3. Các giải pháp đờ̉ xõy dựng và triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng
3.1.1.3.Chọn tụ̉ chức tư vṍn
Cụng ty cõ̀n thiờ́t phải lựa chọn tụ̉ chức tư vṍn đờ̉ viợ̀c triờ̉n khai áp dụng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng theo tiờu chuõ̉n ISO9001 được nhanh chóng. Điờ̀u này sẽ giúp cụng ty rút ngắn được thời gian thực hiợ̀n, tiờ́t kịờm được các nguụ̀n lực và nhanh chóng thu được lợi ích do hợ̀ thụ́ng này đem lại.
Viợ̀c lựa chọn tụ̉ chưc tư vṍn nờn là tụ̉ chức tư vṍn trong nước bởi viợ̀c lựa chọn tụ̉ chức tư vṍn trong nước sẽ giảm khoảng cách vờ̀ ngụn ngữ, khụng gian mặt khác họ lại là người thṍu hiờ̉u vờ̀ tình hình đặc điờ̉m của nước ta và hợ̀ thụ́ng ISO9000. Điờ̀u này sẽ giúp cụng ty tiờ́t kiợ̀m được thời gian và chi phí.
3.1.1.4. Đào tạo vờ̀ nhọ̃n thức và cách xõy dựng văn bản theo ISO 9001.
Sự thṍu hiờ̉u của toàn bụ̣ cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong cụng ty vờ̀ ISO9001 là điờ̀u kiợ̀n quyờ́t định sự thành cụng trong cụng ty. Sự thṍu hiờ̉u của họ sẽ giúp viợ̀c triờ̉n khai và áp dụng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng nhanh chóng thu được những lợi ích đặc biợ̀t là những mong muụ́n của cụng ty theo đuụ̉i mục tiờu chṍt lượng và chiờ́n lược kinh doanh lõu dài của cụng ty. Do đó viợ̀c đào tạo vờ̀ nhọ̃n thức và cách xõy dựng hợ̀ thụ́ng văn bản theo ISO9001 là cụng viợ̀c rṍt quan trọng. Viợ̀c đào tạo này sẽ giúp cho cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong cụng ty có đủ trình đụ̣, năng lực đờ̉
diợ̀n lãnh đạo và ban chỉ đạo dự án cõ̀n lờn kờ́ hoạch đào tạo và các chương trình đào tạo ở các mức đụ̣ khác nhau cho cán bụ̣ lãnh đạo, ban chỉ đạo, nhóm cụng tác và cán bụ̣ nhõn viờn đờ̉ hiờ̉u rõ các vṍn đờ̀ liờn quan đờ́n ISO9001, hiờ̉u rõ lợi ích của viợ̀c áp dụng ISO9001 và biờ́t cách xõy dựng hợ̀ thụ́ng văn bản theo ISO9001. Thụng thường viợ̀c đào tạo này khoảng mụ̣t tháng đờ́n hai tháng.
3.1.1.5. Khảo sát hợ̀ thụ́ng hiợ̀n có và lọ̃p kờ́ hoạch thực hiợ̀n
Sau khi viợ̀c đào tạo vờ̀ nhọ̃n thức và cách xõy dựng văn bản theo ISO9001 cụng ty tiờ́n hành khảo sát hợ̀ thụ́ng hoạt đụ̣ng hiợ̀n tại của cụng ty . Viợ̀c khảo sát này cung cṍp các thụng tin vờ̀ trình đụ̣ hiợ̀n tại của quá trình hiợ̀n có, thu thọ̃p các chính sách chṍt lượng, thủ tục hiợ̀n hành của cụng ty đờ̉ ban chỉ đạo, nhóm cụng tác phõn tích, so sánh với các yờu cõ̀u của tiờu chuõ̉n áp dụng đờ̉ tìm ra những lụ̃ hụ̉ng cõ̀n bụ̉ sung. Qua kờ́t quả phõn tích nhóm chỉ đạo lọ̃p kờ́ hoạch cụ thờ̉ đờ̉ xõy dựng thủ tục tài liợ̀u cõ̀n thiờ́t, nhóm cụng tác xác định trách nhiợ̀m của các đơn vị và các cá nhõn có liờn quan và tiờ́n đụ̣ thực hiợ̀n .
Cụng viợ̀c khảo sát hợ̀ thụ́ng hiợ̀n có và lọ̃p kờ́ hoạch thực hiợ̀n thụng thường được tiờ́n hành khoảng mụ̣t tháng.
3.1.2. Xõy dựng và thực hiợ̀n hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng.
Tiờ́p sau của giai đoạn chuõ̉n bị là giai đoạn xõy dựng và thực hiợ̀n hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng . Giai đoạn này thụng thường thực hiợ̀n trong khoảng sáu tháng. Giai đoạn này bao gụ̀m các cụng viợ̀c sau:
- Viờ́t các tài liợ̀u của hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng - Thực hiợ̀n quản lý chṍt lượng
- Đánh giá chṍt lượng nụ̣i bụ̣
- Cải tiờ́n hợ̀ thụ́ng văn bản và / hoặc cải tiờ́n các hoạt đụ̣ng
Xong có thờ̉ thṍy rằng đõy là giai đoạn này là mụ̣t chu trình liờn tục cõ̀n phải thực hiợ̀n trong khoảng thời gian dài trong cụng ty. Nó đòi hỏi phải thường xuyờn soát xét, cải tiờ́n hợ̀ thụ́ng cho phù hợp với mụi trường kinh doanh và chiờ́n lược kinh doanh của cụng ty.
Các tài liợ̀u của hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng bao gụ̀m: sụ̉ tay chṍt lượng; các qui trình, thủ tục; các hướng dõ̃n cụng viợ̀c; các dạng biờ̉u mõ̃u, biờn bản, hụ̀ sơ, báo cáoẶCác bước xõy dựng văn bản có thờ̉ trải qua các bước sau:
- Bước 1: Ban chỉ đạo chỉ định người chịu trách nhiợ̀m chính trong viợ̀c xõy dựng hợ̀ thụ́ng tài liợ̀u đụ̀ng thời nghiờn cứu và diờ̃n giải các yờu cõ̀u của tiờu chuõ̉n ISO9001:2000.
- Bước 2: Xem xét các quá trình kinh doanh hiợ̀n có cõ̀n đờ̉ đảm bảo cụng viợ̀c hoạt đụ̣ng trụi chảy, có hiợ̀u quả. Xem xét khái quát từng quá trình dựa trờn những yờu cõ̀u nào của ISO9001:2000 cõ̀n phải xõy dựng văn bản hay cải tiờ́n.
- Bước 3: Phõn tích chi tiờ́t từng quá trình đờ̉ đánh giá trình đụ̣ hiợ̀n tại của quá trình, xác định các điờ̉m cõ̀n phải thay đụ̉i cho phù hợp với tiờu chuõ̉n.
- Bước 4: Viờ́t hợ̀ thụ́ng tài liợ̀u bao gụ̀m cả viợ̀c xem xét, thử nghiợ̀m, phờ duyợ̀t và ban hành. Cụng ty cõ̀n lọ̃p danh mục các tài liợ̀u cõ̀n viờ́t, phõn cụng người viờ́t và lọ̃p tiờ́n đụ̣ cụ thờ̉.
Viợ̀c viờ́t hợ̀ thụ́ng tài liợ̀u thường là mụ̣t tháng.
3.1.2.2. Thực hiợ̀n hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng.
Sau khi hoàn tṍt viợ̀c xõy dựng văn bản của hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng, ban lãnh đạo cụng ty cụng bụ́ quyờ́t định chỉ thị vờ̀ viợ̀c thực hiợ̀n hợ̀ thụ́ng, quyờ́t định ngày tháng áp dụng hợ̀ thụ́ng mới và gửi hướng dõ̃n thực hiợ̀n.
Khi đưa hợ̀ thụ́ng văn bản vào hoạt đụ̣ng, nhóm cụng tác chịu trách nhiợ̀m điờ̀u hành quá trình hoạt đụ̣ng, đụ̀ng thời tiờ́p thu ý kiờ́n của những người trực tiờ́p thực hiợ̀n cụng viợ̀c đó đờ̉ có những sửa đụ̉i phù hợp, làm cho quá trình hoạt đụ̣ng có hiợ̀u quả nhṍt.
3.1.2.3. Đánh giá chṍt lượng nụ̣i bụ̣
Sau khi hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng đã được triờ̉n khai khoảng mụ̣t quí cụng ty tụ̉ chức đánh giá chṍt lượng nụ̣i bụ̣ đờ̉ xem xét sự phù hợp và hiợ̀u lực của hợ̀ thụ́ng. Đờ̉ viợ̀c đánh giá chṍt lượng nụ̣i bụ̣ được tiờ́n hành thì cụng ty cõ̀n tụ̉ chức đào tạo đánh giá, cử mụ̣t sụ́ cán bụ̣ chủ chụ́t trong ban điờ̀u hành và nhóm cụng tác đi
Trờn cơ sở các kờ́t quả đánh giá chṍt lượng nụ̣i bụ̣, nhóm đánh giá cõ̀n đưa ra các đờ̀ xuṍt và tiờ́n hành các hành đụ̣ng khắc phục với bṍt kỳ các sai sót nào.
3.1.2.4. Cải tiờ́n các hợ̀ thụ́ng văn bản, cải tiờ́n các hoạt đụ̣ng.
Dựa trờn các kờ́t quả đánh giá nụ̣i bụ̣ ở bước trờn, ban chỉ đạo và nhóm cụng tác tiờ́n hành xem xét sự phù hợp với các yờu cõ̀u của tiờu chuõ̉n. Những điờ̉m còn thiờ́u hoặc chưa phù hợp cõ̀n được bụ̉ sung cải tiờ́n và đưa vào thực hiợ̀n.
3.1.3. Chứng nhọ̃n.
Thực chṍt của viợ̀c chứng nhọ̃n này là chứng nhọ̃n của bờn thứ ba (tụ̉ chức chứng nhọ̃n) cụng nhọ̃n rằng cụng ty đã áp dụng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng ISO9000 và đáp ứng đõ̀y đủ các yờu cõ̀u của ISO9001. Viợ̀c chứng nhọ̃n này có thờ̉ có hoặc khụng (tuỳ thuụ̣c vào yờu cõ̀u của khách hàng). Thụng thường thì giai đoạn chứng nhọ̃n bao gụ̀m: đánh giá trước chứng nhọ̃n; hành đụ̣ng khắc phục; chứng nhọ̃n, giám sát chứng nhọ̃n và đánh giá lại; duy trì, cải tiờ́n, đụ̉i mới hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng.
3.1.3.1. Đánh giá trước chứng nhọ̃n
Sau khi đánh giá nụ̣i bụ̣, tiờ́n hành các hành đụ̣ng khắc phục và cải tiờ́n ở giai đoạn hai, nờ́u cụng ty nhọ̃n thṍy hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng của cụng ty khụng còn thiờ́u sót thì tiờ́n hành lựa chọn tụ̉ chức chứng nhọ̃n và đăng kí chứng nhọ̃n. Tụ̉ chức chứng nhọ̃n được lựa chọn có thờ̉ là tụ̉ chức chứng nhọ̃n trong hoặc ngoài nước hoặc cả hai.
Tụ̉ chức chứng nhọ̃n tiờ́n hành đánh giá toàn bụ̣ hợ̀t hụ́ng quản lý chṍt lượng của cụng ty theo yờu cõ̀u của ISO9001. Những điờ̉m khụng phù hợp sẽ được thụng báo cho cụng ty đờ̉ tiờ́n hành các hành đụ̣ng khắc phục
3.1.3.2. Hành đụ̣ng khắc phục
Trờn cơ sở các kờ́t quả đánh giá, cụng ty tiờ́n hành các hành đụ̣ng khắc phục do tụ̉ chức chứng nhọ̃n đưa ra và đưa ra các bằng chứng bằng văn bản chứng tỏ rằng các lụ̃i nặng, lụ̃i nhẹ trong hợ̀ thụ́ng đã được khắc phục và các biợ̀n pháp phòng ngừa các sai sót đó.
Sau khi tiờ́n hành các hành dụ̣ng khắc phục trong thời hạn mà tụ̉ chức chứng nhọ̃n yờu cõ̀u thì tụ̉ chức chứng nhọ̃n tiờ́n hành hoạt đụ̣ng chứng nhọ̃n. Viợ̀c cṍp giṍy chứng nhọ̃n chỉ được thực hiợ̀n khi tụ̉ chức chứng nhọ̃n thṍy rằng cụng ty đã thực hiợ̀n các hành đụ̣ng khắc phục và thoả mãn các yờu cõ̀u qui định của bụ̣ tiờu chuõ̉n. Giṍy chứng nhọ̃n này là bằng chứng chứng tỏ với khách hàng rằng cụng ty đã và đang áp dụng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng. Giṍy chứng nhọ̃n chỉ có giá trị trong ba năm với điờ̀u kiợ̀n cụng ty tuõn thủ theo cácyờu cõ̀u của bụ̣ tiờu chuõ̉n.
3.1.3.4. Giám sát sau chứng nhọ̃n và đánh giá lại
Sau khi cṍp giṍy chứng nhọ̃n thì tụ̉ chức chứng nhọ̃n định kỳ kiờ̉m tra giám sát vờ̀ viợ̀c tuõn thủ các yờu cõ̀u ISO9001 của cụng ty. Viợ̀c đánh giá giám sát này bao gụ̀m đánh giá định kỳ (thụng thường mụ̣t năm hai lõ̀n ) hoặc đánh giá đụ̣t xuṍt đờ̉ đảm bảo rằng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng của cụng ty võ̃n được duy trì và hoạt đụ̣ng có hiợ̀u quả. Và sau ba năm tụ̉ chức chứng nhọ̃n lại tiờ́n hành đánh giá lại đờ̉ cṍp giṍy chứng nhọ̃n (nờ́u cụng ty yờu cõ̀u).
3.1.3.5. Duy trì, cải tiờ́n, đụ̉i mới hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng.
Sau khi nhọ̃n được giṍy chứng nhọ̃n thì viợ̀c duy trì và cải tiờ́n hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng của cụng ty là cõ̀n thiờ́t. Bởi viợ̀c cṍp giṍy chứng nhọ̃n mới chỉ là bước khởi đõ̀u đờ̉ đảm bảo rằng hợ̀ thụ́ng hoạt đụ̣ng có hiợ̀u quả và đem lại những lợi ích đích thực như mong muụ́n của cụng ty thì cụng ty cõ̀n phải duy trì, cải tiờ́n, đụ̉i mới hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng của mình cho phù hợp .
3.2. Các giải pháp hụ̃ trợ đờ̉ xõy dựng và áp dụng hợ̀ thụ́ng ISO9000 có hiợ̀u quả. quả.
Thứ nhṍt là tọ̃p trung vào đào tạo nõng cao chṍt lượng đụ̣i ngũ nguụ̀n nhõn lực. Mọi viợ̀c đờ̀u bắt đõ̀u bằng đào tạo và kờ́t thúc bằng đào tạo, do đó đờ̉ xõy dựng và triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng theo ISO9000 thì trước hờ́t cụng ty cõ̀n phải xõy dựng kờ́ hoạch đào tạo. Viợ̀c đào tạo là cõ̀n thiờ́t và thường xuyờn. Nó trang bị cho cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong cụng ty nhọ̃n thức vờ̀ ISO9000, kiờ́n thức, kỹ năng vờ̀ tay nghờ̀, đụ̣ng lực thực hiợ̀n cụng viợ̀c. Hơn nữa, viợ̀c đào tạo giúp cụng ty giải quyờ́t được các tụ̀n tại và vượt qua các thử thách trong tương lai, vượt qua các áp lực cạnh tranh.
Thứ hai là triờ̉n khai chương trình 5S. 5S là mụ̣t phong trào huy đụ̣ng các thành viờn trong cụng ty tham gia cải thiợ̀n mụi trường làm viợ̀c với mục đích cuụ́i cùng là tăng năng suṍt. 5S bao gụ̀m các cụng viợ̀c sàng lọc, sắp xờ́p, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng. Viợ̀c thực hiợ̀n 5S sẽ giúp cụng ty loại bỏ được các khoản vọ̃t, tài liợ̀u khụng cõ̀n thiờ́t làm cho nơi làm viợ̀c, khụng gian làm viợ̀c trở nờn sạch sẽ thoáng mát và luụn tạo cảm giác dờ̃ chịu, thoái mái cho người thực hiợ̀n cụng viợ̀c; các vọ̃t dụng, hụ̀ sơ, tài liợ̀u truy xuṍt được dờ̃ dànggiúp cho viợ̀c quản lý trở nờn thuọ̃n tiợ̀n hơn. Điờ̀u này thúc đõ̉y năng suṍt lao đụ̣ng và quản lý tụ́t hơn.
Thứ ba là xõy dựng và hoàn thiợ̀n hợ̀ thụ́ng tiờu chuõ̉n trong cụng ty. Hợ̀ thụ́ng tiờu chuõ̉n ở đõy bao gụ̀m các tiờu chuõ̉n vờ̀ hướng dõ̃n cụng viợ̀c và thực hiợ̀n cụng viợ̀c, tiờu chuõ̉n đánh giá cụng viợ̀c. Các tiờu chuõ̉n này phải được truyờ̀n đạt tới từng cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong cụng ty thṍu hiờ̉u. Điờ̀u này giúp cho viợ̀c xõy dựng và triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng ISO9000 được thuọ̃n tiợ̀n hơn.
Thứ tư là thực hiợ̀n benchmaking đụ́i với các hãng trong và ngoài ngành đờ̉ tiờ́p thu những mặt tích cực của họ và phù hợp với cụng ty đờ̉ cải tiờ́n qui trình hoạt đụ̣ng của cụng ty.
Thứ năm là phải tạo mụ́i quan hợ̀ tụ́t với khách hàng. Viợ̀c tạo mụ́i quan hợ̀ tụ́t với khách hàng khụng những giúp cụng ty tìm hiờ̉u được những mong muụ́n nhu cõ̀u của khách đờ̉ thiờ́t kờ́ sản phõ̉m dịch vụ của cụng ty cho phù hợp mà còn giữ chõn được khách hàng và thu hút khách hàng mới đờ́n cụng ty, giảm được chi phí đặc biợ̀t là chi phí quảng cáo.
Qua viợ̀c thực hiợ̀n benchmaking và tạo mụ́i quan hợ̀ tụ́t với khách hàng sẽ giúp cụng ty nhìn nhọ̃n được những cơ hụ̣i, nguy cơ đụ́i với cụng ty từ đó đờ̀ ra các chiờ́n lược kinh doanh phù hợp và các biợ̀n pháp cải tiờ́n hoàn thiợ̀n hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng của mình.
Kấ́T LUẬN
Qua viợ̀c khảo sát thực tờ́ tại cụng ty Vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch trong thời gian thực tọ̃p vừa qua, em thṍy viợ̀c xõy dựng hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng tại cụng ty là rṍt cõ̀n thiờ́t. Đặc biợ̀t trong mụi trường cạnh tranh ngày càng khụ́c liợ̀t hiợ̀n
nay, đòi hỏi cụng ty phải nõng cao chṍt lượng phục vụ của mình đờ̉ đứng vững và phát triờ̉n trờn thị trường. Viợ̀c xõy dựng, triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng quản lý chṍt lượng ISO9000 sẽ giúp cụng ty nõng cao được năng lực quản lý của mình đụ̀ng thời có những phương hướng thích hợp đờ̉ xác định nhu cõ̀u của khách hàng tụ́t hơn qua đó đưa ra các giải pháp đờ̉ nõng cao chṍt lượng phục vụ của cụng ty. Chính vì lý do đó nờn em đã lựa chọn đờ̀ tài “Xõy dựng hợ̀ thụ́ng ISO9000 nhằm nõng cao chṍt lượng phục vụ tại Cụng ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch”.
Viợ̀c triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng này trong cụng ty cũng có những khó khăn và những thuọ̃n lợi. Khó khăn chủ yờ́u là vờ̀ nhọ̃n thức đờ̉ có được sự cam kờ́t thực hiợ̀n triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng mụ̣t cách lõu dài và liờn tục nhưng những khó khăn này sẽ khắc phục được nờ́u cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong cụng ty hiờ̉u rõ ràng vờ̀ hợ̀ thụ́ng này và dõ̀n dõ̀n cảm thṍy yờu mờ́n viợ̀c triờ̉n khai áp dụng hợ̀ thụ́ng này do những lợi ích mà nó đem lại cho mụ̃i cá nhõn và cả cụng ty. Bởi thực chṍt của hợ̀ thụ́ng này là “viờ́t những cái đã làm và làm như cái đã viờ́t” và phải thường xuyờn cải tiờ́n liờn tục đờ̉ hoàn thiợ̀n nó cho phù hợp với chiờ́n lược kinh doanh, yờu cõ̀u của khách hàng và trong hoàn cảnh cụ thờ̉ thụng qua viợ̀c xõy dựng chính sách chṍt lượng, mục tiờu chṍt lượng, sụ̉ tay chṍt lượng, các qui trình, biờ̉u mõ̃u, hụ̀ sơ đờ̉ quá trình kiờ̉m soát đánh giá cải tiờ́n được thuọ̃n lợi và dờ̃ dàng.
Trong khuụn khụ̉ của chuyờn đờ̀ thực tọ̃p tụ́t nghiợ̀p này, em xin đưa ra mụ̣t sụ́ kiờ́n nghị và giải pháp đờ̉ xõy dựng và triờ̉n khai hợ̀ thụ́ng ISO9000 trong cụng ty. Do thời gian có hạn võ̀ sự nhìn nhọ̃n, kiờ́n thức chuyờn mụn của em còn hạn chờ́ do đó các kiờ́n nghị, giải pháp còn chung chung chưa cụ thờ̉. Em rṍt mong sự đóng góp ý kiờ́n của Cụng ty vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch và sự chỉ bảo của thõ̀y cụ đờ̉ em có thờm kiờ́n thức trong cụng viợ̀c sau này.
Mụ̣t lõ̀n nữa em xin chõn thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cụng ty Vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch đã tạo điờ̀u kiợ̀n tụ́t cho em trong quá trình thực tọ̃p vừa qua và sự chow bảo tọ̃n tình của thõ̀y giáo hướng dõ̃n.
TÀI LIậ́U THAM KHẢO
1. Tiờu chuõ̉n Viợ̀t Nam bụ̣ tiờu chuõ̉n ISO9000:2000 (ISO9000, 9001, 9004) 2. Giáo trình quản lý chṍt lượng trong các tụ̉ chức (TRường đại học kinh tờ́ quụ́c dõn-2002)
3. Quản lý chṍt lượng trong các tụ̉ chức (nhà xuṍt bản thụ́ng kờ 9/2004) 4. Báo Du lịch Viợ̀t Nam sụ́ đõ̀u năm 2006
5. Cụng nghợ̀ phục vụ bàn ăn trong nhà hàng, khách sạn. 6. Cụng nghợ̀ đón tiờ́p trong khách sạn.
7. Cụng nghợ̀ phục vụ phòng nghỉ . 8. Mụ̣t sụ́ luọ̃n văn khác
9. Kờ́ hoạch sản xuṍt kinh doanh của cụng ty Vọ̃n chuyờ̉n khách du lịch trong các năm 2003, 2004, 2005; phương hướng kờ́ hoạch năm 2006.
Mục lục
Trang
Lời mở đõ̀u...1
Phõ̀n I: tụ̉ng quan vờ̀ cụng ty vọ̃n chuyờ̉n ...2
khách du lịch...2
1. Sự hình thành, phát triờ̉n của cụng ty...2
1.1. Thụng tin chung vờ̀ doanh nghiợ̀p...2
1.2. Quá trình ra đời và phát triờ̉n của cụng ty...3
2. Đặc điờ̉m kinh tờ́ kỹ thuọ̃t chủ yờ́u của cụng ty ...4