a. Xác định rõ ràng các tiêu chắ khi tuyển dụng nhân sự.
Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, ACB phải chuyên nghiệp hóa trong công tác tuyển dụng. Đầu tiên, phải xây dựng được các tiêu chắ tuyển dụng, cụ thể:
- Đối với cấp điều hành:
+ Trình độ lý luận và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, các kỹ năng quản trị điều hành, kỹ năng đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, làm việc tập thể, Ầ
+ Hiểu biết rộng về kinh tế, chắnh trị, xã hội trong và ngoài nước. Nắm vững đường lối chủ trương chắnh sách pháp luật của Việt Nam và quốc tế.
+ Khả năng nghiên cứu, phát hiện, đề xuất các vấn đề trong lĩnh vực chuyên môn được giao.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 96
- Đối với nhân viên tác nghiệp:
+ Trình độ và lý luận kinh tế chắnh trị, kinh tế học vĩ mô, vi mô, tin học và ngoại ngữ
+ Khả năng giải quyết các nghiệp vụ ngân hàng, độc lập, sáng tạo, chuẩn xác, đúng pháp luật
+ Khả năng kết hợp làm việc theo nhóm tốt. Đây là tiêu chắ đặc thù và quan trọng của nhân lực ngân hàng vì nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung ứng. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được thực hiện theo các quy trình, các quy trình này chỉ có thể thực hiện tốt trên cơ sở có sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các nhân viên trong từng bộ phận và giữa các nhân viên trong quá trình cung ứng dịch vụ ngân hàng.
b. Tăng cường sự phối hợp chặt chẽ với các trường Đại học để tìm được nguồn nhân lực có chất lượng cao.
c. Chắnh sách đãi ngộ nhân viên hấp dẫn, xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng để nhân viên phấn đấu.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 97
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Trong suốt thời gian qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ và đang tham gia tắch cực vào nền kinh tế khu vực và hội nhập toàn cầu hóa. Chắnh vì thế, hoạt động hỗ trợ xuất nhậpkhẩu của NH ACB không chỉ là một nghiệp vụ mang lại lợi ắch khá lớn cho ngân hàng, mà còn là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các DN Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp ĐBSCL, những DN còn khá nhiều hạn chế, bất lợi về nguồn vốn và kinh nghiệm khi hòa mình vào Ộsân chơi chungỢ của thế giới với truyền thông và liên kết rộng khắp toàn cầu.
Qua quá trình phân tắch, tìm hiểu về hoạt động TTXNK của ngân hàng, cũng như phân tắch những yếu tố của môi trường bên ngoài, em nhận thấy: mặc dù được xem là một trong những dịch vụ truyền thống của ngân hàng nhưng TTXNK chưa phát triển đúng với tiềm năng của nó. Số lượng KH vẫn còn khá khiêm tốn. Doanh thu từ các dịch vụ tài trợ chiếm tỷ trọng không cao trong tổng doanh thu của chi nhánh. Chiến lược marketing để phát triển sản phẩm dịch vụ chưa được quan tâm nhiều.
Với nền tảng công nghệ hiện đại và đội ngũ các cán bộ công nhân viên ngày càng được trẻ hóa, năng động, được đào tạo tốt, ngân hàng Á Châu Cần Thơ đã không ngừng mang đến cho các KH của mình những sản phẩm dịch vụ mới với chất lượng ngày càng tốt hơn và giá cả hợp lý, thực hiện tốt các nhiệm vụ của Hội sở giao phó, đã tạo được niềm tin, ấn tượng tốt trong tâm trắ KH. Trên cơ sở những thành tắch đã đạt được, Ngân hàng hoàn toàn có thể làm tốt hơn nữa, hoàn toàn có thể đi sâu hơn, khai thác tốt hơn nữa thị trường TTXNK
Do đó, việc thực hiện những giải pháp marketing tổng hợp mà chủ yếu là chiến lược marketing đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hướng vào KH để phát triển thị trường đã xây dựng ở trên sẽ giúp cho chi nhánh phát huy những thế mạnh của mình, khắc phục những yếu điểm so với đối thủ cạnh tranh để hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung và hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu phát triển ngày càng hiệu quả.
Những giải thưởng được công nhận trong thời gian qua là những thành tựu xứng đáng cho nỗ lực hết mình của ACB vì mục tiêu hỗ trợ cho các KH, luôn đi đúng hướng với phương châm ỘNgân hàng của mọi nhàỢ.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 98
Tuy nhiên, cạnh tranh trong thời gian sắp tới là hết sức gay gắt. Các ngân hàng nước ngoài đang chuẩn bị ráo riết các tiền đề cần thiết để Ộđổ bộỢ vào thị trường Việt Nam.Các ngân hàng nội cũng đang ra sức nâng cao năng lực, công nghệ, quy môẦ để khai thác các thị trường. Do đó, ngân hàng cần có những biện pháp để thâm nhập sâu hơn vào thị trường, nhất là thị trường các DN XNK_để xác lập vị thế dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh sắp tới.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với Nhà nước
+ Hỗ trợ các NHTMCP liên kết với nhau để tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài.
+ Hoàn thiện môi trường pháp lý tạo điều kiện cho sự cạnh tranh an toàn bình đẳng giữa các ngân hàng.
+ Sớm ban hành luật giao dịch điện tử nhằm tạo cơ sở pháp lý cho các TCTD phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
+ Xét giảm thuế nhập khẩu các thiết bị, công nghệ, ứng dụng trong hoạt động của ngân hàng.
+ Cần xóa bỏ phân biệt đối xử giữa các ngân hàng thương mại Nhà Nước với các ngân hàng thương mại cổ phần.
+ Cần ban hành những chắnh sách cụ thể và rõ ràng hơn nhằm đảm bảo sự cạnh tranh công bằng và lành mạnh giữa các ngân hàng.
+ Mở nhiều lớp tập huấn và đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ và nhân viên của các ngân hàng.
6.2.2. Đối với Hội sở
+ Phát triển các hình thức hỗ trợ nâng cao để mang lại tiện ắch cho khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển các dịch vụ chuyên biệt cũng như tạo ra nét khác biệt nâng cao ưu thế cạnh tranh với các ngân hàng khác tại Việt Nam cũng cần được xúc tiến.
+ Duy trì, thiết lập, mở rộng mối quan hệ hợp tác với các ngân hàng đại lý khác ở nước ngoài, nhất là các ngân hàng có uy tắn lớn trên khắp thế giới, tạo thành hệ thống
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 99
các ngân hàng đảm bảo cho toàn bộ qui trình hỗ trợ ngoại thương, phát triển được lợi ắch kinh tế cho ngân hàng và nâng cao sự tắn nhiệm từ phắa nhà xuất khẩu.
+ Luôn có những chắnh sách đãi ngộ hợp lý, thường xuyên đưa nhân viên tham gia các lớp huấn luyện nâng cao trình độ. Luôn tác động tới nhân viên về thái độ phục vụ KH. ỘNgân hàng của mọi nhàỢ không chỉ là mục tiêu của tập đoàn ACB mà còn là phương châm làm việc của mỗi cá nhân tại đây.
6.2.3. Đối với Chi nhánh ACB Cần Thơ
+ Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch tại các nơi tập trung đông các KH lớn như khu công nghiệp Trà Nóc.
+ Nhận thức rõ ràng về sản phẩm và thị trường mà chi nhánh đang hoạt động. + Cân nhắc đầy đủ các yếu tố có liên quan khi thực hiện chiến lược.
+ Yêu cầu Hội sở tạo điều kiện để chi nhánh chủ động, linh hoạt hơn trong hoạt động của mình. Cụ thể là việc thành lập phòng marketing tại chi nhánh với những chiến lược riêng phù hợp với địa bàn mà mình đang kinh doanh.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 100
PHỤ LỤC 1
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ACB CẦN THƠ VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH ĐÁNH GIÁ CỦA KH
Hài lòng % Không hài lòng %
VCB
Vay trước khi xuất khẩu và sau khi xuất khẩu.
Vay thanh toán hàng nhập khẩu.
Bảo lãnh đấu thầu, thực hiện hợp đồng, phát hành thư bảo lãnh. Chiết khấu L/C, D/P. Hạn mức tài trợ cao. Phắ dịch vụ cạnh tranh. Thủ tục nhanh chóng. Uy tắn quy mô của NH. 91,30 60,87 52,17 47,83 Những dịch vụ cộng thêm khá nghèo nàn. Thái độ nhân viên ngân hàng chưa thật sự nhiệt tình. Đa số chỉ gói gọn trong những dịch vụ tài trợ truyền thống. 73,91 39,13 26,09 ACB
Vay tài trợ nhập khẩu máy móc thiết bị. Phát hành thư bảo lãnh.
Bảo lãnh thanh toán hối phiếu trả chậm. Lãi suất cạnh tranh. Đội ngũ nhân viên trình độ cao, nhiệt tình chu đáo.
Thời hạn cho vay dài. 81,82 81,82 54,55 Thủ tục xét duyệt rườm rà, phức tạp. Hạn mức tài trợ còn hạn chế. Hình thức dịch vụ chưa phong phú. 90,91 63,64 45,46
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 101
EXB
Vay ngắn hạn phục vụ cho xuất khẩu. Chiết khấu chứng từ xuất khẩu. Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bão lãnh đấu thầu. Hình thức dịch vụ đa dạng. Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại. Nhân viên trình độ cao. 75,00 66,67 58,33 Các dịch vụ hổ trợ còn thấp. Hạn mức tài trợ chưa cao. Cán bộ tắn dụng chưa thật sự nhiệt tình. 83,33 41,67 33,33 VIB
Các nghiệp vụ vay tài trợ xuất nhập khẩu. Chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu.
Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu. Tư vấn hợp đồng ngoại thương, tư vấn thuế quan.
Dịch vụ cộng thêm nhiều tiện ắch. Nhân viên chuyên nghiệp. Hình thức dịch vụ đa dạng. 85,71 57,14 42,86 Phắ dịch hơi cao hơn các NH khác một ắt. Hạn chế những khoản cho vay trung và dài hạn.
71,43
57,14
MSB
Các nghiệp vụ vay tài trợ xuất nhập khẩu. Chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu.
Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng. Hình thức dịch vụ đa dạng. Lãi suất cạnh tranh. Phắ dịch vụ cạnh tranh. 77,78 66,67 44,44 Những dịch vụ cộng thêm còn kém. Hạn mức tài trợ chưa cao.
Thời hạn cho vay còn hạn chế.
88,89
55,56 55,56
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn năm 2008)
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 102
PHỤ LỤC 2
CÁC SẢN PHẨM TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÁC NGÂN HÀNG
NGÂN HÀNG CÁC DỊCH VỤ TÀI TRỢ TIỆN ÍCH
VCB
1. Cho vay ngắn hạn sản xuất thu mua hàng xuất khẩu.
2. Cho vay trung hạn. 3. Cho vay dài hạn.
4. Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu do NH Ngoại thương phát hành. 5. Chiết khấu chứng từ hàng xuất. - Đến 03 tháng: 0.84%/tháng; trên 03 tháng đến 06 tháng: 0.85%/tháng; trên 06 tháng đến 12 tháng: 0.86%/tháng. - 0,97%/tháng. - 0,99%/tháng. - Đến 06 tháng: 0.79%/tháng; trên 06 tháng đến 12 tháng: 0.81%/tháng; trung dài hạn: 0.86%/ tháng. - Lãi suất 0,84%/tháng. EXB
1. Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
2. Chiết khấu chứng từ.
3. Bảo lãnh mua hàng trả chậm, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, vay vốn với bảo lãnh của bên thứ ba, bảo lãnh tiền đặt cọc, bảo lãnh giao nhận hàng.
- Hình thức cho vay đa dạng, chi phắ vốn hợp lý, thủ tục vay vốn thuận tiện, được tư vấn, hướng dẫn chu đáo và chuyên nghiệp.
- Mức phắ bảo lãnh cạnh tranh, được tư vấn miễn phắ, thủ tục nhanh chóng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ, nhiệt tình.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 103
ACB
1. Tài trợ trung dài hạn (SMEFP), ngắn trung hạn (SMELG) dành cho DN vừa và nhỏ.
2. Cho vay thu mua, sản xuất, gia công hàng xuất khẩu.
3. Cho vay chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu (D/A, D/P, L/C). 4. Tài trợ nhập khẩu.
5. Bảo lãnh ngân hàng.
- Lãi suất ưu đãi, thời gian vay dài, tài sản thế chấp đa dạng.
- Ứng trước đến 70-80% giá trị lô hàng xuất khẩu, tư vấn thanh toán quốc tế miễn phắ, xử lý chứng từ nhanh.
- L/C : tối đa đến 98%, D/P: tối đa đến 90% và D/A : tối đa đến 80% giá trị bộ chứng từ.
- Lãi suất cho vay và phắ bảo lãnh cạnh tranh, thủ tục vay vốn nhanh chóng, được tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 104
VIB
Dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói A Ờ Z:
1. Hỗ trợ thông tin về thị trường hàng hoá xuất nhập khẩu.
2. Tư vấn hợp đồng ngoại thương
3. Dịch vụ tài chắnh ngân hàng - Cho vay tài trợ xuất khẩu trước khi giao hàng,
- Cho vay chiết khấu bộ chứng từ XK,
- Tài trợ nhập khẩu, - Bảo lãnh nợ thuế, - Cho vay nộp thuế,
- Ứng trước tiền hoàn thuế(Bao thanh toán).
4. Dịch vụ giao nhận vận tải, giám định, bảo hiểm hàng hoá 5. Dịch vụ tư vấn thuế và hải quan
- Tư vấn các vấn đề liên quan đến hoạt động XNK: thị trường, hàng hoá xuất nhập khẩu,vận tải, kho bãi, bảo hiểm, thuế, hải quan,...
- Tư vấn miễn phắ các vấn đề liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu
- Mức tiền cho vay không vượt quá 90% trị giá L/C, lãi suất cho vay được xét giảm từ 5% đến 10% so với mức lãi suất cho vay thông thường theo Biểu lãi suất cho vay hiện hành của VIB.
- Mức tiền cho vay chiết khấu không vượt quá 90% trị giá bộ chứng từ thanh toán.
(Nguồn: Tổng hợp từ website và brochure của các ngân hàng)
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 105
PHỤ LỤC 3
MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA ACB CẦN THƠ
Các nhân tố bên ngoài
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Có tình hình an ninh và nền chắnh trị ổn định Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định.
Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng cơ hội tiếp cận với những công nghệ hiện đại của thế giới, học hỏi được những phương pháp quản trị, điều hành hiệu quả.
Các đối thủ nước ngoài chưa kịp bành trướng thế lực do những rào cản pháp lý theo lộ trình.
Hội sở đang có chắnh sách đẩy mạnh dịch vụ TTXNK trong thời gian sắp tới.
Chắnh sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, cơ hội tăng cường, phát triển hệ thống tài chắnh.
Sự quan tâm chỉ đạo quyết liệt của Đảng và Chắnh phủ trong quá trình xây dựng Tp. Cần Thơ trở thành trung tâm kinh tế của toàn vùng.
Thành phố Cần Thơ đang có nhiều chắnh sách mở của và thu hút vốn đầu tư nước ngoài tạo điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động ngoại thương, làm tăng nhu cầu TTXNK.
Công nghệ ngân hàng ngày càng phát triển hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh.
Tình hình lạm phát đang ở mức rất cao đẩy chi phắ đầu vào của các DN XNK tăng lên, gây khó khăn cho việc mở rộng quy mô. 0,035 0,042 0,063 0,023 0,053 0,059 0,030 0,026 0,068 0,040 3 3 3 2 4 2 2 3 4 1 0,105 0,126 0,189 0,046 0,212 0,118 0,060 0,078 0,272 0,040
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 106
Tỷ giá hối đoái làm hạn chế các giao dịch ngoại hối (mặc dù nhập khẩu được khuyến khắch nhưng vẫn không bù lại được sự sụt giảm của xuất khẩu).
Chắnh sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tắn dụng trong ngắn hạn của Chắnh phủ.
Lãi suất hiện đang ở mức nóng, gây khó khăn cho công tác huy động và cho vay.
Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Chắnh sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát của Chắnh phủ.
Sự ra đời ngày càng nhiều của các đối thủ mới cửa cả trong và ngoài nước.
Cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trong tất cả hoạt động.
Nhà nước đang có những chắnh sách ưu đãi nhất định hỗ trợ cho các ngân hàng quốc doanh để tăng khả năng cạnh