IV Cỏc tỉ số về khả năng sinh lời.
2.4.Phõn tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng bờn ngoài doanh nghiệp 1 Nhu cầu của khỏch hàng
Nguồn: phũng Kinh doanh
2.4.Phõn tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng bờn ngoài doanh nghiệp 1 Nhu cầu của khỏch hàng
2.4.1. Nhu cầu của khỏch hàng
Khỏch hàng là điểm đến của sản phẩm, căn cứ vào cỏc tiờu chớ khỏc nhau mà doanh nghiệp phõn chia khỏch hàng thành từng nhúm.
Hiện nay Cụng ty phõn biệt hai loại khỏch hàng lớn là khỏch hàng trong nước và ngoài nước.
Khỏch hàng nước ngoài.
Đa phần cỏc khỏch hàng nước ngoài hiện tại là ở cỏc nước: Nga, Nhật, Đài Loan,…thụng thường cỏc khỏch hàng này thường đặt hàng trước trong cỏc loại mẫu mó cú sẵn hoặc cú thể mẫu mó của họ. Đõy là những khỏch hàng rất tiềm năng nhưng cũng rất khú tớnh. Vớ dụ như khỏch hàng tại Nhật họ cú yờu cầu rất cao về độ búng men, độ tinh xảo của từng chi tiết sản phẩm…, cũn khỏch hàng tại Nga họ cũn cú thờm những yờu cầu như là độ bền chống băng giỏ, hệ số gión nở nhiệt của men và xương sứ… Núi chung họ rất khắt khe về chất lượng.
Hiện nay, đối tượng khỏch hàng này chủ yếu là Cụng ty tự tỡm kiếm và khỏch hàng do Tổng Cụng ty giới thiệu, những khỏch hàng tự tỡm đến hợp tỏc cựng Cụng ty cũn rất ớt (họ chủ yếu đặt hàng làm những sản phẩm đặc biệt phục vụ cho cỏc mục đớch khỏc nhau, vớ dụ như năm 2007 khỏch hàng tại Nga đặt hàng sản phẩm cú vẽ cỏc chi tiết hoa văn cú cỏc màu sắc khỏc nhau…).
Thực tế cho thấy rằng trong những năm qua, doanh số bỏn cho đối tượng khỏch hàng này liờn tục tăng, đú là những tớn hiệu đỏng mừng về xuất khẩu của Cụng ty. Nú là minh chứng cho việc sản phẩm của Cụng ty đó được thị trường quốc tế chấp nhận.
Song song với cỏc hoạt động quảng bỏ sản phẩm bờn nước bạn thỡ Cụng ty cũng liờn tục mời những đoàn khỏch nước ngoài sang thăm và khảo sỏt cơ sở sản xuất của Cụng ty. Việc làm này của Cụng ty sẽ gắn chặt hơn mối quan hệ với cỏc đối tỏc và tiếp thu trực tiếp được cỏc ý kiến đúng gúp của họ.
Với những cố giắng và nỗ lực đú, Cụng ty đó và đang tạo dựng được niềm tin và phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp đối với loại khỏch hàng này. Trong tỡnh hỡnh cạnh tranh trong nước hiện nay thỡ việc Cụng ty đang cố gắng tăng doanh số xuất khẩu là một biện phỏp hữu hiệu và đỳng đắn.
Khỏch hàng trong nước.
Hiện tại thị trưũng tại nước ta đang rất sụi động, sức mua tăng cao và hứa hẹn nhu cầu ngày càng tăng. Nhưng bờn cạnh đú thỡ sự cạnh tranh giành giật khỏch hàng cũng diễn ra hết sức khốc liệt.
Qua cỏc thời kỡ phỏt triển thỡ cỏc sở thớch và nhu cầu của ngưũi tiờu dựng cũng ngày một biến đổi. Họ khắt khe và đũi hỏi nhiều hơn về sản phẩm ngoài cụng năng sử dụng. Đối với người tiờu dựng hiện nay họ ớt nhạy cảm về giỏ, giỏ cả với họ trở nờn ớt quan trọng hơn trong quyết định của họ, xu hướng nhỡn nhận về sản phẩm tập trung vào chất lượng và cỏc dịch vụ kốm theo.
Đối với một sản phẩm sứ vệ sinh thỡ ngoài cụng năng sử dụng ra thỡ cỏc đặc điểm họ yờu cầu cần phải cú là: Mẫu mó phải đẹp, phải làm cho căn nhà của họ trở nờn sang trọng hơn, sản phẩm phải chứng tỏ được họ là người tiờu dựng cú hiểu biết…
Với khỏch hàng trong nước Cụng ty Sứ Viglacera Thanh Trỡ chia đối tượng khỏch hàng này theo khu vực địa lớ là Bắc, Trung, Nam. Theo kết quả điều tra, nghiờn cứu thỡ người tiờu dựng ở mỗi khu vực nay cú những đặc điểm riờng.
Bảng 2.16: So sỏnh một số đặc điểm khỏch hàng theo khu vực địa lớ.
Bắc
- Ít nhạy cảm về giỏ.
- Tỡm kiếm thụng tin và lựa chọn rất kĩ.
- Yờu cầu cao về kiểu dỏng, mẫu mó, ưa chuộng màu trắng. - Chỳ ý nhiều đến cỏc nhón hiệu nổi tiếng.
- Ưa cỏc sản phẩm tiết kiệm nước.
Trung
- Nhạy cảm về giỏ.
- Ít quan tõm tới kiểu dỏng, ưa màu trắng. - Quan tõm nhiều tới chất lượng sứ và phụ kiện. - Mức độ quan tõm tới nhón hiệu khụng cao.
Nam
- Ít nhạy cảm về giỏ.
- Yờu cầu cao về kiếu dỏng, mẫu mó, ưa cỏc màu trắng, xanh cốm, hồng.
- Ưa thớch cỏc sản phẩm sang trọng, cầu kỡ. - Quan tõm nhiều đến cỏc nhón hiệu nổi tiếng.
Tuỳ từng đối tượng khỏch hàng thỡ Cụng ty đó thiết kế cỏc loại sản phẩm về kiểu dỏng, màu sắc, giỏ cho phự hợp với cỏc yờu cầu riờng đú.
Nhằm phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất, Cụng ty đó cú nhiều thụng điệp quảng cỏo tới khỏch hàng, giỳp họ hiểu rừ hơn về sản phẩm. Quan điểm của Cụng ty là “Mỗi một sản phẩm được tiờu thụ, đem đến sự hài lũng cho người tiờu dựng là một lời quảng cỏo tốt nhất”. Với quan điểm đú, Cụng ty đó và đang nỗ lực cải tiến liờn tục sản phẩm, luụn lắng nghe và tụn trọng mọi ý kiến xõy dựng, đúng gúp của khỏch hàng.
Bờn cạnh đú Cụng ty cũng đó xõy dựng được một mạng lưới phõn phối sản phẩm rộng khắp cỏc tỉnh thành trong cả nước, trong đú cú ba chi nhỏnh lớn tại miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng) và miền Nam (TP. Hồ Chớ Minh) nhằm đưa sản phẩm tới khỏch hàng một cỏch thuận tiện nhất.
Theo kết quả điều tra thỡ mức độ biết đến của nhón hiệu Viglacera của Cụng ty vượt hơn hẳn cỏc đối thủ. Đõy là một yếu tố thuận lợi để Cụng ty cú thể mở rộng thị trường tỡm kiếm khỏch hàng mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});