II. MộT Số GIảI PHáP nhằm nâng cao CHấT LƯợNG dịch vụ tại công ty tiếp vận đại d-
3.Tăng cờng vai trò lãnh đạo của Công ty
Lãnh đạo của Công ty cần phải ý thức đợc vai trò to lớn của mình để có thể trở thành một đơn vị kinh doanh thơng mại đạt đợc chất lợng toàn diện. Lãnh đạo cần phải hoàn thành các công việc cụ thể nhằm khảng định vai trò lãnh đạo của mình trong hoạt động tiếp vận:
- Hớng dẫn đầy đủ cho mậu dịch viên về các quy trình liên quan đến hoạt động tiếp vận.
- Hớng dẫn và huấn luyện cho họ cách thức tiến hành công việc
- Tăng cờng hoạt động kiểm tra, đôn đốc, giám sát hiệu quả chấp hành những quy trình. Thông qua việc xây dựng hệ thống văn bản phù hợp và xây dựng các phép đo lờng, phân tích dữ liệu để xác định hiệu quả hoạt động của Công ty và tìm kiếm các biện pháp cải tiến liên tục. - Lãnh đạo cần xác định phân bổ trách nhiệm và quyền hạn hợp lý cho
- Lãnh đạo cần xác định những tài liệu cần thiết để hỗ trợ cho hệ thống quản lý chất lợng, quản lý hồ sơ, tài liệu đảm bảo chúng đợc sử dụng đúng.
- Khen thởng những trờng hợp làm tốt, xử phạt những trờng hợp vi phạm nội quy, quy trình.
- Khơi dậy mọi tiềm năng và sức sáng tạo của cá nhân ngời lao động để nâng cao hiệu quả kinh doanh, quan tâm cải thiện đời sống, điều kiện làm việc cho cán bộ công nhân viên.
Mặc dù ngời lãnh đạo có vai trò quản lý vĩ mô, quan tâm đến mọi hoạt động của Công ty chứ không đến một hoạt động cụ thể nào. Tuy nhiên sự quan tâm của lãnh đạo đối với từng hoạt động là một nguồn động viên, cổ vũ nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn. Đối với hoạt động tiếp vận cũng vậy, các nhân viên đợc làm việc trong môi trờng có sự quan tâm của lãnh đạo sẽ cảm thấy thoải mái, yên tâm và làm việc hết mình vì Công ty. Và khi nhân viên tiếp vận say mê, yêu thích công việc của mình thì chất lợng công việc sẽ rất cao, hiệu quả công việc ngày càng tăng. Từ đó sẽ đem lại doanh thu, lợi nhuận, uy tín cho Công ty và giảm thiểu những hành vi sai trái ảnh hởng đến hình ảnh và uy tín của Công ty.