THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY AA & LOGISTICS
2.3.6 kiến của khách hàng đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp:
Bảng thăm dò ý kiến khách hàng: khảo sát trên 100 Công ty/khách hàng qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng “về dịch vụ Vận tải đường Biển của Công ty AA & Logistics ” của công ty thu được kết quả như sau:
2.3.6.1 Khách hàng biết đến dịch vụ vận tải đường biển của công ty qua : Nguồn thông tin về dịch vụ
A. Truyền thanh, truyền hình
B. Báo chí, tạp chí
C. Bạn bè, đồng nghiệp
D. Internet
E. Nhân viên bán hàng/tiếp thị
F. Tự tìm đến dịch vụ G. Thông tin khác: ………. (Hình 8:Biểu đồ về sự biết đến dịch vụ Vận tải đường Biển của Công ty AA & Logistics năm 2009)
Nhận xét kết quả khảo sát:
Qua biểu đồ này ta có nhận thấy tỷ lệ khách hàng biết đến dịch vụ vận tải đường Biển của công ty thông qua nhân viên bán hàng/ tiếp thị là chính, còn biết đến dịch vụ thông qua các nguồn thông tin như báo chí, truyền thanh truyền hình, internet còn rất hạn chế. Từ đó mới thấy sự phát triển trong phương thức này của công ty là không đồng đều
Công ty cần có những chiến lược phát triển việc quảng cáo, PR tên tuổi và các sản phẩm dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng như:
Quảng cáo trên truyền hình ở những chương trình về logistics, giao nhận vận tải .... Đăng tin quảng cáo, viết bài phóng sự ở các tạp chí chuyên ngành về vận tải: tạp chí Giao Thông Vận Tải, Tạp chí Kinh Tế, báo Đầu Tư, Shipping Times, Vietnam Logistics, Vietnam Shipper, Vietnam Shipping Gazette...
Cập nhật thông tin liên tục trên trang web của công ty để khách hàng có nhiều thông tin về sản phẩm, đăng tin về công ty trên các trang web điện tử khác như: www.vietnam- ship.com, www.marketingvietnam.net, www.vcci.com.vn ...
Để từ đó khách hàng có nhiều nguồn thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty hơn nữa, đồng thời cũng phát triển đồng bộ hơn trong phương thức quảng cáo và PR của công ty.
2.3.6.2 Mức độ hài lòng đối với các hoạt động xúc tiến của công ty:
Chương trình marketing
A - Chương trình quảng cáo
B - Chương trình khuyến mãi
C - Chương trình PR
D - Chương trình bán hàng trực tiếp
E - Chương trình marketing trực tiếp
(Hình 9:Biểu đồ về sự hài lòng đối với các hoạt động xúc tiến của Công ty AA & Logistics năm 2009)
Do công ty chỉ chú trọng đến việc phát triển phương thức bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp nhằn tìm kiếm nguồn khách hàng mới với thời gian nhanh nhất nên phần lớn khách hàng chỉ biết đến sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua hai phương thức này và khách hàng cũng tỏ thái độ hài lòng về hai phương thức này cao hơn rất nhiều những phương thức xúc tiến khác.
Còn hoạt động xúc tiến quảng cáo, khuyến mãi, PR của công ty chưa thực sự được đầu tư thích hợp để phát triển nên lượng khách hàng biết đến dịch vụ của công ty tương đối ít chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.