lu trú tại Hà Nộ
3.3.2Bớc II: Thực hiện qui trình nghiên cứu
Công việc chính của bớc II này là dùng bảng câu hỏi đã đợc thiết kế hoàn chỉnh để tham khảo ý kiến khách hàng; sau đó dùng kết quả thu thập đợc từ bảng câu hỏi để xử lý qua phần mềm SPSS.
Có 7 bớc cơ bản để ứng dụng chơng trình SPSS một cách hiệu quả. Thực chất chỉ có 6 bớc bởi bớc thứ 6 trong qui trình này là bớc tiếp nối của qui trình xây dựng bảng câu hỏi tham khảo ý kiến của khách hàng đã đợc trình bày ở trên.
Bớc 7: Tiến hành phân phối bảng tham khảo ý kiến khách hàng tới tay khách
hàng. Cách thu đợc kết quả tốt nhất là gửi tới các khách sạn. Vì chúng ta chủ động chọn khách sạn. Tuy nhiên theo nh phân tích ở chơng 2, đây lại là cách khó khăn.
Số lợng phiếu sẽ chủ yếu đạt đợc ở việc nhóm nghiên cứu tự đi phỏng vấn du khách tại các địa điểm tham quan du lịch tại Hà Nội.
Bớc 8: Thu thập bảng câu hỏi đã điều tra từ khách sạn và từ từng thành viên
trong nhóm.
Bớc 9: Mã hoá và thống kê. Đây là bớc xử lý “thô” trớc khi đợc xử lý bằng
phần mềm SPSS. Bản chất của công việc mã hoá là mỗi nội dung của biến quan sát đợc mã hoá bằng 1 ký hiệu nào đó để tiện cho việc xử lí thống kê và theo dõi trong quá trình nghiên cứu. Vì vậy cách mã hoá tuỳ theo ngời nghiên cứu. Trong luận văn là một ví dụ về cách mã hoá.
Bớc 10: Sử dụng phần mềm SPSS. Nên có sự hớng dẫn từ các chuyên gia tin
học cũng nh các chuyên gia về xử lý số liệu thống kê để có đợc kết quả hoàn chỉnh và các phân tích chính xác.
Bớc 11: Phát hiện các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng. Đây là bớc hệ quả của
bớc 10.