THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY AA & LOGISTICS
2.3.4 Bán hàng trực tiếp:
Từ khi thành lập đến nay, công ty AA & Logistics rất chú trọng đến hoạt động bán hàng trực tiếp. Với đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, kiến thức vững vàng, nguồn khách hàng trung thành của công ty luôn phát triển ổn định.
Hiện tại đội ngũ bán hàng trực tiếp của công ty (thuộc bộ phận Sale và Marketing) bao gồm 11 người, hoạt động theo hướng độc lập nhau, tự tìm kiếm khách hàng và tự lên kế hoạch cho công việc để thực hiện mục tiêu được giao trong từng giai đoạn (tháng, quý, năm). Sau đó chuyển cho trưởng phòng xem xét và duyệt kế hoạch. Hàng tuần bộ phận bán hàng phải làm báo cáo tiến độ thực hiện công việc, danh sách khách hàng tiếp cận được. Tuy nhiên, nhìn chung công việc bán hàng được thực hiện theo quy trình chung như sau:
Bước 1: tìm thông tin khách hàng. Chủ yếu sử dụng internet, thông tin trên các tạp chí chuyên ngành vận tải bên cạnh đó cũng sử dụng các mối quan hệ quen biết, giới thiệu...
Bước 2: Công cụ hỗ trợ chủ yếu trong hoạt động bán hàng trực tiếp là email và điện thoại. Các nhân viên luôn cố gắng nắm bắt yêu cầu của từng khách hàng cụ thể. Nhân viên bán hàng sau khi đã nắm bắt yêu cầu của khách hàng sẽ thiết lập cuộc gặp trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu chi tiết hơn và chính xác hơn, từ đó tư vấn và chọn một giải pháp phù hợp cho giá cả, thời gian.. giao nhận hàng hóa.
Tiếp cận trực tiếp với người phụ trách bộ phận xuất nhập khẩu. Từ đó tìm hiểu nhu cầu, thị trường xuất – nhập khẩu của khách hàng, thông tin về hàng hóa xuất nhập khẩu, phương thức vận tải hàng hóa, thời gian dự kiến hàng hóa xuất nhập cảng/địa điểm xếp dỡ hàng...và các thông tin liên quan cần thiết.
Bước 3: kiểm tra giá với các hãng tàu và đại lý hãng tàu trên tuyến mà khách hàng có nhu cầu vận chuyển (xuất khẩu hàng hóa) đến hoặc nhập hàng hóa từ đó về - do tình hình thị trường biến động gần đây làm cho giá cước thay đổi từng tháng, thậm chí nửa tháng phải cập nhật giá cước một lần
Bước 4: xây dựng bảng giá phù hợp với thông tin về hàng hóa và báo giá cho khách hàng.
Bước 5: sau khi khách hàng đồng ý giá cước và quyết định chọn dịch vụ công ty, nhân viên bán hàng sẽ chuyển thông tin công ty khách hàng, thông tin về hàng hóa, cảng đi/ cảng đến, thời gian xếp dỡ hàng hóa dự kiến…, những yêu cầu khác về chứng từ… đến bộ phận phụ trách (Phòng Vận Tải Đường Biển) để sắp xếp giữ chỗ cho khách hàng trong ngày tàu chạy và làm chứng từ cho lô hàng.
Bước 6: theo dõi tiến trình vận chuyển của lô hàng thông qua Phòng Vận Tải Đường Biển và cập nhật cho khách hàng cho đến khi hàng được giao cho đến địa chỉ cần thiết.
Bước 7 : hoàn thành bộ chứng từ cho lô hàng và giao cho khách hàng sau khi khách hàng đã hoàn thành việc thanh toán cho công ty
Trong năm phương thức xúc tiến hỗn hợp mà công ty đang áp dụng và phát triển thì đây chính là phương thức được công ty quan tâm nhất vì nó trực tiếp đem đến nguồn khách hàng lớn cho công ty, đồng thời lợi nhuận đem lại là chủ yếu.