1. KẾT LUẬN
Theo ủaựnh giaự cuỷa caực chuyẽn gia vieĩn thõng, phửụng thửực táo ra theỏ mánh kinh doanh cuỷa caực nhaứ cung caỏp dũch vú di ủoọng hieọn nay laứ giaỷm giaự cửụực nhaốm kớch thớch nhu cầu sửỷ dúng cuỷa khaựch haứng. Song ủoự cuừng chổ coự theồ laứ moọt bieọn phaựp cánh tranh trong moọt thụứi ủieồm nhaỏt ủũnh maứ thõi. Vaĩn bieỏt vieọc giaỷm giaự cửụực chổ laứ moọt trong ba yeỏu toỏt táo nẽn sửù cánh tranh cuỷa caực nhaứ cung caỏp dũch vú vieĩn thõng cuứng vụựi vuứng phuỷ soựng vaứ chaỏt lửụùng dũch vú. Tuy nhiẽn, hieọn nay, giaỷm giaự cửụực vaứ khuyeỏn maừi về giaự cửụực ủang laứ chiẽu thửực quan tróng ủửụùc nhiều doanh nghieọp sửỷ dúng nhaốm thu huựt caực khaựch haứng. Vaứ vụựi sửù ra ủụứi cuỷa máng Viettel ủaừ thu huựt hụn 1 trieọu thuẽ bao trong voứng 1 naờm ủaừ chửựng toỷ sửù haỏp daĩn về giaự cửụực ủửụùc nhiều ủoỏi tửụùng khaựch haứng trong nửụực hửụỷng ửựng nhử theỏ naứo. Tuy nhiẽn, vụựi vieọc giaỷm giaự cửụực nhử hieọn nay, caực nhaứ cung caỏp dũch vú thõng tin di ủoọng cuừng cần phaỷi nhỡn nhaọn lái. Nhiều haừng vieĩn thõng trẽn theỏ giụựi cuừng ủaừ tửứng coự tỡnh tráng cánh tranh baống vieọc liẽn tửùc giaỷm giaự cửụực dũch vú. Vaứ thửùc teỏ cho thaỏy, khõng hieỏm caực nhaứ cung caỏp di ủoọng ủaừ bũ loĩ khi liẽn túc giaỷm giaự cửụực. Vaứ hó ủaừ phaỷi ngồi lái vụựi nhau ủeồ cuứng baứn bác, ủửa ra nhửừng giaỷi phaựp hụùp lyự về giaự cửụực nhaốm táo sửù phaựt trieồn cuỷa taỏt caỷ caực máng. Vỡ theỏ seừ ủeỏn moọt luực naứo ủoự, cuoọc ủua giaỷm giaự cửụực cuừng seừ phaỷi
tụựi hồi keỏt thuực, thay vaứo ủoự laứ cánh tranh về chaỏt lửụùng dũch vú. ẹãy mụựi thửùc sửù laứ cuoọc ủua noựng boỷng, ủi vaứo chiều sãu ủem ủeỏn nhiều lụùi ớch cho khaựch haứng.Vỡ vaọy naộm ủửụùc xu hửụựng taỏt yeỏu cuỷa thũ trửụứng vaứ tiẽn phong trong vieọc nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng thỡ Mobifone seừ phaựt trieồn mánh vaứ chieỏm ủửụùc loứng trung thaứnh cuỷa moọt boọ phaọn raỏt lụựn khaựch haứng.
Bẽn cánh vieọc ủửa ra caực chớnh saựch, caực chửụng trỡnh khuyeỏn maừi ủi trửụực cõng ngheọ hieọn coự cuỷa Viettel trửụực sau gỡ cuừng xaỷy ra sửù coỏ vaứ seừ daĩn ủeỏn maỏt loứng tin cuỷa khaựch haứng nhử ct taởng khuyeỏn maừi moĩi ngaứy moọt cuoọc gói mieĩn phớ cho thuẽ bao traỷ trửụực nhửng thửùc teỏ chửụng trỡnh khõng tửù laọp trỡnh ủửụùc nhử vaọy daĩn ủeỏn khaựch haứng vaĩn bũ trửứ tiền vaứ sau ủoự mụựi sửỷ dúng nhãn cõng ủeồ buứ tiền khi ủaừ lụừ trửứ cuỷa khaựch haứng. Vieọc phaựt trieồn soỏ thuẽ bao vửụùt quaự naờng lửùc phúc vú cuừng laứ moọt nguy cụ trửụực maột cuỷa vieọc phaựt trieồn máng.
Trẽn cụ sụỷ nghiẽn cửựu vaứ phãn tớch caực vaỏn ủề về lyự thuyeỏt cuỷa dũch vú khaựch haứng trong Ngaứnh Vieĩn thõng noựi chung vaứ cuỷa cõng ty thõng tin di ủoọng noựi riẽng, cho thaỏy cõng taực dũch vú khaựch haứng trong thõng tin di ủoọng tái Vieọt nam raỏt cần thieỏt ủửụùc phãn tớch vaứ nghiẽn cửựu kyừ về maởt lyự thuyeỏt cuừng nhử thửùc haứnh ủeồ táo cụ sụỷ cho hoát ủoọng dinh doanh thửùc tieĩn trong mõi trửụứng cánh tranh. Caực vaỏn ủề lyự thuyeỏt ủửụùc ủề caọp laứ nhửừng caờn cửự quyự giaự ủeồ ủi sãu tỡm hieồu tỡnh hỡnh thửùc teỏ cuỷa cõng ty thõng tin di ủoọng vaứ ủaởc bieọt laứ tỡnh hỡnh cõng taực dũch vú khaựch haứng cuỷa VMS tửứ ngaứy thaứnh laọp ủeỏn nay.
Nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng cuỷa Cõng ty thõng tin di ủoọng laứ nhieọm vú cần thieỏt vaứ caỏp baựch trong thụứi gian tụựi. Múc tiẽu cuỷa cõng taực naứy laứ nhaốm nãng cao hieọu quaỷ saỷn xuaỏt kinh doanh vaứ khaỷ naờng cánh tranh cuỷa cõng ty trẽn thũ trửụứng. Chớnh vỡ lyự do naứy luaọn aựn ủaừ ủửụùc hỡnh thaứnh vaứ phaựt trieồn. ễÛ chửụng I luaọn aựn ủaừ ủề caọp ủeỏn mõ hỡnh 5 khoaỷng caựch nhaọn thửực về chaỏt lửụùng dũch vú laứm cụ sụỷ lyự luaọn ủeồ phãn tớch tỡnh hỡnh thửùc teỏ cuỷa cõng ty VMS tái chửụng II. Cuừng trong chửụng naứy, luaọn vaờn ủaừ sửỷ dúng caực thõng tin thửự caỏp,
phửụng phaựp quy náp, ủoỏi chieỏu vaứ so saựnh ủeồ tửứ thửùc teỏ ủửa ra caực ủieồm baỏt hụùp lyự cần ủửụùc khaộc phúc. Vụựi chửụng III luaọn vaờn ủaừ ủề xuaỏt ủửụùc caực giaỷi phaựp nhaốm caỷi thieọn ủửụùc chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng hieọn tái ụỷ Cõng ty thõng tin di ủoọng. Caực giaỷi phaựp ủửụùc xãy dửùng dửùa trẽn sửù heọ thoỏng phãn tớch vaứ keỏ thửứa caực keỏt quaỷ coự ủửụùc cuỷa caực chửụng trửụực. Tuy nhiẽn caực giaỷi phaựp ủửụùc xãy dửùng chửa kieồm nghieọm ủửụùc heỏt mửực ủoọ khaỷ thi vaứ tớnh ủoọt phaự bụỷi coứn moọt soỏ hán cheỏ về thụứi gian kieồm nghieọm, phám vi aựp dúng, mửực ủoọ aựp dúng, phửụng phaựp ủo. Chớnh vỡ vaọy caực giaỷi phaựp naứy cần phaỷi coự thụứi gian ủaựnh giaự ủeồ coự sửù ủiều chổnh hụùp lyự.
Luaọn vaờn ủửụùc phaựt trieồn vaứ hoaứn thaứnh trong ủiều kieọn dũch vú khaựch haứng ụỷ cõng ty thõng tin di ủoọng coự nhiều aỷnh hửụỷng cuỷa caực yeỏu toỏ mõi trửụứng cuừng nhử ủang ủửựng trửụực nhiều thaựch thửực mụựi cuỷa cuoọc cánh tranh. Hy vóng raống luaọn vaờn seừ ủoựng goựp ủửụùc moọt phần nhoỷ beự vaứo quaự trỡnh khaộc hoá, saựng táo nẽn nhửừng daỏu aỏn phaựt trieồn vaứ nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng cuỷa VMS.
Tuy nhiẽn, luaọn vaờn coứn moọt soỏ hán cheỏ nhử: Moọt laứ: phám vi nghiẽn cửựu coứn bũ giụựi hán, mõ hỡnh nghiẽn cửựu mụựi chổ dửứng lái ụỷ moọt ủụn vũ cú theồ nẽn chửa ủát tụựi qui mõ cuỷa ngaứnh. Do vaọy, nhửừng nghiẽn cửựu tieỏp theo nẽn mụỷ roọng cho nhiều cõng ty dũch vú vaứ phám vi caực ngaứnh dũch vú khaực nhau. Hai laứ: thõng tin sửỷ dúng cho luaọn aựn laứ nguồn thửự caỏp, thu thaọp rụứi rác vaứ khõng liẽn túc; nguồn thõng tin coứn thieỏu do chổ coự trong nhửừng naờm gần ủãy. Do vaọy, nhửừng nghiẽn cửựu tieỏp theo nẽn sửỷ dúng thõng tin sụ caỏp vaứ sửỷ dúng caực cõng cú nghiẽn cửựu ủiều tra thaờm doứ thũ trửụứng trẽn qui mõ lụựn, hóp baựo vụựi khaựch haứng ủeồ naộm ủửụùc nhiều thõng tin hụn tửứ khaựch haứng. Thõng tin thu thaọp ủửụùc xửỷ lyự liẽn túc vaứ theo doừi qua nhiều naờm ủeồ heọ thoỏng thaứnh caực keỏt luaọn mang tớnh toồng theồ vaứ ủái dieọn cho maĩu ủửụùc nghiẽn cửựu.
ẹeồ trieồn khai thửùc hieọn caực giaỷi phaựp trẽn, Cõng ty Thõng tin di ủoọng cần coự sửù hoĩ trụù, giuựp ủụừ cuỷa caực cụ quan quaỷn lyự caỏp trẽn nhử cho pheựp Cõng ty ủửụùc tửù chuỷ hụn trong vieọc quyeỏt ủũnh caực chi phớ ủaứo táo, traỷ lửụng cho caực chuyẽn gia, caực chi phớ liẽn quan trong quaự trỡnh hoát ủoọng saỷn xuaỏt ... Bẽn cánh ủoự, Cõng ty Thõng tin di ủoọng cuừng cần ủửụùc pheựp tửù quyeỏt ủũnh caực hỡnh thửực hụùp taực kinh doanh ủoỏi vụựi caực dũch vú giaự trũ gia taờng, tửù chuỷ hụn trong vieọc quyeỏt ủũnh dửù aựn ủầu tử. Moọt vớ dú ủieồn hỡnh laứ Toồng cõng ty Bửu chớnh Vieĩn Thõng vửứa ủửa quyeỏt ủũnh thay caực soỏ hoĩ trụù dũch vú 145/151 thaứnh caực soỏ sửỷ dúng cõng ngheọ NGN cuỷa toồng cõng ty ủửa ra, coự theồ xem ủãy laứ moọt quyeỏt ủũnh khõng mang lái sửù haứi loứng cuỷa cõng ty cuừng nhử khaựch haứng vỡ soỏ dũch vú 145 laứ thửụng hieọu ủaừ ủi sãu vaứo tiềm thửực cuỷa khaựch haứng, laứ soỏ taột deĩ nhụự, neỏu phaỷi thay ủoồi thaứnh soỏ 1801090 laứ soỏ daứi, khoự nhụự, chửa laứ thoựi quen cuỷa khaựch haứng bẽn cánh ủoự chửa keồ ủeỏn vieọc cõng ty phaỷi thõng qua cõng ty Cõng ty vieĩn thõng liẽn tổnh (PTN) nẽn phaỷi traỷ cửụực cho dũch vú ủoự. Trong khi ủoự hieọn nay cõng ty tửù khai baựo vaứ tửù quaỷn lyự khai thaực khõng phaỷi toỏn tiền. Moọt maởt chi phớ phaựt sinh liẽn quan nhử in quaỷng caựo, caực tụứ rụi, thõng baựo caực ủoỏi taực về thõng tin thay ủoồi naứy laứ raỏt lụựn.
Vaứ cú theồ laứ trong thụứi gian tụựi hy vóng caực cụ quan quaỷn lyự nhaứ nửụực cho pheựp MobiFone coự theồ tửù quyeỏt trong vaỏn ủề giaự cửụực goựp phần táo moọt sãn chụi laứnh mánh, cõng baống hụn. Vỡ cuứng dũch vú nhửng giaự chẽnh leọnh quaự cao daĩn ủeỏn mõ hỡnh chung laứ khaựch haứng tửứ máng nay sang máng khaực coứn soỏ lieọu thửùc teỏ khaựch haứng mụựi thỡ raỏt hán cheỏ, daĩn ủeỏn khõng cõng baống vụựi nhửừng máng ủi ủầu, nhửừng máng chũu traựch nhieọm khai phaự dũch vú vieĩn thõng tái Vieọt Nam.
Chớnh phuỷ cần qui ủũnh caực thuỷ túc ủầu tử phuứ hụùp vụựi ủaởc thuứ cuỷa ngaứnh Vieĩn thõng ủaỷm baỷo vieọc mụỷ roọng nãng caỏp máng lửụựi, thay ủoồi cõng ngheọ kũp thụứi .