5. Bước Xử lý kết quả kiểm tra
3.2.3. Giải pháp đối với các đối tượng trong nội bộ ngành thuế:Tăng cường kiểm tra việc thực hiện các nghiệp vụ quản lý theo quy định của nhà nước:
kiểm tra việc thực hiện các nghiệp vụ quản lý theo quy định của nhà nước:
(Một): Thực hiện xử phạt nghiêm minh (pháp chế trong lĩnh vực thuế): phòng
kiểm tra của các Đoàn kiểm tra để kiểm tra việc thực hiện xử lý vi phạm về thuế có đúng và đầy đủ theo quy định.
(Hai): Tăng cường công tác tuyên truyền chính sách thuế:
* Nâng cao chất lượng và hình thức tuyên truyền chính sách thuế
Tuyên truyền và hỗ trợ đối tượng nộp thuế là một việc làm rất cần thiết nhằm giúp đối tượng nộp thuế hiểu rõ trách nhiệm của mình, tuyên truyền là một trong những biện pháp hữu hiệu làm giảm thất thu cho NSNN. Thời gian vừa qua công tác tuyên truyền đã có những đóng góp tích cực cho công tác quản lý thuế như phát hành tờ bướm tuyên truyền về Luật thuế, tuyên truyền chính sách thuế thông qua các lớp tập huấn, tham gia chương trình trả lời thư bạn đọc trên báo chí hay kênh truyền hình của tỉnh…
Tuy nhiên, giải pháp tối ưu để quản lý thuế thành công là nên đưa Thuế vào học đường. Giáo dục cho trẻ nhỏ từ khi đến trường rằng việc nộp thuế là nghĩa vụ rất bình thường của người công dân. Và phải làm sao để bất cứ người công dân nào trong xã hội có hành vi trốn thuế đều nhận thấy rằng đó là tội lỗi, có vậy mới đảm bảo thực thi tốt pháp luật thuế.
Chương trình tuyên truyền chính sách thuế thông qua kênh truyền hình cũng phải cải tiến sao cho có đông đảo quần chúng đón nhận, chẳng hạn như kịch vui có lồng ghép chủ đề về thuế, chính sách thuế; chương trình trả lời chính sách thuế có thưởng..
* Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra dịch vụ hỗ trợ ĐTNT
Với mục đích giúp đỡ người nộp thuế, cơ quan thuế luôn cố gắng làm đúng nhưng không thể tránh khỏi những sai sót. Nếu như hỗ trợ sai, ĐTNT làm sai nhưng chứng minh được do cán bộ thuế hướng dẫn sai thì ĐTNT chỉ bị truy thu thuế mà không bị phạt thuế.
Để tránh trường hợp trên, khi nhận được khiếu nại của ĐTNT và xác định được việc hướng dẫn, xử lý vi phạm của cơ quan thuế là có sai sót thì đội xử lý khiếu nại sẽ yêu cầu bộ phận hỗ trợ tiến hành các bước cụ thể sau:
(1). Xin lỗi, nếu lỗi về cách ứng xử;
(2). Xin lỗi và hướng dẫn lại cho chính xác (nếu có sai sót);
(3). Xin lỗi, hướng dẫn lại và tính trả lại tiền lãi cho ĐTNT nếu việc hướng dẫn hoặc xử lý vi phạm sai gây thiệt hại đối với người nộp thuế.
(Bốn): Đổi mới việc tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo
* Đổi mới cách thức giao tiếp với ĐTNT
Ngành thuế nên bố trí các phòng tiếp dân ở vị trí thuận tiện để người dân có thể tiếp xúc với cơ quan thuế được dễ dàng khi có nhu cầu.
Mở hộp thư, địa chỉ liên lạc bằng đường dây nóng để người dân có thể trình bày tâm tư khi không có điều kiện đến trực tiếp cơ quan thuế.
Bố trí cán bộ có trình độ, năng lực, có phong cách ứng xử trong giao tiếp để tiếp xúc và trao đổi với ĐTNT.
Giải quyết các sự việc nhanh và hiệu quả.