Thẻ là sản phẩm mới đối với thị trờng Việt Nam. Thẻ tín dụng đợc sử dụng ở Việt Nam từ năm 90 nhng cho đến nay thực tế vẫn cịn nhièu ngời dân cha biết Thẻ tín
dụng là gì. Điều này cho thấy cơng tác tiếp thị của các NH nĩi chung và đặc biệt Ngân Hàng Ngoại Thơng Việt Nam nĩi riêng cịn yếu
Tại Ngân Hàng Ngoại Thơng Việt Nam chỉ cĩ dịch vụ thẻ là cĩ bộ phận Marketing. Cơng tác tiếp thị thẻ là hoạt động cầu nối giữa Ngân Hàng Ngoại Th- ơng Việt Nam với khách hàng cùng thời cung ứng sản phẩm dịch vụ thẻ ra thị tr- ờng một cách cĩ hiệu quả nhất. Trong những năm qua, hoạt động Marketing thẻ của VCB dã hoặch định đợc chiến lợc phát triển, phân loại thị trờng,quảng cáo giới thiệu sản phẩm thẻ đề đối tợng khách tiềm năng, cĩ chiến lợc chăm sĩc khách hàng. Do đĩ đã gĩp phần làm phong phú thêm hoạt động thẻ và làm tăng doanh thu, doanh số thẻ phát hành. Tuy nhiên cơng tác Marketing thẻ VCB cịn tồn tại một số hạn chế nh: Cơng tác Marketing thẻ cha chuyên nghiệp, cán bộ tiếp thị thẻ vẫn cha cĩ kỹ năng truyền đạt, cha thuyết phục đợc khách hàng sử dụng thẻ nh chúng ta mong muốn, thái độ phục vụ đơi khi cịn đắc trách để khách hàng phàn nàn, khơng hài lịng. Bên cạnh đĩ chính sách khách hàng cha thật linh hoạt, sản phẩm dịch vụ thẻ của VCB cha thật phong phú, khơng đa ra các sản phẩm hấp dẫn đáp ứng đợc yêu cầu của kháh hàng, cộng với cơng tác quảng cáo bán sản phẩm cịn hạn chế.
