3.1. Những thuận lợi và khó khăn: * Thuận lợi: * Thuận lợi:
Trung tâm Hạ Long-TTC là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch trực thuộc Tổng công ty đầu t thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi. Do đó, Trung tâm đ- ợc sự giúp đỡ của Công ty và luôn đợc sự chỉ đạo từ Giám đốc và Chủ tịch hội đồng quản trị. Chủ tịch hội đồng quản trị rất chú trọng trong việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên lao động đặc biệt là việc tuyển chọn đội ngũ hớng dẫn viên (cộng tác viên).
- Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm 18 ngời đó là một cộng đồng đoàn kết và chủ yếu là lực lợng trẻ, năng động có trình độ ngoại ngữ và đều có bằng đại học, cao đẳng. Đặc biệt đội ngũ hớng dẫn viên (cộng tác viên) của trung tâm rất nhiệt tình, có tinh thần xây dựng cao, có trình độ, có văn hoá, năng lực chuyên môn.
- Ban giám đốc của Trung tâm là một ê kíp làm việc rất ăn ý, cùng nhau xây dựng chơng trình du lịch, giúp đỡ và góp ý bộ phận điều hành tour và tạo điều kiện thuận lợi cho hớng dẫn viên và nhân viên của Trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Ban giám đốc Trung tâm đã bàn bạc và đa ra định mức lao động hợp lý cho hớng dẫn viên giúp hớng dẫn viên có môi trờng làm việc tốt và an tâm làm việc lâu dài với Trung tâm.
- Hạ Long - TTC mới đợc thành lập, thị trờng còn hạn hẹp, đối tác cha nhiều, bộ máy tổ chức nhân sự mới, còn thiếu kinh nghiệm trong điều hành kinh doanh.
- Kinh doanh du lịch ngày càng gay gắt nhất là về thị trờng và giá cả, trong điều kiện giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế của công ty cha đợc cấp lại sẽ làm ảnh hởng đến thị trờng hiệu quả kinh doanh và trong công tác hớng dẫn khách.
- Trung tâm cha có điều kiện mở các đại diện ở các nớc bạn để khai thác nguồn khách, cha tạo đợc quan hệ đối với các cơ quan liên quan trong việc kinh doanh du lịch ở nớc bạn. Do đó nguồn khách của Trung tâm không thờng xuyên.
+ Hầu hết hớng dẫn viên trong trung tâm không đợc qua đào tạo chính quy tại các trờng nghiệp vụ hớng dẫn. Do đó phần nào ảnh hởng đến chất lợng tour.
3.2. Ưu nhợc điểm. * Ưu điểm. * Ưu điểm.
- Phải kể đến về nghiệp vụ hớng dẫn du lịch tại Trung tâm là đội ngũ h- ớng dẫn viên (cộng tác viên) có kinh nghiệm, hiểu đợc tâm lý của du khách, nhiệt tình chu đáo đáp ứng đ… ợc nhu cầu của khách. Đa số các chơng trình Trung tâm tổ chức đều thành công.
- Nh đã nói đội ngũ công tác viên của trung tâm còn rất trẻ 30 tuổi do đó trong quá trình hớng dẫn khách họ tỏ ra rất linh hoạt trong công việc xử lý mọi tình huống xảy ra đối khách, họ rất nhanh nhạy nắm bắt tâm lý khách và thoả mãn tối đa mọi nhu cầu của khách. Chính vì điều này đã góp phần nâng cao chất l- ợng sản phẩm du lịch của trung tâm.
* Nhợc điểm :
Do trung tâm không có phòng hớng dẫn mà toàn sử dụng hớng dẫn viên là cộng tác viên. Việc sử dụng cộng tác viên có cả u điểm và nhợc điểm.
Cộng tác viên chỉ hởng thù lao theo tour không phải trả lơng và chế độ kèm theo của nhân viên trong Trung tâm. Trung tâm không phải có trách nhiệm nhiều với họ.
Nhợc điểm : Trung tâm rất khó kiểm soát đợc hoạt động của cộng tác viên. Nếu hớng dẫn viên thiếu lơng tâm, trách nhiệm sẽ gây ra thiệt hại cho trung tâm về uy tín, chất lợng chơng trình thậm chí ngay cả tính mạng tài sản của khách. Hớng dẫn viên là ngời đại diện cho Trung tâm thực hiện các hoạt động kiểm tra đối với các nhà cung cấp nếu nh hớng dẫn viên thông đồng với
nhà cung cấp để thực hiện không đúng hợp đồng đã thỏa thuận giữa khách và Trung tâm thì sẽ gây ảnh hởng đến chất lợng và uy tín của Trung tâm. Công tác viên làm việc theo khả năng chi trả của các Trung tâm, ở đâu trả cao hơn thì họ làm. Do vậy trong lúc thời vụ Trung tâm sẽ rất khó khăn trong việc tìm kiếm h- ớng dẫn viên . Cộng tác viên có thể làm việc cho nhiều công ty khác nhau do đó sẽ không đảm bảo về thời gian và sức khoẻ có khi còn bán khách.
Công tác tổ chức hớng dẫn cha tạo điều kiện thật tốt để hớng dẫn viên phục vụ khách du lịch đợc tốt hơn. Nh ở trung tâm không xây dựng bài thuyết minh chung cho điểm du lịch cho tuyến du lịch do đó số lợng thông tin hớng dẫn viên đa ra cha đủ cung cấp cho khách du lịch. Thiết nghĩ để Trung tâm hoạt động có quy mô, tạo đợc sản phẩm chất lợng hơn thì Trung tâm nên xây dựng bài thuyết minh chung.
Chơng 3.
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện nghiệp vụ hớng dẫn du lịch để nâng câo hiệu quả sản xuất kinh
doanh tại hạ long-ttc