- Truy nhập băng rộng (broadband)
2.3.2.6. Hình ảnh của VDC theo nhận định của khách hàng, so sánh với đối thủ cạnh tranh lớn nhất
đối thủ cạnh tranh lớn nhất Tiêu chí Mức quan trọng VDC FPT Tốc độ đường truyền 84.2% 53,4% 54,1% Giá cước 83.9% 56,4% 59,0% Hỗ trợ dịch vụ 76.8% 66,4% 64,2% Bảo mật 74,0% 71,2% 69% Chi phí lắp đặt 62.2% 70,6% 63,2% Khuyến mãi 59.7% 55,2% 63,2% Hình thức thanh toán 52.4% 66,4% 62,6% Bảng 2.14. So sánh hình ảnh của VDC và FPT
Bảng trên cho thấy 3 tiêu chí quan trọng nhất - tốc độ đường truyền, giá cước, hỗ trợ dịch vụ thì có 2 tiêu chí về tốc độ đường truyền và giá cước của FPT nhỉnh hơn của VDC một chút, còn hỗ trợ dịch vụ thì VDC lại trội hơn, tuy nhiên cả 3 chỉ số của hai Công ty gần bằng nhau, điều đó cho thấy mức độ cạnh tranh của dịch vụ rất mạnh và cả hai đều chạy đua để thu hút khách hàng.
Trong 7 tiêu chí điều tra thì VDC có 4 tiêu chí được khách hàng đánh giá là tốt hơn của FPT, còn lại 3 tiêu chí quan trọng khác thì lại thua FPT, trong đó có cả vấn đề khuyến mại. Điều này rất dễ hiểu vì VDC là công ty 100% vốn nhà nước, vì vậy việc tuân thủ qui định của nhà nước rất chặt chẽ đặc biệt thực hiện chi phí khuyến mại
Hiện nay khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ của nhiều nhà cung cấp. Điều tra cho thấy rằng có 63,56% số người sử dụng Internet sử dụng dịch vụ của 2 nhà cung cấp. Trong đó thử nghiệm chất lượng dịch vụ là lý do hàng đầu khi sử dụng 2 nhà cung cấp, chiếm tới 35,4%. Các lý do khác dao động từ 14,6 đến 17,7%. Điều này cho thấy tâm lý tò mò, nghi ngờ về chất lượng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet. Họ sẵn sàng chuyển đổi sang nhà cung cấp khác nếu họ cảm thấy chất lượng của nhà cung cấp mới tốt hơn. Điều đó có nghĩa là VDC phải tăng cường chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng. Số liệu điều tra thể hiện ở bảng sau đây:
Lý do Tần suất Tỷ lệ
Thử nghiệm dịch vụ 58 35,4%
Tối thiểu hoá chi phí 29 17,7%
Theo các chương trình khuyến mãi 28 17,1%
Theo thói quen 25 15,2%
Do điều kiện công việc 24 14,6%
Tổng 164 100%
Bảng 2.15. Lý do sử dụng dịch vụ của nhiều nhà cung cấp Kết luận
Từ các phân tích trên tôi xin đưa ra một số nhận xét sau:
VDC là một Công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và Internet, với hơn 16 năm kinh nghiệm và có nhiều lợi thế về hệ thống trang thiết bị, mạng lưới đáng lẽ ra phải là vị trí số 1 về thương hiệu Công ty. Tuy nhiên qua các phân tích trên, kết quả lại không là như vậy.
Việc này xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của bản thân Công ty VDC. Các yếu tố chủ quan này chính là do Công ty còn nhận thức của Công ty chưa đầy đủ về giá trị của thương hiệu vì vậy việc xây dựng và phát triển thương hiệu chưa được quan tâm đúng mức trong tất cả các mặt hoạt động và kinh phí dành cho nó. Nguyên nhân khách quan là do VDC hiện nay nằm trong khối hạch tóan phụ thuộc, các cơ chế bán hàng, phối hợp kinh doanh với nhiều đơn vị trong tập đoàn vì vậy thương hiệu Công ty còn lẫn lộn với các Bưu điện địa phương và của tập đoàn.
Thế mạnh là ở chỗ VDC không phải xây dựng kênh bán hàng tại khắp các tỉnh trong cả nước, tận dụng hệ thống ghise tại Bưu điện địa phương. Điểm yếu ở chỗ, dịch vụ VNN quan trọng đối với VDC nhưng chưa phải đã là số một với Bưu điện địa phương vì doanh thu dịch vụ này so với Tổng doanh thu của Bưu điện địa phương là nhỏ nên một số lãnh đạo Bưu điện Tỉnh thành chưa chú trọng phát triển dịch vụ này. Mặt khác, hiểu biết của nhân viên giao dịch tại ghise về dịch vụ còn hạn chế, cơ chế lương thưởng cho đội ngũ này chưa gắn với doanh thu bán hàng, phong cách bán hàng còn có chỗ mang màu bao cấp vì vậy chưa thúc đẩy hoạt động bán hàng tại các
khu vực. Thực trạng này dẫn tới hình ảnh của VDC trên thị trường bị chia sẻ và ảnh hưởng. Chia sẻ vì với nhiều khách hàng hình ảnh của Bưu điện địa phương sẽ đậm hơn hình ảnh của VDC, và nếu trong công tác bán hàng của Bưu điện địa phương mà không tốt như trên thì ảnh hưởng không tốt tới uy tín của nhà cung cấp dịch vụ (VDC) trên thị trường.
Vì lý do đó, cần phải có những đề xuất cải thiện hình ảnh của VDC trước với đối thủ cạnh tranh. Một vài đề xuất dựa trên nghiên cứu này sẽ được đưa ra trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3