10. Chứng chỉ chuỗi hành trình và đăng ký nhãn
10.3. Kết quả đánh giá và những yêu cầu sửa chữ a
Trong quá trình đánh giá, người đánh giá của TCCC sẽ tìm ra những bằng chứng khách quan chứng tỏ rằng những yêu cầu của CoC đã được hoặc chưa được thực hiện đầy đủ. Những bằng chứng này được tìm thấy thông qua các tài liệu chứng từ, những quan sát và phỏng vấn những người mà họ tiếp xúc.
Nếu đoàn hoặc người đánh giá phát hiện rằng có những yêu cầu của hệ thống CoC chưa được thực hiện, thì họ sẽ coi đó là những lỗi không tuân thủ. Bất cứ khi nào có lỗi không tuân thủ, thì họ sẽđưa ra một yêu cầu sửa chữa (corrective action request, CAR) tương
ứng với lỗi không tuân thủ này cho doanh nghiệp. Yêu cầu sửa chữa nêu chi tiết về những lỗi không tuân thủ và đòi hỏi phải có những hành động khắc phục những lỗi đó. Có hai loại yêu cầu sửa chữa:
Yêu cầu sửa chữa lớn (cũng được gọi làđiều kiện tiên quyết) được họđưa ra khi một tiêu chuẩn hoàn toàn chưa được tuân thủ hoặc thất bại mang tính hệ thống trong việc thực hiện các kế hoạch và quy trình, gọi là lỗi không tuân thủ lớn. Nếu yêu cầu sửa chữa lớn được
đưa ra, thì cần giải quyết vấn đề một cách thỏa đángtrước khi được cấp chứng chỉ (đây là lý do tại sao đôi khi nó còn được gọi là điều kiện tiên quyết vì phải giải quyết các vấn đề trước khi được cấp chứng chỉ). Ví dụ điển hình là khi có bằng chứng cho thấy nguyên liệu chưa
được chứng chỉđã được pha trộn đánh tráo thành nguyên liệu có chứng chỉ, và đây là một lỗi không tuân thủ lớn nghiêm trọng được đưa ra để ngăn cản việc cấp chứng chỉ CoC.
Yêu cầu sửa chữa nhỏ (hay còn gọi là các điều kiện) được đưa ra khi hệ thống CoC của doanh nghiệp mới chỉ tuân thủ một phần yêu cầu hoặc khi có một thất bại không mang tính hệ thống trong việc triển khai các kế hoạch hoặc quy trình của hệ thống, được gọi là lỗi không tuân thủ nhỏ. Nếu có một yêu cầu sửa chữa nhỏ, quá trình chứng chỉ có thể vẫn được tiếp tục nhưng chỉ với điều kiện là việc khắc phục sẽ phải được khắc phục trong một khung thời gian cụ thể theo thỏa thuận. Cần nhớ rằng nếu yêu cầu sửa chữa nhỏ không được giải quyết trong khung thời gian đã thỏa thuận thì nó sẽ tựđộng trở thành yêu cầu sửa chữa lớn.
Nếu một yêu cầu sửa chữa lớn được đưa ra thì doanh nghiệp cần phải có kế hoạch khắc phục kịp thời và sau đó người đánh giá cần phải xác nhận rằng những biện pháp khắc phục là thỏa đáng trước khi cấp chứng chỉ. Do đó đòi hỏi phải có các đợt kiểm tra tiếp theo (surveilance) của TCCC mà thông thường sẽ phát sinh thêm chi phí cho doanh nghiệp.