- Công tác Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 905 chưa được chuyên nghiệp. Cần cập nhật thông tin thường xuyên để giải đáp cho khách hàng được chu đáo.
- Công tác thu hút khách hàng tại các các kênh cửa hàng tỉnh còn yếu kém, do hạn chế mặt bằng phục vụ và nhân viên giao dịch.
- Công tác Chăm sóc khách hàng tại kênh thu cước chỉ mới dừng ở mức đến thu cước của khách hàng, chưa vận dụng kênh phục vụ này để tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng về mạng dịch vụ qua đó tăng khả năng không rời mạng của khách hàng và thu hút thêm những khách hàng mới.
- Đối với thuê bao lâu năm, cước cao (kể cả thuê bao trả sau và trả trước), chưa có sự quan tâm đặc biệt hơn, thường chỉ quan tâm như cá thuê bao bình thường khác thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng thông thường như: Quà sinh nhật, thư chúc, chiết khấu thanh toán…
- Về thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch đôi khi chưa được nhiệt tình khi có khách hàng đến giao dịch.
- Hệ thống tin nhắn cần được khắc phục. Tin nhăn quảng bá đôi khi gây khó chịu cho khách hàng đặc biệt là vào những giờ nghỉ ngơi của khách hàng. Nội dung tin nhắn còn nhiều bất cập, đôi khi còn hạn chế về dấu, ký tự dẫn đến trường hợp hiểu sai nghĩa.
- Cần phải đa dạng hoá các hoạt động hướng đến khách hàng, tạo sự khác biệt ấn tượng đối với khách hàng, đồng thời không ngừng tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xây dựng các chiến lược giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng phù hợp cho từng vùng miền, cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
Công tác tuyên truyền phổ biến và quảng bá dịch vụ thông thường chỉ được tổ chức tại các thành phố lớn do đó khách hàng ở đây thường được quan tâm nhiều hơn so với những khách hàng ở những vùng sâu, vùng xa