sạn Phơng Đông
Nhằm không ngừng đáp ứng nhu cầu của du khách và để thành công trong môi tr- ờng cạnh tranh này càng gay gắt, một vấn đề sống còn đối với các khách sạn đó là không ngừng nâng cao quản lý chất lợng dịch vụ. Mục tiêu của các khách sạn là cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa sự mong đợi và cảm nhận thực tế của khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ. Vì thế khách sạn cần đa ra những biện pháp thích hợp để nâng cao quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng để nâng cao vị thế cạnh tranh của khách sạn trên thị trờng.
Nhằm không ngừng đáp ứng nhu cầu của du khách và để thành công trong môi tr- ờng cạnh tranh này càng gay gắt, một vấn đề sống còn đối với các khách sạn đó là không ngừng nâng cao quản lý chất lợng dịch vụ. Mục tiêu của các khách sạn là cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa sự mong đợi và cảm nhận thực tế của khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ. Vì thế khách sạn cần đa ra những biện pháp thích hợp để nâng cao quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng để nâng cao vị thế cạnh tranh của khách sạn trên thị trờng. của khách sạn làm việc cha đợc nhiệt tình và năng động, nhân viên của phòng còn quá ít để thực hiện việc tìm hiêủ nhu cầu thị trờng. Ban giám đốc của khách sạn dờng nh cha nhận thấy tầm quan trọng của việc tìm hiểu thị trờng để có chính sách và kế hoạch cụ thể để thực hiện hiểu quả. Trong thị trờng cạnh tranh gay gắt hiện nay, để nâng cao năng lực cạnh tranh nâng cao vị thế của mình đòi hỏi khách sạn phải thấy đợc tầm quan trọng của việc tìm hiểu thị trờng khách hàng để đa ra những dịch vụ phù hợp làm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách.
Khách sạn nên đặt mình vào địa vị của khách hàng để nâng cao chất lợng dịch vụ. Đặt địa vị của mình vào địa vị của khách hàng là đứng trên lập trờng của khách hàng để suy nghĩ vấn đề, qua đó, nhân viên phục vụ khách hàng có thể hiểu rõ hơn yêu cầu và cách suy nghĩ của khách hàng, từ đó nâng cao chất lợng dịch vụ. Cùng với việc đáp ứng nhu cầu