/ FSB 800Mz Cache 2Mb Q965 Chipset 512M B VGA 64Mb Share RAM PCI Express Option SATA 80GB HDD card reader DVD
2. Những yếu tố quyết định đến hành vi mua của cỏc khỏch hàng:
Bất cứ ai trước khi quyết định mua bất cứ một thứ gỡ đều phải tỡm hiểu xem: liệu chất lượng sản phẩm ấy cú tốt khụng? giỏ cả như thế nào? kiểu dỏng, mẫu mó ra làm sao? Và đặc biệt là dịch vụ dành cho họ khi mua sản phẩm đú gồm những dịch vụ gỡ? Đối với mỏy tớnh điện tử cũng vậy, trước khi ra quyết định mua cỏc khỏch hàng cũng phải xem xột kỹ càng cỏc yếu tố cú ảnh hưởng đến lợi ớch tiờu dựng của họ sau này. Chớnh vỡ vậy cuộc nghiờn cứu này đó phõn tớch được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỏy tớnh điện tử của khỏch hàng.
Sau đõy là một số phỏt hiện đỏng chỳ ý:
Crosstab Count 2 20 22 1 24 25 0 3 3 3 47 50 Học sinh, Sinh viên CBCNV Tiểu thương Nghề nghiệp của Ông (bà) là gì? Total Quan trọng Cực kỳ quan trọng Chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng như thế nào khi Ông (bà) quyết định mua
máy vi tính?
Total
Khi được hỏi “Chất lượng sản phẩm cú tầm quan trọng như thế nào khi ễng (bà) quyết định mua mỏy vi tớnh? “ thỡ tất cả mọi người đều trả lời là chất lượng là một yếu tố quan trọng hay núi một cỏch đỳng hơn đõy là một yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến quỏ trỡnh ra quyết định mua của người tiờu dựng.
Hầu hết tất cả mọi người khi tiờu dựng một sản phẩm tức là họ đang tỡm cho mỡnh một giỏ trị lợi ớch mà theo đú nú cú thể thoả món được những nhu cầu và mong muốn của họ. Mặt khỏc như mọi người thường núi, chất lượng sản phẩm thể hiện lợi ớch mà khỏch hàng sẽ nhận được họ khi tiờu dựng sản phẩm và dịch vụ. Chớnh vỡ vậy để cú được một giỏ trị lợi ớch cao hay để cú thể thoả món tối đa nhu cầu và mong muốn của mỡnh thỡ đũi hỏi sản phẩm mà khỏch hàng tiờu dựng phải cú chất lượng tốt.
Từ kết quả trờn đó buộc cỏc Cụng ty phải tớch cực hơn trong việc thiết kế sản phẩm sao cho sản phẩm của mỡnh cú một chất lượng tốt đủ để thoả món nhu cầu của người tiờu dựng.
Crosstab Count 0 1 4 8 9 22 1 0 4 12 8 25 0 0 1 0 2 3 1 1 9 20 19 50 Học sinh, Sinh viên CBCNV Tiểu thương Nghề nghiệp của Ông (bà) là gì? Total Hoàn toàn không quan
trọng ít quantrọng ít quantrọng Quantrọng
Cực kỳ quan trọng Giá cả sản phẩm có tầm quan trọng như thế nào khi Ông (bà)
quyết định mua máy vi tính?
Total
Kết quả của cuộc nghiờn cứu trờn cho thấy đó cú 20 trong tổn số 50 người được phỏng vấn trả lời: giỏ cả là một yếu tố quan trọng và đó cú 19 người cho rằng giỏ cả là một yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua mỏy tớnh của người tiờu dựng. Số cũn lại chiếm một tỷ lệ rất nhỏ (khoảng 22%) lại khụng cho giỏ cả là quan trọng trong việc ra quyết định mua. Tuy nhiờn số người này thuộc nhúm người tiờu dựng cú cầu khụng co gión bởi giỏ, nghĩa là đối với họ giỏ cả sản phẩm khụng ảnh hưởng đến cỏc quyết định mua của mỡnh.
Xột trờn gúc độ vĩ mụ mà núi thỡ đối với hầu hết người dõn Việt Nam, giỏ cả luụn được coi là một yếu tố quan trọng quyết định việc nờn hay khụng nờn tiờu dựng một sản phẩm bất kỳ nào đấy. Sở dĩ núi như vậy là do thu nhập của người Việt Nam cũn rất thấp, vả lại trờn thị trường mỏy vi tớnh được coi là một sản phẩm đắt tiền mà khụng mấy người cú được. Chớnh vỡ thế trước khi quyết định mua cho mỡnh một chiếc mỏy tớnh, người tiờu dựng khụng khỏi băn khoăn xem giỏ cả của sản phẩm như thế nào? Nú cú cao quỏ khụng? Liệu
sản phẩm mà mỡnh mua về cú xứng đỏng với cỏi giỏ mà mỡnh phải bỏ ra hay khụng?
Kết quả này cỏc Cụng ty cần tỡm hiểu rừ ảnh hưởng của giỏ cả đối với từng nhúm khỏch hàng khỏc nhau để rồi từ đú tạo ra những sản phẩm với cỏc mức giỏ khỏc nhau cho từng nhúm khỏch hàng mục tiờu.
* Thứ ba: về sự uy tớn của nhón hiệu
Crosstab Count 0 1 0 9 8 4 22 1 0 2 6 10 6 25 0 0 0 0 2 1 3 1 1 2 15 20 11 50 Học sinh, Sinh viên CBCNV Tiểu thương Nghề nghiệp của Ông (bà) là gì? Total Hoàn toàn không quan trọng Không quan
trọng ít quantrọng ít quantrọng Quantrọng
Cực kỳ quan trọng Uy tín, nhãn hiệu sản phẩm có tầm quan trọng như thế
nào khi Ông (bà) quyết định mua máy vi tính?
Total
Một nhón hiệu mạnh là một nhón hiệu cú uy tớn cao. Uy tớn của nhón hiệu càng cao thỡ sự trung thành của khỏch hàng với nhón hiệu lại càng lớn, mức độ biết đến tờn tuổi và chất lượng sản phẩm là cao hơn…Vỡ vậy ta cú thể nhận thấy cú một xu hướng mới trờn thị trường hiện nay là mọi người ngày càng tỏ ra quan tõm nhiều hơn đến sự uy tớn về nhón hiệu mà
cỏc sản phẩm của cỏc Cụng ty cú thể đem lại cho họ khi tiờu dựng sản phẩm. Bởi họ nghĩ rằng một sản phẩm cú nhón hiệu uy tớn là một sản phẩm đảm bảo một chất lượng tốt và đảm bảo sẽ cung cấp một giỏ trị lợi ớch cao hơn cho cỏc khỏch hàng. Tuy nhiờn mức độ quan tõm của cỏc khỏch hàng khỏc nhau đến nhón hiệu là cũng rất khỏc nhau. Và thực tế điều này đó được chứng minh bằng thực tế kết quả của cuộc nghiờn cứu trờn.
Theo kết quả này đó cú 62% số người được phỏng vấn cho là sự uy tớn của cỏc nhón hiệu mỏy tớnh cú ảnh hưởng rất lớn trước khi họ quyết định tiờu dựng sản phẩm. Trong đú cú 54,5% số học sinh, sinh viờn cho rằng nhón hiệu là rất quan trọng trong việc ra quyết định mua của mỡnh, và cũn cú 64% số CBCNV cũng đồng ý như vậy. Ngoài ra cú 34% số người được hỏi lại cho là sự uy tớn của nhón hiệu ớt quan trọng và cú khoảng 4% cho là sự uy tớn của nhón hiệu là hoàn toàn khụng ảnh hưởng đến cỏc quyết định liờn quan đến việc tiờu dựng sản phẩm.
Như vậy điều mà cỏc Cụng ty mỏy tớnh hiện nay nờn làm là phải tự tạo cho mỡnh một hỡnh ảnh thương hiệu đi sõu vào tõm trớ cỏc khỏch hàng, nhằm tạo ở nơi khỏch hàng sự tin tưởng khi quyết định lựa chọn sản phẩm
* Thứ tư: về cấu hỡnh của sản phẩm
Chỳng ta đều biết cấu hỡnh của sản phẩm mỏy vi tớnh phản ỏnh chất lượng của sản phẩm. Vỡ vậy cú thể khẳng định rằng một sản phẩm cú cấu hỡnh cao và phự hợp với nhau thỡ ắt hẳn sản phẩm đú sẽ được người tiờu dựng cụng nhận là sản phẩm cú chất lượng cao cũn ngược lại nếu một sản phẩm mỏy vi tớnh mà cấu hỡnh của nú là rất thấp và khụng phự hợp thỡ chắc chắn sản phẩm đú sẽ cú chất lượng rất tồi và chắc chắn khụng thể thoả món được mong muốn của cỏc khỏch hàng .
Cấu hỡnh sản phẩm cú tầm quan trọng như thế nào khi ễng (bà) quyết định mua mỏy vi tớnh? 3 6.0 6.0 6.0 6 12.0 12.0 18.0 16 32.0 32.0
50.025 25 50.0 50.0 100.0 50 100.0 100.0 ớt quan trọng ớt quan trọng Quan trọng Cực kỳ quan trọng Total
Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Thực tế kết quả trờn đó cho thấy: khi hỏi đến “cấu hỡnh của sản phẩm cú tầm quan trọng như thế nào khi mọi người quyết định mua mỏy tớnh? “ thỡ khụng phải ngạc nhiờn khi cú tới 82% số người được hỏi trả lời là rất quan trọng và cú 18% cho rằng nú ớt quan trọng và ớt ảnh hưởng đến quyết định mua của mỡnh.
Tuy nhiờn mỗi một nhúm khỏch hàng khỏc nhau lại cú nhu cầu về cấu hỡnh mỏy khỏc nhau. Vớ như trong một đoạn thị trường là học sinh, sinh viờn cũng cú rất nhiều nhu cầu khỏc nhau về cấu hỡnh mỏy. Nếu cỏc sinh viờn
trong khối kinh tế chỉ đũi hỏi một chiếc mỏy vi tớnh với cấu hỡnh bỡnh thường thỡ ngược lại, đối với cỏc sinh viờn khối kỹ thuật, do việc học tập đũi hỏi nờn họ cần cú những chiếc mỏy vi tớnh với cấu hỡnh cao phự hợp với yờu cầu. Chớnh vỡ vậy cỏc Cụng ty cần xem xột nhu cầu thực sự của từng nhúm về cấu hỡnh sản phẩm để từ đú tạo ra những sản phẩm mỏy tớnh cú cấu hỡnh phự hợp với từng nhúm khỏch hàng
* Thứ năm là về chất lượng của cỏc dịch vụ kốm theo:
Dịch vụ hoàn hảo có tầm quan trọng như thế nào khi Ông (bà) quyết định mua máy vi tính? 1 2.0 2.0 2.0 1 2.0 2.0 4.0 4 8.0 8.0 12.0 9 18.0 18.0 30.0 16 32.0 32.0 62.0 19 38.0 38.0 100.0 50 100.0 100.0
Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng ít quan trọng ít quan trọng Quan trọng Cực kỳ quan trọng Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Dịch vụ hỗ trợ kốm theo sau bỏn là một trong những cụng cụ Marketing mà cỏc Cụng ty sử dụng nhằm cung cấp thờm giỏ trị sử dụng cho cỏc khỏch hàng khi họ tiờu dựng sản phẩm của Cụng ty. Bởi vậy nếu như Cụng ty đú tỡm cỏch thờm vào hoặc bớt đi một dịch vụ trong số những dịch vụ mà Cụng ty muốn cung cấp cho khỏch hàng thỡ tức là họ đó làm tăng thờm hoặc làm giảm bớt đi giỏ trị sử dụng nơi cỏc khỏch hàng mục tiờu. Chớnh vỡ thế đối với cả người bỏn và người mua, dịch vụ sau bỏn ngày càng trở nờn quan trọng và nú dần dần trở thành một đũi hỏi khụng thể thiếu được khi người tiờu dựng sử dụng sản phẩm. Thực tế cho thấy chỉ cú 4% ý kiến cho là dịch vụ hoàn toàn khụng quan trọng, 26% ý kiến lại cho là dịch vụ ớt quan
cho rằng dịch vụ cú vai trũ rất quan trọng trong việc quyết định mua sản phẩm của người tiờu dựng.
* Thứ sỏu: về quảng cỏo
Như ta đó biết, đối với hầu hết cỏc Cụng ty, quảng cỏo là một cụng cụ Marketing phổ biến được cỏc Cụng ty sử dụng nhằm duy trỡ hỡnh ảnh của mỡnh trong tõm trớ của cỏc khỏch hàng mục tiờu. Đối với cỏc Cụng ty kinh doanh sản phẩm mỏy vi tớnh cũng vậy, quảng cỏo cú một vai trũ rất quan trọng trong việc thỳc đẩy quỏ trỡnh ra quyết định mua của khỏch hàng
Tuy nhiờn do cỏc chương trỡnh quảng cỏo trờn truyền hỡnh của cỏc Cụng ty mỏy tớnh là rất ớt và hầu như là khụng cú cho nờn trờn thực tế khi quyết định mua mỏy tớnh hầu như mọi người đều cho rằng quảng cỏo khụng cú ảnh hưởng gỡ nhiều đến quyết định của họ.
Crosstab Count 5 3 8 15 2 1 34 2 1 3 5 4 1 16 7 4 11 20 6 2 50 16(tuổi)-2 5(tuổi) 26(tuổi)-5 0(tuổi) Độ tuổi của Ông (bà) là gì? Total Hoàn toàn không quan trọng Không quan
trọng ít quantrọng ít quantrọng Quantrọng
Cực kỳ quan trọng Quảng cáo hấp dẫn có tầm quan trọng như thế nào khi
Ông (bà) quyết định mua máy vi tính?
Total
Thực tế kết quả trờn cho thấy, chỉ cú 3 trong số 34 người ở độ tuổi từ 16-25 tuổi (chiếm tỷ lệ 8,8%) và 5/16 người ở độ tuổi từ 26-50 tuổi (chiếm khoảng 31,25%) cho rằng quảng cỏo cú ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của mỡnh. Mặt khỏc cú 67,6% số người ở độ tuổi từ 16-25tuổi và
50% số người ở độ tuổi từ 26-50 tuổi cho rằng quảng cỏo ớt quan trọng trong việc ra quyết định mua của mỡnh. Điều này chứng tỏ hiện nay những người lớn tuổi lại bị ảnh hưởng rất lớn bởi cỏc thụng tin từ quảng cỏo đem lại. Cú người khi được hỏi đó trả lời rằng:” Tụi khụng cú nhiều thời gian nờn chỉ cú thể biết được cỏc thụng tin về tất cả cỏc sản phẩm trờn thị trường nhờ cỏc chương trỡnh quảng cỏo được phỏt trờn truyền hỡnh”.
Như vậy cỏc Cụng ty hiện nay cần tập trung nhiều hơn đến việc tạo ra những chương trỡnh quảng cỏo hấp dẫn cho sản phẩm của mỡnh từ đú cú thể hướng sự chỳ ý của tất cả cỏc khỏch hàng ở mọi lứa tuổi về sản phẩm của mỡnh.
* Thứ bảy: về khuyến mại
Crosstab Count 3 1 6 7 13 4 34 0 2 0 3 6 5 16 3 3 6 10 19 9 50 16(tuổi)-2 5(tuổi) 26(tuổi)-5 0(tuổi) Độ tuổi của Ông (bà) là gì? Total Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng ít quan trọng ít quan trọng Quan trọng Cực kỳ quan trọng Khuyến mại hấp dẫn có tầm quan trọng như thế nào khi
Ông (bà) quyết định mua máy vi tính?
Total
Một phỏt hiện quan trọng được rỳt ra từ kết quả trờn là nhúm tổi từ 26- 50 tuổi chịu nhiều tỏc động của cỏc chương trỡnh khuyến mại do cỏc Cụng ty đưa ra hơn cỏc lứa tuổi khỏc. Khi ở lứa tuổi này hầu như ai cũng đó cú thu nhập và cú một cụng ăn việc làm ổn định. Vỡ thế khi quyết định mua một sản phẩm, họ luụn muốn với lượng chi phớ mà mỡnh phải bỏ ra làm sao cú thể thu được nhiều lợi ớch nhất. Mặt khỏc khuyến mại là một trong những
cụng cụ mà cỏc Cụng ty sử dụng nhằm cung cấp thờm lợi ớch cho người tiờu dựng. Chớnh vỡ vậy đối với nhúm tuổi này khuyến mại luụn giữ một vi trũ quan trọng trong quỏ trỡnh ra quyết định mua của mỡnh.
Thực tế cho thấy: ở lứa tuổi từ 26-50 tuổi khi được hỏi về tầm quan trọng của khuyến mại đối với quyết định mua thỡ đó cú 2/16 ý kiến (12,5%) cho là khuyến mại khụng quan trọng, 3/16 ý kiến (18,75%) thỡ cho rằng nú ớt quan trọng, cũn 11/16 ý kiến (68,75%) lại cho thấy khuyến mại rất quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua của mỡnh.
Tuy khụng chịu nhiều ảnh hưởng của khuyến mại như nhúm tuổi trờn nhưng những người trong nhúm tuổi từ 16-25 tuổi cũng phải khẳng định rằng khuyến mại cũng cú một số tỏc động khụng nhỏ đến quyết định mua của mỡnh. Thưc tế ở lứa tuổi này đó cú 4/34 ý kiến (hay 11,76%) cho rằng khuyến mại khụng quan trọng, 13/34 ý kiến (hay 38,24%) cho là nú ớt quan trọng, cũn lại cú những 17/34 ý kiến (hay 50%) khẳng định cỏc chương trỡnh khuyến mại cú vai trũ rất quan trọng tỏc động trực tiếp đến quyết định mua của cấc khỏch hàng mục tiờu. Như vậy chỳng ta cú thể khẳng định lại một điều rằng khuyến mại rất cú ảnh hưởng đến quyết định mua của khỏch hàng, và nú được coi như một yếu tố khụng thể thiếu khi mọi người tiờu dựng sản phẩm. Chớnh vỡ thế cỏc Cụng ty cần liờn tục thay đổi cỏc chương trỡnh khuyến mại cho phự hợp nhằm kớch thớch nhu cầu mua sắm nơi cỏc khỏch hàng mục tiờu.
* Thứ tỏm: Địa điểm mua sản phẩm
Địa điểm là một yếu tố rất quan trọng tạo nờn một hệ thống kờnh phõn khối cú hiệu quả từ đú nú giỳp cỏc Cụng ty cú thể liờn kết chặt chẽ hơn với cỏc khỏch hàng của mỡnh. Cú thể núi địa điểm phõn phối là nơi Cụng ty cung cấp sản phẩm, đồng thời là nơi cỏc khỏch hàng tỡm đến khi muốn mua
một sản phẩm nào đấy. Chớnh vỡ vậy cú thể cho rằng địa điểm mua là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của cỏc khỏch hàng. Nếu như khi một khỏch hàng cú nhu cầu muốn mua một sản phẩm của một Cụng ty nào đấy nhưng họ khú cú thể tỡm thấy một địa điểm bỏn nào của Cụng ty trong khu vực thị trường đú thỡ rất cú thể khỏch hàng này sẽ chuyển sang tiờu dựng sản phẩm của cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Mặt khỏc nếu như khỏch hàng cú thể dễ dàng tỡm ra địa điểm mua thỡ họ sẽ rỏt vui vẻ lựa chọn sản phẩm của Cụng ty đú do khụng phải mất nhiều thời gian và cụng sức tỡm kiếm. Crosstab Count 0 1 3 6 10 2 22 2 2 6 1 11 3 25 0 0 0 1 1 1 3