lu trú tại Hà Nộ
3.3.kết luận chơng
Trong nền kinh tế hiện nay du lịch càng ngày càng đóng vai trò quan trọng mà không ai có thể phủ nhận. Trong những năm tiếp theo chúng ta sẽ còn phải cố gắng nhiều hơn nữa để đạt nhiều thành công nh mong đợi. Định hớng cho phát triển du lịch của nhà nớc đã rõ ràng. Bên cạnh đó, nhu cầu của du khách ngày càng lớn. Chúng ta đều nhìn thấy cái lợi ích to lớn từ phía ngành du lịch.
Dựa vào các nhân tố và nguyên nhân dẫn đến các nhân tố mà luận văn mạnh dạn đề ra một số giải pháp đóng góp nhằm góp phần làm tăng sự hài lòng của du khách góp phần nhỏ bé làm cho du lịch nớc nhà thêm vững mạnh.
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
Nội dung của chơng 3 đã giải quyết đợc yêu cầu của đề tài đặt ra: Hớng dẫn sử dụng phần mềm SPSS; Xây dựng lộ trình ứng dụng phần mềm SPSS và mô hình SERVQUAL; đề ra các giải pháp cho các nhân tố bị xem là còn yếu kém nhất.
Vấn đề tồn đọng Giải pháp đề xuất
1) Sự đồng cảm
- Thờ ơ với vấn đề của du khách
- Sự quan tâm cha làm du khách hài lòng
- Tổ chức các lớp nâng cao kinh nghiệm
- Thờng xuyên đánh giá chất lợng nhân viên
2) Năng lực phục vụ - Lúng túng
- Cha đảm bảo qui trình
- Thờng xuyên trao đổi học hỏi. - Đánh giá nhân viên thờng xuyên 3) Độ tin cậy
- Cha tạo đợc niềm tin cho du khách - Cha biết cách giữ niềm tin
Cần đợc học hỏi tâm lý từ chuyên gia và đồng nghiệp.
Để những giải pháp trên thật sự hiệu quả cần có sự hỗ trợ của toàn thể cán bộ nhân viên, ban Giám Đốc, các ban ngành có liên quan.