- Địa điểm nghiên cứu: khách sạn Huế Queen.
2.2.4 Sự hài lòng chung của du khách
Đa số du khách hài lòng giữa chi phí bỏ ra và lợi ích nhận được khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn Huế Queen. Trong đó, mức hài lòng chiếm 71,25% và rất hài lòng chiếm 20% tương ứng với 1/5 số khách điều tra.( xem bảng 26)
Bảng 26: Mức hài lòng chung của du khách giữa chi phí bỏ ra và lợi ích nhận được.
Mức hài lòng chung Tần suất %
Bình thường 7 8.75
Hài lòng 57 71.25
Rất hài lòng 16 20.0
Quay lại Huế Queen 78 97,5
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Giá trị trung bình thu được của sự hài lòng chung là 4,1125, tiêu chuẩn kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định là 4.
Giả thuyết: H0: µ= µ0= 4 (chưa hài lòng về dịch vụ khác). Đối thuyết: H1:µ ≠ µ0 ≠ 4 (hài lòng về dịch vụ khác). Nếu mức ý nghĩa sig – 2 tailed < 0,05: bác bỏ H0.
Nếu mức ý nghĩa sig – 2 tailed >= 0,05: chưa có cơ sở để bác bỏ H0.
GIá trị kiểm định là 4 thu về mức ý nghĩa là 0,06> 0,05 ở bảng 27, do đó ta chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Hay nói cách khác du khách khá hài lòng về chi phí mà họ đã bỏ ra so với lợi ích họ nhận được.
Bảng 27: Kiểm định One Sample T-Test về sự hài lòng chung của du khách
Yếu tố đánh giá Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa(sig-2 tailed)
Sự hài lòng chung 4,1125 4 0,06
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Đa số khách đến với Huế Queen lần này đều có dự định quay trở lại với khách sạn, có 78 phiếu đồng ý quay lại chiếm 97,5 % số khách. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho khách sạn. Khách sạn cần phấn đấu hơn nữa để ngày càng thu hút khách đến và quay lại với mình, đặc biệt tìm cho mình một lượng lớn khách hàng trung thành, cũng như luôn tìm cho mình được những khách hàng tiềm năng trong tương lai (xem bảng 26).