- Kiểm tra an ninh hàng không Nộp các khoản chi phí có liên quan
4.Đánh giá thực trạng quy trình xuất khẩu hàng hóa tại công ty TNHH TNT Vietrans
Vietrans
4.1. Những kết quả đạt được.
Bảng 10 : Chất lượng dịch vụ 9 tháng đầu năm 2007 QUÝ
CHỈ SỐ
Kế
hoạch I / 2007 II / 2007 III / 2007
Tỉ lệ hàng xuất đúng lịch 92.50% 92.73% 92.57% 92.55%
Tỉ lệ hàng xuất giao muộn 0.3% 0.32% 0.38% 0.39%
Tỉ lệ hàng bị giữ lại 0.8% 1.28% 1.44% 1.47%
Tổng số phiếu gửi kèm theo
hàng xuất 60224 66684 67572
Nguồn: Công ty TNT- Vietrans
Trong 9 tháng đầu năm 2007, công ty đã xuất khẩu tổng số 194480 lô hàng. Tỉ lệ hàng xuất đúng lịch cao hơn mục tiêu đề ra. Điều này chứng tỏ hàng đã được xuất đi đúng tuyến và đến điểm tới đúng hoặc trước ngày dự tính giao hàng, thông tin các lô hàng được cập nhật đúng giờ lên hệ thống Quantum của TNT
4.2. Những tồn tại và nguyên nhân.
- Chỉ số hàng xuất giao muộn thể hiện tỉ lệ hàng bị giao chậm do lỗi chủ quan của phòng Điều vận, cụ thể là lỗi của tổ Kho hàng. Nguyên nhân có thể do nhân viên Warehouse đưa hàng đi không đúng tuyến, không dán Larose, thiếu nhãn dịch vụ...Chỉ số này 3 quý đầu năm 2007 cao hơn mục tiêu đặt ra. Tổ Kho hàng cần chú ý và khắc phục sớm.
- Tỉ lệ hàng bị giữ lại cũng cao hơn so với kế hoạch và so với mức năm 2006 (0.97%)
Bảng 11 : Báo cáo 9 tháng đầu năm 2007 của hàng bị giữ lại
STT Nguyờn nhõn hàng bị giữ lại Hàng quốc tế Số
trường
hợp Tỉ lệ
1 Hàng phải đóng gói lại 190 7.03%
2 Hàng cần kiểm duyệt văn hóa 0 0.0%
3 Hàng cần kiểm dịch thực vật 20 0.74%
4 Hàng cước thu sau (charge forward) 1.780 65.85%
5 Hàng cấm xuất khẩu 30 1.1%
6 Hàng cần kiểm tra thành phần (hàng nguy hiểm) 25 0.92%
7 Hàng cần giấy phộp xuất khẩu 18 0.67%
8 Hàng không tra được mó Postcode 30 1.1%
9 Hàng cần Invoice gốc 65 2.4%
10 Hàng cần địa chỉ người nhận rừ ràng 50 1.85%
11 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hàng cần thông báo trọng lượng cho khách trước khi
xuất 35 1.29%
12 Hàng húa EXP mà khai thành chứng từ DOX 0 0.0%
13 Hàng khỏch yờu cầu giữ lại 340 12.58%
14 Hàng cần thư đảm bảo hàng không nguy hiểm 0 0.0%
15 Hàng cần xỏc nhận dịch vụ từ khỏch hàng 70 2.59%
16 Hàng bị chuyển giao muộn do lỗi PUD, chi nhỏnh 0 0.0%
17 Hàng cần đợi công văn tái xuất, tạm xuất 50 1.84%
Tổng số hàng bị giữ lại 2.703 1.39%
Nguồn: Công ty TNT- Vietrans
Tổng số lô hàng xuất trong 9 tháng đầu năm 2007: 194.482 Tỉ lệ hàng bị giữ lại: 2.703 / 194.482 = 1.39%
Nguyên nhân khiến tỉ lệ hàng bị giữ lại cao chủ yếu là nguyên nhân khách quan. Lượng hàng CF (charge forward) phải giữ lại chờ xác nhận thanh toán chiếm tỉ
lệ lớn (65.85%); lượng hàng khách yêu cầu giữ lại hàng (12.58%); lượng hàng khách hàng không cung cấp Invoice gốc (2.4%), hàng cần đóng gói lại, báo cân sau (7.03%) Ngoài ra, yêu cầu hải quan và an ninh hàng không ngày càng khắt khe cho nên rất nhiều lô hàng được đưa lên sân bay làm thủ tục xuất lại bị trả về. Bên cạnh đó, còn do hàng thiếu công văn cam kết nội dung hàng xuất, khai hải quan không đúng như nội dung hàng...
Một nguyên nhân nữa làm tăng lượng hàng bị giữ lại là khách hàng không cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tên, địa chỉ, mã Postcode của người nhận hàng. Nhiều lô hàng nhận về không thể tra được code để in Larose buộc phải giữ lại chờ lấy thêm thông tin từ khách hàng
- Số lượng hàng xuất tăng đều qua các quý đầu năm 2007 nhưng mức tăng qua các quý còn thấp so với kế hoạch đặt ra, chỉ đạt khoảng 20%. Trong khi đó, theo dự kiến lượng hàng xuất năm 2007 sẽ cao hơn so với năm 2006 khoảng 25%.
4.3. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ giao nhận hang hóa xuất của công ty:
Từ những kết quả đạt được trên ta thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu của công ty có những ưu nhược điểm sau:
- Chất lượng dịch vụ của công ty rất tốt: Độ chính xác về thời gian giao hàng rất cao, đát được sư hài lòng của khách hàng.
- Khách hàng có thể biết tình trạng con hàng của mình trong quá trình vận chuyển trên hệ thống mạng của TNT bằng cách vào trang Web TNT
- Trang thiết bị hiện đại rất thuận tiện cho việc tác nghiệp - Trình độ đội ngũ nhân viên rất cao: 92% là tốt ngiệp đại học
- Công ty đưa ra rất nhiều gói cước hay, hấp dẫn khách hàng: Door to Door, Door to Airpot.
Bên cạnh những ưu điểm trên thì vẫn còn tồn tại một số nhược điểm: - Giá cước dịch vụ rất cao
- Máy bay TNT chưa bay được vào bầu trời Việt Nam. Đây chính là điều làm cho năng suất hàng hóa chưa đạt được tối đa.
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH TNT-VIETRANS XUẤT KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH TNT-VIETRANS