4. CHẤT LƯỢNG THễNG TIN
4.2. Chất lượng chuyển mạch
Trong cỏc dịch vụ viễn thụng, một số lượng lớn người sử dụng chia sẻ thiết bị hạn chế trong mạng lưới, vỡ thế nú cú thể trở nờn rất khú khăn để kết nối cuộc gọi trong điều kiện lưu lượng bị tắc nghẽn. Chất lượng trong quỏ trỡnh kết nối như vậy được gọi là chất lượng chuyển mạch. Chất lượng chuyển mạch chỉ ra cấp của cỏc dịch vụ đối với quỏ trỡnh mà khi người sử dụng bắt đầu một cuộc gọi với mục đớch thụng tin. Nú kết thỳc khi cuộc gọi được nối đến người được gọi, hay khi thiết bị khụi phục lại trạng thỏi ban đầu của nú sau khi kết thỳc cuộc gọi.
Chất lượng chuyển mạch quan hệ chặt chẽ đến toàn bộ thiết bị và lưu lượng. Giả thiết rằng thiết bị vận hành một cỏch chớnh xỏc và trạng thỏi lưu lượng là bỡnh thường.
Chất lượng chuyển mạch được phõn loại sơ bộ theo cỏc nguyờn nhõn làm xấu chất lượng thành mất kết nối và trễ kết nối.
Mất kết nối cú nghĩa rằng cuộc gọi bị mất do mạch trung kế, thiết bị, hay người được gọi bận, hay người được gọi khụng trả lời. Mất kết nối thường được biểu hiện bởi xỏc suất mất (tỷ lệ mất cuộc gọi).
Trễ kết nối cú nghĩa là thời gian từ khi người sử dụng bắt đầu cuộc gọi đến khi người sử dụng nhận được õm quay số, thời gian từ khi quay số đến khi gửi đi tớn hiệu chuụng nghe rừ (trễ quay số), hay thời gian từ khi kết thỳc cuộc gọi đến khi trạng thỏi sẵn sàng cho cuộc gọi khỏc (trễ khụi phục). Trễ kết nối được chỉ ra bởi thời gian trễ trung bỡnh hay tỷ lệ phõn phối thời gian.