IV Cỏc tỉ số về khả năng sinh lời.
2.3. Phõn tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng bờn trong doanh nghiệp 1 Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
2.3.1. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Sản phẩm sứ vệ sinh là loại sản phẩm cú tuổi thọ rất cao, người tiờu dựng thường chỉ mua một lần để trang bị cho ngụi nhà của họ. Theo cỏc quỏ trỡnh khảo sỏt và nghiờn cứu cho thấy cỏc yờu cầu của khỏch hàng đối với sản phẩm sứ vệ sinh là:
- Xả tốt, nhanh, sạch, khụng gõy ồn.
- Bề mặt men phải búng, trơn nhẵn, khụng bỏm bẩn.
- Cú nhiều kiểu dỏng mẫu mó.
- Màu sắc phong phỳ, trang nhó.
- Phụ kiện dễ thay thế, dễ tỡm.
- Thương hiệu nổi tiếng.
- Dịch vụ bảo hàng sửa chữa chu đỏo.
Bảng 2.11: Một số sản phẩm của Cụng ty Sứ Viglacera Thanh Trỡ. Tờn sản phẩm Đặc điểm nổi bật.
Bệt AR5 Bệt AR7
- Xả nhanh, khụng gõy ồn.
- Tiết kiệm 35 ữ 40% nước so với bệt thụng thường
Bệt BL1 Bệt BL2
- Bệt kột liền, xả nhanh - Cú hệ thống khử mựi.
Bộ bệt Cung Đỡnh
- Kiểu dỏng cầu kỡ, nhiều chi tiết hoa văn độc đỏo. - Đem đến cho ngụi nhà sự sang trọng, quyền quý.
Chậu VTL2 Chậu VI5
Xổm ST8 Tiểu TT1
- Là cỏc kiểu dỏng,mẫu mó đang được ưa chuộng.
Về mẫu mó sản phẩm tại cụng ty.
Hiện nay tại cụng ty Sứ Viglacera Thanh Trỡ đó cú 28 mẫu bệt, 24 mẫu chậu trong đú hiện nay đang sản xuất là 18 mẫu bệt và 17 mẫu chậu, đú là cỏc mẫu đang được thị trường ưu chuộng.
Trong những năm gần đõy Cụng ty đó tiến hành nghiờn cứu và đó chế tạo thành cụng những loại sản phẩm cú kiểu dỏng sang trọng, khú như là bệt BL1, BL2, BL5, B767, Bệt Cung Đỡnh…đõy là những sản phẩm rất khú chế tạo do cú nhiều chi tiết phức tạp, cầu kỡ đũi hỏi rất nhiều cụng sức và phải cần thợ bậc cao mới thực hiện được.
Đặc biệt trong năm 2007 Cụng ty đó chế tạo thành cụng hai loại bệt là AR5 và AR7 là hai loại bệt tiết kiệm nước. Đõy là hai loại sản phẩm đó được người tiờu dựng đỏnh giỏ cao.
Nhằm mở rộng mẫu mó sản phẩm hiện nay, thỡ Cụng ty cũng thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc thi thiết kế, cải tiến mẫu mó sản phẩm trong phạm vi toàn Cụng ty. Hỡnh thức này đó thu được nhiều kết quả rất tớch cực trong những năm vừa qua. Tuy nhiờn, việc một mẫu sản phẩm được thị trường chấp nhận thỡ từ khõu cú ý tưởng đến cú sản phẩm sản xuất là một quỏ trỡnh khú khăn. Để cú một mẫu sản phẩm sản xuất thỡ phải mất thời gian từ 4 ữ 5 thỏng, khi một sản phẩm hoàn thành thỡ nú cũng phải trải qua một thời gian để thị trường đỏnh giỏ nú. Và nguy cơ nú bị thị trường từ chối là khụng nhỏ cho dự trước đú nú đó phải trải qua quỏ trỡnh đỏnh giỏ khắt khe trong nội bộ Cụng ty.
Tuy nhiờn, với phương chõm là “phục vụ thị trường một cỏch tốt nhất” trong những năm qua Cụng ty đó nỗ lực cải tiến mẫu mó sản phẩm, đầu tư nghiờn cứu cỏc mẫu mới để bắt kịp thị hiếu của người tiờu dựng và ngang bằng cỏc đối thủ lớn. Những sự cố gắng đú bước đầu đó cho cỏc kết quả khả quan. Nhỡn chung, sự đa dạng
về mẫu mó của Cụng ty đó vượt qua cỏc đối thủ trong nước nhưng vẫn cũn khoảng cỏch khỏ xa so với cỏc hóng ngoài nước.
Về màu sắc sản phẩm.
Hiện nay sản phẩm của Cụng ty cú cỏc màu: Trắng, hồng, xanh cốm, xanh nhạt, xanh đậm., đen, ghi, mận.
Cỏc màu chủ yếu mà Cụng ty đang sản xuất là trắng, xanh cốm, hồng cỏc màu khỏc cụng ty chỉ sản xuất khi cú đơn đặt hàng.
So với cỏc đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế thỡ sự đa dạng về màu sắc sản phẩm của Cụng ty khụng hề thua kộm.
Thực tế hiện nay tại thị trường trong nước thỡ người tiờu dựng đa số là sử dụng sản phẩm màu trắng, cũn cỏc màu khỏc chủ yếu là của cỏc sản phẩm xuất khẩu và những đơn đặt hàng cụ thể yờu cầu.
Về chất lượng sản phẩm.
Nhỡn chung thỡ sản phẩm của Cụng ty cú chất lượng cao hơn so với cỏc nhà sản xuất trong nước (Sứ Việt Trỡ, Sứ Thỏi Bỡnh, Sứ Thiờn Thanh…) nhưng cũn thua kộm cỏc sản phẩm của cỏc hónh nước ngoài như là TOTO, INAX…
Để chất lượng sản phẩm đuổi kịp với cỏc hóng nổi tiếng thỡ hiện tại Cụng ty đang chỳ trọng giải quyết những vấn đề sau:
- Cụng năng sử dụng: Một số sản phẩm xả kộm.
- Độ trơn búng của men.
- Hạn chế những khuyết tật đọng men tại cỏc chi tiết gúc cạnh, cỏc lỗ chõm kim.
Ngoài ba đặc điểm trờn thỡ nhỡn chung cỏc tớnh chất khỏc của sản phẩm tại Cụng ty ngang bằng cỏc đối thủ khỏc thậm chớ một số tớnh chất cũn vượt trội.
Phụ kiện kốm theo.
Phụ kiện kốm theo sản phẩm sứ là cỏc loại sen vũi, gương, cần và vũi xả của chậu, dõy mềm, nắp bệt, phụ kiện lũng kột…
Phụ kiện của Cụng ty cú giỏ rẻ hơn nhưng chất luợng thỡ kộm hẳn so với cỏc đối thủ như INAX, American Standard. Đõy là một điểm yếu đó tồn tại khỏ lõu tại
Cụng ty, Cụng ty đó tiến hành khắc phục nhưng kết quả mang lại là chưa đỏng kể. Hầu hết cỏc phụ kiện của Cụng ty cú chất lượng kộm hơn hẳn cỏc đối thủ cạnh trực tiếp. Theo kết quả tổng hợp từ cỏc ý kiến của khỏch hàng thỡ những khiếu nại tập trung chủ yếu liờn quan đến phụ kiện.
Điểm yếu này xuất phỏt do nguyờn nhõn Cụng ty sử dụng cỏc loại phụ kiện do cỏc nhà sản xuất trong nước cung cấp (sử dụng cho thị trường trong nước, cũn cỏc sản phẩm xuất khẩu Cụng ty sử dụng phụ kiện chất lượng cao nhập từ Phỏp). Cụng ty cũng đó cú nhiều đầu tư cải tiến chất lượng phụ kiện, nhưng do chất lượng nhựa và cụng nghệ sản xuất phụ kiện trong nước cũn kộm và lạc hậu nờn kết quả thu được chưa tương xứng. Nếu Cụng ty sử dụng phụ kiện nhập ngoại thỡ giỏ thành sản phẩm sẽ cao ảnh hưởng tới kết quả tiờu thụ trong nước.
Cỏc hóng nước ngoài như TOTO, INAX, American Standanrd cú chất lượng phụ kiện kốm theo rất tốt do họ đầu tư xõy dựng cỏc nhà mỏy sản xuất phụ kiện riờng ở quốc gia họ nờn tiết kiệm được chi phớ và điều chỉnh mẫu mó rất dễ.
Về nhón hiệu.
Theo điều tra điều tra khảo sỏt thỡ nhón hiệu Viglacera của Cụng ty được người tiờu dựng biết đến nhiều nhất, hơn hẳn cỏc nhón hiệu đang cú trờn thị trường. Điều này cú được là do Cụng ty đó cú mặt đầu tiờn trờn thị trường nước ta về lĩnh vực sứ vệ sinh và đõy là nhón hiệu chung cho cỏc sản phẩm của Tổng Cụng ty Thuỷ Tinh và Gốm Xõy Dựng. Đõy là một lợi thế của Cụng ty trong việc củng cố và mở rộng thị trường.
Dịch vụ cho sản phẩm.
Cụng ty đó cơ bản xõy dựng được đội ngũ tư vấn khỏch hàng, bảo hành sửa chữa rộng khắp cỏc tỉnh thành trong cả nước. Tuy nhiờn lực lượng này cũn yếu kộm về chuyờn mụn và nghiệp vụ, chưa được đào tạo một cỏch bài bản, chỉ cú lực lượng tại Cụng ty là hoạt động cú hiệu quả cao.
Đõy cũng là một nguyờn nhõn chiếm tỉ trọng đỏng kể dẫn đến kết quả tiờu thụ sản phẩm yếu kộm trong thời gian qua. Dịch vụ của Cụng ty kộm hơn rất nhiều so với cỏc hóng nước ngoài, đặc biệt sự chờnh lệch này rất rừ nột tại thị trường miền Nam.
Cụng ty cũng đó nhận thức được điều này và đang cú cỏc biện phỏp cải thiện, nhưng chi phớ đầu tư cho hoạt động này cũn qỳa nhỏ nờn chưa cải thiện được bao nhiờu.