Thực tế hiện nay, cỏc nhà xuất nhập khẩu cũn thiếu kinh nghiệm trong thương lượng ký hợp đồng ngoại thương, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp tư nhõn, nhỏ, mới bước vào lĩnh vực thương mại quốc tế; thiếu trỡnh độ chuyờn mụn về TTQT, trỡnh độ ngoại ngữ kộm, trỡnh độ am hiểu điều kiện thương mại quốc tế, cũng như luật lệ quốc tế cũn yếu; chớnh vỡ vậy mà thường dẫn tới kết quả phỏt sinh tranh chấp kiện tụng, kinh doanh kộm hiệu quả. Vỡ vậy mà cụng tỏc tư vẫn của ngõn hàng rất quan trọng. Ngõn hàng cú thể tư vấn cho khỏch hàng những điều khoản cần ràng buộc trong hợp đồng, lựa chọn cỏc điều kiện thanh toỏn cho phự hợp với từng phương thức thanh toỏn, cỏc điều kiện thương mại quốc tế, kiến thức về phỏp luật liờn quan … Khi đú ngõn hàng khụng chỉ tạo được niềm tin với khỏch hàng, mà sẽ thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng đến với ngõn hàng, sẽ nõng cao hiệu quả kinh doanh của ngõn hàng.
Mặt khỏc, quy trỡnh thanh toỏn L/C của NHNo&PTNT đó được chỉnh sửa cho phự hợp với điều kiện thực tế song vẫn cũn rưởm rà và phức tạp. Điều này gõy khú khăn cho khỏch hàng khi thực hiện, nhất là đối với khỏch hàng mới, cũn thiếu kinh nghiệm. Trong khi mọi hướng dẫn cho khỏch hàng đều do thanh toỏn viờn thực hiện một cỏch vắn tắt. Điều này khiến cho sai sút dễ nảy sinh, tạo lóng phớ lớn về thời gian và chi phớ đối với khỏch hàng và ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy, khi bộ phận tư vẫn được hỡnh thành và hoạt động
chuyờn biệt, sẽ giỳp khỏch hàng cú thể thực hiện thủ tục nhanh chúng, chớnh xỏc.
Để cú thể phỏt triển dịch vụ này phục vụ khỏch hàng, NHNo&PTNT Đụng Hà Nội, cần tỏch riờng một bộ phận chuyờn trỏch giải quyết cỏc vướng mắc về TTQT cho khỏch hàng, cũng như thực hiện tư vẫn cho khỏch hàng. Ngõn hàng cú thể nối một đường dõy điện thoại “núng” ở bộ phận này, bất cứ thời gian nào trong giờ hành chớnh, khỏch hàng cú thể gọi điện tới. Nhõn viờn ở bộ phận chuyờn trỏch này phải cú kiến thức vững chắc về TTQT cũng như long nhiệt tỡnh với nghề.