xa khaựch haứng ủều phaỷi ra cửỷa haứng, ủái lyự chuyẽn hoaởc ủieồm thu cửụực ủeồ ủoựng. Vỡ theỏ neỏu aựp dúng mõ hỡnh cuỷa Trung tãm III thỡ hieọn nay vieọc tieỏn haứnh taởng quaứ, phaựt haứnh thõng baựo cửụực vaứ gửỷi taứi lieọu hửụựng daĩn dũch vú ủeỏn khaựch haứng ụỷ nhửừng khu vửùc coự ủoọi nguừ thu cửụực tái nhaứ thỡ seừ do ủoọi nguừ ủoự thửùc hieọn.
Hieọn nay taỏt caỷ khaựch haứng traỷ sau cuỷa MobiFone vaứo nhửừng ngaứy ủầu cuỷa thaựng maứ cú theồ laứ tửứ ngaứy 3 ủeỏn ngaứy 5 heọ thoỏng tửù ủoọng seừ gửỷi tin nhaộn thõng baựo cửụực, ngaứy 14-15 seừ nhaộn tin yẽu cầu thanh toaựn cửụực vaứ ngaứy 25-28 nhaộn tin lần cuoỏi yẽu cầu thanh toaựn cửụực. Nhửng trẽn thửùc teỏ moọt boọ phaọn
khõng nhoỷ khaựch haứng khõng muoỏn nhaọn ủửụùc thõng baựo naứy, khaựch haứng seừ caỷm thaỏy tửù aựi neỏu ai ủoự ủóc ủửụùc tin nhaộn nhaộc nụù cửụực trẽn maựy, vaứ moọt soỏ khaực thỡ caỷm thaỏy phiền vỡ mỡnh luõn thanh toaựn ủuựng hán nhửng cuừng bũ nhaộc nụù cửụực. Vỡ theỏ tõi raỏt mong Phoứng chaờm soực khaựch haứng phoỏi hụùp vụựi phoứng thanh toaựn cửụực phớ xãy dửùng moọt quy trỡnh cú theồ xửỷ lyự nhửừng yẽu cầu phaựt sinh ủeỏn vieọc khaựch haứng khõng nhaọn thõng baựo cửụực cuừng nhử nhaộc nụù cửụực baống tin nhaộn hoaởc baỷng thõng baựo cửụực qua ủửụứng bửu ủieọn. Hoaởc quy trỡnh xeựt nhửừng ủoỏi tửụùng khaựch haứng thửụứng xuyẽn thanh toaựn cửụực ủuựng hán sau khi xaực nhaọn neỏu khaựch haứng khõng cần nhaọn thõng baựo cửụực baống nhaộn tin thỡ cuừng ủửụùc lóc khoỷi danh saựch nhaộn tin nhaộc nụù cửụực.
Trẽn trang web MobiFone ủaừ ủửa vaứo khai thaực dũch vú ủaờng kyự xem chi tieỏt cửụực cuoọc gói ngay tửứ khi ủửa trang web vaứo khai thaực nhửng chi tieỏt nhaộn tin thỡ hieọn nay vaĩn chửa coự. Trong khi ủoự trang web Vinaphone laứ trang web ủi sau gần 1 naờm nhửng vaĩn cung caỏp ủửụùc dũch vú xem chi tieỏt cửụực caực dũch vú phú. Vieọc cõng khai dửừ lieọu cửụực cho khaựch haứng seừ giaỷm thieồu ủửụùc caực trửụứng hụùp khieỏu nái khõng cần thieỏt, giaỷm cuoọc gói vaứo ẹaứi 145, giuựp khaựch haứng kieồm soaựt ủửụùc chi phớ vỡ theỏ MobiFone cuừng nẽn gaỏp ruựt ủửa dũch vú naứy vaứo khai thaực.