* Khai thỏc nguồn thu từ dịch vụ
3.2.1. Giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ
Xuất phỏt từ những tồn tại trong cụng tỏc quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tõm. Trước hết, cần phải nhận thức rừ trỏch nhiệm của mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn trong việc xõy dựng mụ hỡnh quản lý chất lượng. Sự cam kết của cỏc cấp lónh đạo cú vai trũ quan trọng, nú tạo mụi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh để đưa ra được những chiến lược kinh doanh đỳng đắn, định hướng lõu dài cho sự phỏt triển của Trung tõm. Con người là một nguồn lực quan trọng, là yếu tố quan trọng trong việc triển khai kế hoạch hoạt
động của Trung tõm. Vỡ vậy cần phải làm cho họ hiểu được về chất lượng dịch vụ vừa là trỏch nhiệm vừa là quyền lợi của họ và họ làm việc để chuẩn bị hướng tới mục tiờu của toàn Trung tõm. Chớnh vỡ lẽ đú mà cần xõy dựng và chuẩn bị lực lượng nũng cốt cho hoạt động chất lượng. Cần cú đội ngũ cú trỡnh độ và tõm huyết, đủ năng lực để hoàn thành cụng việc được giao. Bờn cạnh đú, việc thường xuyờn kiểm tra, kiểm soỏt là hoạt động cần thiết cho việc duy trỡ hệ thống quản lý chất lượng, xõy dựng những tiờu chớ đỏnh giỏ cỏc hoạt động của Trung tõm. Đưa ra mức đỏnh giỏ thưởng phạt rừ ràng tuỳ vào tớnh chất và mức độ hoàn thành cụng việc sao cho hợp lý để cú những biện phỏp động viờn khuyến khớch kịp thời. Bờn cạnh đú nú cũn khuyến khớch người lao động phỏt huy sỏng tạo, đồng thời nõng cao chất lượng sản phẩm từ đú làm tăng tớnh cạnh tranh của Trung tõm. Trung tõm nờn cú hệ thống tổng đài điện thoại cú người trực, họ sẽ trả lời những thắc mắc của khỏch hàng và nối đến cỏc bộ phận cú liờn quan. ISO 9000 là bộ tiờu chuẩn do Tổ chức quốc tế về tiờu chuẩn hoỏ ban hành nhằm đưa ra cỏc chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và cú thể ỏp dụng rộng rói trong cỏc lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Nú chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, ỏp dụng cỏc biện phỏp cải tiến chất lượng khụng ngừng để thoả món khỏch hàng và nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh chứ khụng phải để kiểm định chất lượng. Trong đú, hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: được nhiều doanh nghiệp ỏp dụng mang lại nhiều hiệu quả kinh tế cao. Hệ thống quản lý chất lượng phự hợp sẽ giỳp cho Trung tõm quản lý hoạt động kinh doanh cú hệ thống và kế hoạch bỏm sỏt được chương trỡnh và quỏ trỡnh thực hiện cung ứng dịch vụ, giảm thiểu và loại trừ chi phớ phỏt sinh, đảm bảo cải tiến liờn tục chất lượng. Đồng thời tăng tớnh cạnh tranh của Trung tõm vỡ nú đảm bảo với khỏch hàng dịch vụ cung cấp phự hợp với chất lượng đó cam kết. Tăng uy tớn của Trung tõm, hệ thống cung cấp bằng chứng khỏch quan chứng minh chất lượng
động của Trung tõm đều được kiểm soỏt.