Trong thời gian qua, công ty chưa có xây dựng một kế hoạch PR cụ thể mà chủ yếu là các chương trình Marketing theo từng thời điểm. Thông qua đó có thể đánh giá được cảm nhận của khách hàng về các chương trình của công ty.
S T T TÊN CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI TƯỢNG HÌNH THỨC MỤC ĐÍCH 1 Chúc mừng sinh nhật khách hàng Tất cả các thuê bao Sifone (trừ nợ cước, tạm khoá) có dữ liệu ngày sinh hoặc ngày thành
- Cước thuê bao <500.000đ ở ĐN và <400.000đ ở các tỉnh: tặng thiệp chúc mừng sinh nhật kèm quà
- Thực hiện sự quan tâmcủa công ty đối với khách hàng.
- Tạo ấn tượng và hình ảnh đẹp về công ty với
lập công ty. nhỏ (bút, ví…).
- Cước thuê bao từ
500.000đ đến
1.500.000đ: tặng thiệp và quà.
- Cước thuê bao >1.500.000đ: tặng thiệp, hoa và quà.
- Nhăn tin chúc mừng vào máy của tất cả các khách hàng nhân dịp sinh nhật
khách hàng.
- Góp phần duy trì khách hàng, giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng.
- Tạo một kênh thông tin quảng cáo về chính sách CSKH của công ty.
- Cập nhật kịp thời các trường hợp khách hàng đổi địa chí thanh toán.
2 Chào mừng khách hàng nhập mạng
Thuê bao hoà mạng hoặc chuyển chủ quyền
- Gửi thiệp chúc mừng đến địa chỉ thanh toán cước của khách hàng. - Nhắn tin chúc mừng vào máy của khách hàng.
- Thể hiện sự quan tâm của công ty đối với khách hàng. - Tạo hình ảnh và ấn tượng tốt về công ty ngay khi khách hàng mới hoà mạng. - Kiểm tra tính chính xác của địa chỉ thanh toán cước của khách hàng.
- Giảm tỷ lệ thông báo bị trả về do địa chỉ không đúng. 3 Khuyến khích thuê bao nạp thẻ. Khách hàng là thuê bao trả trước. *Khuyến khích thuê bao Sfone khoá một chiều nạp thẻ. Khách hàng khi nạp thẻ:
- Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt của công ty vơi khách hàng lâu năm. - Tạo kênh quảng cáo vô hình về chính sách CSKH của Công ty.
- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ. - Đa dạng các loại hình chăm sóc khách hàng. 4 Tham gia các hoạt động xã hội Một số tỉnh thành Cấp học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ phòng chống lụt bão…. Xây dựng hình ảnh, uy tín của Trung tâm