II. MộT Số GIảI PHáP nhằm nâng cao CHấT LƯợNG dịch vụ tại công ty tiếp vận đại d-
4. Hoàn thiện các hoạt động QLCL trong khâu tiếp vận
Các hoạt động quả lý chất lợng trong tiếp vận còn cha hoàn thiện, cha đ- ợc đa thành một hệ thống văn bản, tài liệu. Vì vậy các hoạt động này cha thực sự có hiệu quả. Hoạt động quan trọng nhất là xây dựng, sửa đổi các chính sách, mục tiêu, yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lợng của các khâu, trong đó có phân phối và tiếp vận còn mang nhiều tính tiêu cực không phát huy hết năng xuất, chất l- ợng công việc. Nhận thức của cán bộ công nhân viên làm việc trong ban xây dựng này về chất lợng và quản lý chất lợng là rất khác nhau. Vì vậy hoạt động của ban khó ăn khớp, đồng bộ. Và để có đợc một ban làm việc có hiệu quả, chất lợng Công ty cần chú ý những điểm sau:
- Tuyển dụng nhân viên, có thể tuyển dụng mới hoặc nhân viên của Công ty. Trong quá trình tuyển dụng cần chú ý các công việc sau: + Chọn lọc sơ bộ: thu thập hồ sơ, chọn ra những ứng viên đáp ứng đủ những điều kiện cơ bản nhất nh trình độ học vấn, chuyên ngành và trình độ tiếng Anh…
+ Phỏng vấn sơ bộ: thông báo cho các ứng viên đạt tiêu chuẩn đến phỏng vấn. Tại đây, cán bộ phỏng vấn của Công ty sẽ hỏi những kiến thức cơ bản, có thể đa ra các tình huống để các ứng viên giải quyết. Cuộc phỏng vấn này nhằm đánh giá những kỹ năng nh giao tiếp, xử lý công việc, tình huống, sự nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc, ứng phó đợc các thay đổi, khả năng nhận biết sự thay đổi.
+ Thử việc: các ứng viên đợc tuyển chọn sẽ đợc phân chia thành các nhóm có nhóm trởng. Các nhóm này sẽ đợc làm việc thực tế với nhau chẳng hạn xây dựng các yêu cầu tiêu chuẩn ở một khâu nào đó, xem xét, đánh giá các yêu cầu, tiêu chuẩn cũ, đa ra các kiến nghị cần sửa đổi, thay thế cho Công ty. Lãnh đạo của Công ty sẽ đánh giá kết quả làm việc, khả năng làm việc nhóm của các thành viên. Sau đó có thể sẽ đổi nhóm làm việc thử lần nữa. Cuối cùng lãnh đạo sẽ tuyển dụng các ứng viên có đủ năng lực nhất.
Mặc dù phơng pháp tuyển dụng này khá phức tạp và tốn kém nhng việc xây dựng, sửa đổi, thay thế các yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lợng là rất quan trọng, nó ảnh hởng tới kết quả hoạt động, năng suất lao động, tính đồng bộ của các quy trình thì Công ty nên tổ chức tuyển dụng chặt chẽ, không nên làm qua quýt.