Quỏ trỡnh triển khai được xem như một giai đoạn quan trọng tiếp sau cỏc giai đoạn khảo sỏt, phõn tớch và thiết kế phỏt triển hệ thống đó được đề cập trờn đõy. Nhiều người dựng vẫn coi triển khai là một phần việc tất yếu đi kốm khi chuyển giao phần mềm, nờn khi đỏnh giỏ thường chỉ quan tõm đến cỏc chức năng và tớnh năng của hệ thống mà quờn một điều quan trọng rằng đú là những tiềm năng sẵn cú trong hệ thống. Để đưa hệ thống cựng toàn bộ tớnh năng ưu việt của nú vào ứng dụng trong thực tế thỡ chỉ cú quỏ trỡnh triển khai tốt mới cú thể biến cỏc tiềm năng đú thành hiện thực. Núi cỏch khỏc, cỏc tớnh năng cú sẵn trong phần mềm chỉ là điều kiện "cần", cũn quy trỡnh triển khai hợp lý, khoa học mới là điều kiện "đủ" để ứng dụng thành cụng hệ thống. Tỷ lệ thất bại của cỏc phần mềm do quỏ trỡnh triển khai vẫn đang chiếm một tỷ lệ rất cao mà nguyờn nhõn chủ yếu là do :
Năng lực của người sử dụng cũn hạn chế. Truyền đạt và thụng tin khụng tốt.
Đào tạo người sử dụng là một hoạt động khụng thể thiếu trong quỏ trỡnh triển khai bất kỳ một phần mềm nào. Mục tiờu của cụng tỏc này là người dựng được cổ đụng, cổ tức để điều hành trụi chảy hệ thống mới, thụng bỏo một số tỡnh huống cú thể gặp lỗi khi vận hành sản phẩm để người dựng biết cỏch xử trớ. Đào tạo khụng chỉ bao gồm cỏc hoạt động nhập dữ liệu, lập bỏo cỏo mà cũn phải giỳp người dựng hiểu được cỏch thức vận hành của phần mềm. Đối với cụng tỏc tin học hoỏ cỏc nghiệp vụ quản trị quan hệ khỏch hàng, đõy khụng chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong cỏc phũng ban liờn quan từ cỏc tài liệu thiếu hệ thống, phõn tỏn sang một hệ CSDL trong mỏy tớnh mà cũn là sự thay đổi tư duy của người sử dụng. Những người sử dụng cần được đào tạo về những cỏch thức cụ thể trong cụng việc, giải thớch cỏc quy trỡnh nghiệp vụ thủ cụng thay đổi như thế nào khi được thực hiện bằng phần mềm. Tuy vậy, đào tạo cũng là một yếu tố mang tớnh chủ quan cao nờn đũi hỏi phải cú một phương phỏp luận khoa học và dễ hiểu.