3.2.2.1 DV huy động tiền gửi, tăng trưởng nguồn vốn :
¾ Đạt mức tăng trưởng trên 14%/năm, tăng trưởng bền vững.
¾ Đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho mọi hoạt động kinh doanh của SGDII.
¾ Giải pháp :
- Tập trung vào các nhĩm khách hàng cĩ nguồn thu cao, ổn định (Nhĩm cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho xã hội như bưu điện, điện lực, cấp
nước…; nhĩm Đài truyền hình, Hàng khơng, Bảo hiểm, sổ xố…; Nhĩm cơng ty du lịch, giải trí, cty sản xuất rượu bia, nước giải khát…)
- Phân loại khách hàng theo các tiêu chí : khách hàng cĩ nguồn vốn ổn định; khách hàng cĩ số dư tiền gửi thanh tốn lớn; khách hàng cĩ mối quan hệ tồn diện.
- Giao cho từng bộ phận, cá nhân phụ trách từng nhĩm khách hàng.
- Cĩ chính sách cho từng nhĩm khách hàng và theo dõi diễn biến tích cực hay ngược lại của nhĩm khách hàng này.
- Định kỳ cĩ đánh giá và phân nhĩm lại từng khách hàng để điều chỉnh vào nhĩm với chính sách phù hợp. Trên cơ sở đĩ thực hiện chính sách khuyến mại, hậu mãi nhằm duy trì và tăng trưởng khách hàng.
- Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt để thu hút khách hàng chuyển tiền về giao dịch với SGDII; thực hiện chính sách chăm sĩc khách hàng để giữ vững nhĩm khách hàng này.
- Phát huy vai trị của cán bộ cơng nhân viên trong các nghiệp vụ của mình (vai trị đầu mối của cán bộ tín dụng, phong cách phục vụ của giao dịch viên) để thu hút nguồn vốn huy động.
- Đối với tiền gửi dân cư: phát triển mạnh DV ATM và tài khoản cá nhân trong cộng đồng dân cư nhằm thu hút đa dạng hơn nguồn tiền gửi dân cư qua kênh này; thực hiện cơng tác tiếp thị, giới thiệu DV (tập trung DV chuyển tiền trong nước, chuyển tiền du học, thanh tốn tiền điện – nước, mua bán nhà… ) đến đối tượng là dân cư, cơng nhân viên, buơn bán nhỏ…; mở mới nhiều điểm giao dịch trên các địa bàn thuận lợi, đơng dân cư trong việc thu hút tiền gửi, mở rộng DV, khuyến khích các khách hàng cá nhân sử dụng các cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
¾ Tập trung vốn đẩy mạnh tài trợ cho các doanh nghiệp sản xuất , xuất nhập khẩu. Phấn đấu dư nợ tài trợ xuất nhập khẩu tăng trưởng hàng năm là 20% và đưa dư nợ tài trợ xuất khẩu đến cuối năm 2010 là 3.000 tỷ đồng. Tập trung cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp DV, kinh doanh nhà hàng khách sạn, khách hàng kinh doanh ổn định, cĩ hiệu quả.
¾ Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị đến khách hàng của khách hàng tại Sở Giao dịch II; tiếp cận các hiệp hội ngành nghề thủy sản, gạo, điều , gỗ, thủ cơng mỹ nghệ, các doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cao ốc văn phịng, các doanh nghiệp trong khu cơng nghiệp, khu chế xuất,… tại địa bàn TPHCM và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Bà Rịa VuÕng Tàu, Tây Ninh.
¾ Giải pháp:
- Tài trợ mở rộng sản xuất trên cơ sở thực lực của từng doanh nghiệp. Phát triển doanh nghiệp mới chủ yếu là doanh nghiệp ngồi quốc doanh cĩ quy mơ vừa đến lớn, cĩ kinh nghiệm trong từng ngành, cĩ uy tín trên thị trường và cĩ thương hiệu trên thị trường quốc tế.
- Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, chú trọng đến những doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, thơng qua việc tham dự và tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về ngành điều, gỗ, thủ cơng mỹ nghệ, các doanh nghiệp trong khu cơng nghiệp, khu chế xuất,… tại TPHCM và Bình Dương, Long An…
- Đa dạng và nâng cao chất lượng phục vụ đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này vừa tạo điều kiện tiện ích cho khách hàng khi quan hệ với NH, giúp NH thu hút khách hàng cũng như tạo mối liên hệ giũa NH và khách hàng qua những tài khoản ký thác và cho phép hình thánh những đảm bảo tài chính an tồn cho NH.
- Đổi mới cơ cấu đầu tư, tập trung vào những ngành nghề mang lại doanh số XNK cao, kết hợp phát triển mạng lưới DV, tăng thu phí.
3.2.2.3 Về dịch vụ thanh tốn nội địa
¾ Thực hiện thanh tốn kịp thời , chính xác, an tồn cho khách hàng và NH.
¾ Cải tiến tốt hơn nữa quy trình giao dịch, thủ tục , chứng từ hướng đến phục vụ tốt và nhanh nhất cho nhu cầu của khách hàng.
¾ Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào tất cả các khâu của cơng tác thanh tốn ; đảm bảo mọi tổ chức, cá nhân sử dụng các cơng cụ thanh tốn được yên tâm , an tồn về tài sản và ngăn ngừa rủi ro cả cho NH và khách hàng.
3.2.2.4 Về thanh tốn quốc tế và thanh tốn chuyển tiền khác :
¾ Tập trung đầu tư cho các ngành hàng cĩ doanh số đứng đầu trong thanh tốn xuất khẩu và nhập khẩu qua SGDII, ưu tiên giảm phí DV cho các ngành hàng mà khách hàng cĩ nhiều giao dịch chứng từ thanh tốn theo phương thức L/C.
¾ Nắm chắc tiến trình hội nhập của kinh tế trong nước với kinh tế thế giới, chuẩn bị đủ điều kiện, đảm bảo an tồn thanh tốn khi các doanh nghiệp hội nhập vào kinh tế khu vực và tồn cầu.
¾ Tăng cường hoạt động phối hợp, liên kết, trao đổi thơng tin trong và ngồi nước đảm bảo an tồn trong hoạt động thanh tốn quốc tế.
¾ Ký hợp đồng liên kết trực tiếp với các cơng ty chuyển tiền nhanh như Western Union (hiện nay SGDII đã thực hiện DV chuyển tiền nhanh như Western Union nhưng qua trung gian là cơng ty Eden), Money Gram,…
¾ Hồn thiện quy trình chi trả kiều hối tại nhà để phát triển DV kiều hối, tăng doanh số chi trả.
3.2.2.5 Về kinh doanh ngoại tệ:
¾ Phát triển mạng lưới khách hàng (chăm sĩc khách hàng ổn định, tiếp thị khách hàng mới) bằng cách chuẩn bị nguồn ngoại tệ dồi dào , thực hiện linh hoạt các giao dịch giao ngay, kỳ hạn , hốn đổi, triển khai các giao dịch quyền lựa chọn để đảm bảo cung ứng đủ ngoại tệ theo các nhu cầu của khách hàng.
¾ Triển khai Trung tâm ngoại tệ mặt – Trung tâm thanh tốn ngoại tệ để thu hút khách hàng là các NH giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt và chuyển khoản với SGDII.
¾ Phát triển mạnh mạng lưối các đại lý thu đổi ngoại tệ của SGDII để thu hút nguồn ngoại tệ mặt từ thị trường tự do.
¾ Tăng cường nhiều biện pháp phịng ngừa rủi ro về tỷ giá cho khách hàng và ngân hàng : tư vấn cho khách hàng các cơng cụ phịng ngừa rủi ro như mua bán kỳ hạn, hốn đổi, theo dõi diễn biến ngoại tệ trên thị trường quốc tế và trong nước để đưa ra xu hướng biến động tỷ giá hàng ngày,….
3.2.2.6 Về phát triển các loại thẻ và hệ thống giao dịch tự động ATM:
¾ Tăng thêm điểm giao dịch, phân bổ máy rộng khắp , vị trí thuận lợi : khu cơng nghiệp, khu vui chơi giải trí, các trục đường chính…
¾ Tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ: thanh tốn tiền điện , nước, điện thoại đảm bảo thơng suốt, thanh tốn chuyển khoản,…
¾ Nghiên cứu việc thực hiện thẻ ATM khơng chỉ rút tiền, thanh tốn qua máy ATM mà cĩ thể thanh tốn tiền hàng qua các máy cà thẻ tín dụng quốc tế (EDC, POS).
3.2.2.7 Về cung cấp thơng tin và E-Banking :
¾ Hồn thiện quy trình các DV Internet-Banking và Intranet-Banking, đảm bảo an tồn bảo mật cho khách hàng và NH, giúp khách hàng yên tâm sử dụng DV này ngày càng nhiều hơn. Đặc biệt đầu tư vào cơng nghệ phần mềm cho các DV này để khơng để xảy ra tình trạng rớt mạng hay nghẽn mạng.
¾ Nghiên cứu trình NHCTVN nhanh chĩng đưa vào sử dụng các DV Home-Banking , Phone-Banking , Mobile-Banking mà NHCTVN chưa cĩ hướng dẫn cụ thể.