Khi sự cạnh tranh trở lên quyết liệt giá không còn là vũ khắ cạnh tranh hữu hiệu nữa thì dịch vụ khách hàng đi kèm chắnh là phương tiện cạnh tranh hiệu quả nhất. Các dịch vụ sau bán của một doanh nghiệp sản xuất thường áp dụng là: dịch vụ sửa chữa bảo hành, phương thức thanh toán, giao hang, hội nghị khách hàngẦNhưng công ty khoá Việt Tiệp thì các dịch vụ này có nhưng còn rất mờ nhạt chưa được công ty chú ý.
Những dịch vụ của công ty thường chỉ được áp dụng cho các khách hàng mua với khối lượng lớn, hay giá trị mua sản phẩm của công ty lớn, những khách hàng truyền thống mua thương xuyên, ổn định. Khi ấy công ty sẽ cung cấp các dịch vụ như vận chuyển, giao nhận, lắp đặt đối với những khách hàng là chủ của những công trình xây dựng lớn. Còn đối với những khách hàng nhỏ lẻ mua một hay một số sản phẩm thì không được hưởng các dịch dụ trên. Vì mặt hàng của công ty là các sản phẩm tiêu dùng có giá trị không cao lắm nên dịch vụ bảo hành có nhưng mang tắnh hình thức. Nếu có xẩy ra hỏng hóc thì các hộ tiêu dùng cũng bỏ qua và mua sản phẩm mới. Vì đặc điểm này nên công ty lại càng phải chú ý đến chất lượng sản phẩm hơn nếu không uy tắn của công ty sẽ giảm.
Hoạt động xúc tiến tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động xúc tiến là cách nhanh nhất giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm, đến doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp mới ra đời chưa có tên tuổi trên thị trường. Thực tiễn đã cho thấy rằng, kể cả các công ty nổi
tiếng, các tập đoàn lớn trên thế giới vẫn đầu tư cực lớn cho các hoạt động xúc tiến. Bởi xúc tiến giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh trong tâm trắ khách hàng, củng cố chổ đứng trên thị trường, quảng bá các sản phẩm mớiẦỞ việt nam các sản phẩm nổi tiếng như: điện thoại di động NOKIA, xe máy HONDA, tivi SAMSUNGẦhay vô số các thương hiệu nổi tiếng khác đã được người tiêu dùng biết đến tin dung nhưng vẫn thường xuyên quảng cáo sản phảm trên truyền hình, trên các bảng ngoài trời, hay tiến hành các đợt khuyến mạiẦĐiều dễ nhận ra là các doanh nghiệp mạnh thường đầu tư kinh phắ rất nhiều cho xúc tiến. Điều đó khiến họ đã nổi tiếng lại càng nổi tiếng hơn.
Công ty khoá Việt Tiệp cũng là một công ty được thành lập từ khá lâu và cung đã có vị thế trên thị trường. Sản phẩm của công ty có chất lượng tốt, mẫu mã phong phú, đa dạng, nên đã tạo được uy tắn trong long khách hàng, được khách hàng tin dùng và bình chọn là hang Việt Nam chất lượng cao trong nhiều năm. Nhưng một thực tế là công ty không như các công ty nổi tiếng khác trên thế giới là đầu tư mạnh mẽ cho xúc tiến để ngày càng in sâu vào tâm chắ khách hàng. Đây cũng là một yếu kém chung của các daonh nghiệp Việt Nam nói chung. Nguyên nhân không phải ở chỗ không nhận thấy vai trò quan trọng của hoạt động xúc tiến mà là do chi phắ cho hoạt động này thường rất lớn. Trong khi đó công ty và các doanh nghiệp Việt Nam khác thường dành chi phắ cho xúc tiến thường là thấp.
Quảng cáo
- Đài truyền hình: do chi phắ quảng cáo trên các kênh truyền hình Trung Ưng thường rất lớn nên công ty thường chỉ áp dụng các chương trình quảng cáo trên các đài địa phương như Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh PhúcẦ Tuy nhiên thời lượng, tần suất, nội dung quảng cáo rất hạn chế. Công ty thường tiến hành quảng cáo khi bắt đầu mùa tiêu thụ và nhất là dịp cuối năm.
- Đài tiếng nói: thời lượng và tần suất phát mà công ty lựa chọn cũng rất hạn chế và cũng thường thông qua đài tiếng nói địa phương của những thị trường trọng điểm.
Hình thức quảng cáo công ty thường dùng nhất là quảng cáo thông qua biển hiệu, pano, áp phắch. Công ty dựng biển quảng cáo chỗ đông người qua lại như đường lên cầu, nhà cao tầng, hay làm biển cho các đại lýẦ Hình thức này có chi phắ không cao nhưng hiệu quả lại lâu dài. Mặt khác phương tiện này còn có ý nghĩa khác ở chỗ nó như một cách xúc tiến bán hỗ trợ đại lý. Nên được các đại lý hết sức ủng hộ.