- Địa điểm nghiên cứu: khách sạn Huế Queen.
2. Các kiến nghị.
3.769 4.045 4.052 4.00 3.905 3.962 0.568 Sự chia sẽ thông tin
Sự chia sẽ thông tin
của nhân viên 3.923 4.227 3.684 4.40 4.238 4.062 0.024 Bảng 4: Sự hài lòng của du khách về phòng theo quốc tịch
Các tiêu chí Quốc tịch Tổng Sig-
2tailed Nhật NamViệt Úc Mỹ Thái Lan Pháp Khác
Vị trí 3.80 3.951 4.467 2.75 4.00 4.5 4.00 4.038 0.001 Cảnh quan 3.40 3.878 4.467 3.50 3.50 3.75 3.40 3.887 0.010 Không gian 3.60 3.902 4.00 4.00 4.5 3.50 3.40 3.850 0.532 Thái độ phục vụ 4.20 4.293 4.667 4.25 4.00 4.50 3.8 4.338 0.048 Tính chuyên nghiệp 3.80 3.951 4.400 4.25 3.50 4.125 3.60 4.025 0.116 Chất lượng dịch vụ 4.00 4.170 4.00 3.75 4.00 4.25 3.40 4.062 0.145 Chất lượng sản phẩm 3.80 4.212 4.467 4.25 3.50 3.875 4.00 4.175 0.133 Sự hiểu biết của
nhân viên
3.4 3.829 4.40 4.25 4.50 4.0 3.80 3.962 0.001Sự chia sẽ thông Sự chia sẽ thông
tin của nhân viên 3.6 4.024 4.333 4.50 4.00 4.125 3.60 4.062 0.150 Bảng 5: Sự hài lòng của du khách về phòng theo trình độ
Các tiêu chí Trình độ Tổng Sig- Đại
học đại họcTrên Trung cấp đẳngCao Khác
Vị trí 4.15 4.25 3.857 3.90 2.0 4.037 0.000 Cảnh quan 3.825 4.15 4.143 3.60 3.333 3.888 0.131 Không gian 3.775 3.90 3.857 3.90 4.333 3.85 0.850 Thái độ phục vụ 4.275 4.40 4.428 4.40 4.333 4.338 0.900 Tính chuyên nghiệp 3.95 4.00 4.286 4.10 4.333 4.025 0.663 Chất lượng dịch vụ 4.075 4.05 4.143 4.10 3.667 4.062 0.837 Chất lượng sản phẩm 4.30 4.20 3.714 4.00 4.00 4.175 0.176 Sự hiểu biết của
nhân viên 3.90 4.10 3.857 3.90 4.333 3.962 0.460 Sự chia sẽ thông tin
của nhân viên
4.075 4.10 3.857 3.80 5.00 4.0625 0.076Bảng 6: Sự hài lòng của du khách về nhà hàng theo giới tính Bảng 6: Sự hài lòng của du khách về nhà hàng theo giới tính
Các tiêu chí Giới tính Tổng Sig -2 tailed Nam Nữ Vị trí 4.359 4.463 4.412 0.476 Cảnh quan 4.461 4.268 4.362 0.180 Không gian 4.282 4.268 4.275 0.932 Thái độ phục vụ 4.231 4.293 4.262 0.653 Tính chuyên nghiệp 4.308 4.146 4.225 0.244 Chất lượng dịch vụ 4.256 4.171 4.212 0.559 Chất lượng sản phẩm 4.128 4.00 4.062 0.361 Sự hiểu biết của nhân viên 4.103 3.927 4.012 0.240 Sự chia sẽ thông tin của nhân viên 4.051 3.683 3.862 0.033
Bảng 7: Sự hài lòng của du khách về nhà hàng theo độ tuổi
Các tiêu chí Độ tuổi Tổng Sig-
2tailed < 20 tuổi 20 – 35 tuổi 35 – 50 tuổi > 50 tuổi
Vị trí 4.00 4.458 4.440 4.412 4.412 0.797 Cảnh quan 5.00 4.333 4.310 4.4 4.362 0.520 Không gian 5.00 4.292 4.069 4.44 4.275 0.116
Thái độ phục vụ 4.00 4.208 4.103 4.52 4.262 0.070 Tính chuyên nghiệp 5.00 4.167 4.103 4.36 4.225 0.125 Chất lượng dịch vụ 4.00 4.083 4.069 4.52 4.212 0.039 Chất lượng sản phẩm 5.00 4.167 3.862 4.12 4.062 0.035 Sự hiểu biết của nhân
viên 4.00 3.917 3.965 4.16 4.012 0.608 Sự chia sẽ thông tin
của nhân viên 3.00 3.958 3.689 4.04 3.862 0.132 Bảng 8: Sự hài lòng của du khách về nhà hàng theo quốc tịch
Các tiêu chí Quốc tịch Tổng Sig-
Nhật NamViệt Úc Mỹ Thái Lan Pháp Khác
Vị trí 4.20 4.317 4.733 4.75 4.00 4.50 4.20 4.412 0.267 Cảnh quan 3.60 4.463 4.60 4.75 4.00 4.25 3.60 4.362 0.002 Không gian 4.20 4.390 4.267 4.75 3.50 4.25 3.40 4.275 0.038 Thái độ phục vụ 4.20 4.170 4.533 4.75 4.50 4.50 3.40 4.262 0.004 Tính chuyên nghiệp 4.20 4.293 4.467 4.25 3.00 4.25 3.40 4.225 0.001 Chất lượng dịch vụ 4.40 4.146 4.533 4.75 4.00 4.125 3.40 4.212 0.012 Chất lượng sản phẩm 4.00 4.098 4.133 4.75 4.00 4375 3.60 4.062 0.118 Sự hiểu biết của
nhân viên
3.40 4.049 4.133 4.25 3.00 4.375 3.60 4.012 0.021Sự chia sẽ thông Sự chia sẽ thông
tin của nhân viên
3.00 4.00 4.133 4.25 3.50 3.75 2.80 3.862 0.001Bảng 9: Sự hài lòng củ du khách về quầy bar theo giới tính Bảng 9: Sự hài lòng củ du khách về quầy bar theo giới tính
Các tiêu chí Giới tính Tổng Sig -2 tailed Nam Nữ Vị trí 4.118 3.560 3.786 0.016 Cảnh quan 3.867 3.480 3.625 0.111 Không gian 3.933 3.320 3.550 0.007 Thái độ phục vụ 4.133 4.12 4.125 0.947 Tính chuyên nghiệp 4.4 4.120 4.225 0.198 Chất lượng dịch vụ 4.333 4.04 4.15 0.123
Sự hiểu biết của nhân viên 4.40 3.720 3.975 0.005 Sự chia sẽ thông tin của nhân viên 4.154 3.600 3.789 0.035
Bảng 10: Sự hài lòng của du khách về quầy bar theo độ tuổi
Các tiêu chí Độ tuổi Tổng Sig-
2tailed < 20 tuổi 20 – 35 tuổi 35 – 50 tuổi > 50 tuổi
Vị trí 4.00 3.692 3.917 3.733 3.786 0.859 Cảnh quan 3.00 3.091 3.667 4.067 3.625 0.003 Không gian 4.00 3.091 3.667 3.733 3.55 0.078 Thái độ phục vụ 3.00 4.181 4.083 4.267 4.125 0.042 Tính chuyên nghiệp 5.00 4.091 4.417 4.067 4.225 0.164 Chất lượng dịch vụ 5.00 4.00 4.083 4.2 4.15 0.149 Chất lượng sản phẩm 4.00 4.00 4.083 3.80 3.95 0.781 Sự hiểu biết của nhân
viên 5.00 3.909 4.083 3.80 3.975 0.199 Sự chia sẽ thông tin
của nhân viên